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2023-05-17 14:16
Q2461：美國《消費者告知法》 中的高銷量第三方賣家，具體標準是什么？
滿足如下條件的就屬于高銷量第三方賣家了：在過去 24 個月中，新商品（或未使用的商品）銷量連續 12 個月達到（或超過）200 件，且交易總額超過 5000 美元。
Q2462：根據《 消費者告知法》，亞馬遜需要收集和核實企業的哪些信息？
亞馬遜必須收集并核實賣家的姓名、政府頒發的身份證明文件、公司地址、銀行賬戶信息、有效的電子郵件地址、有效的電話號碼和稅務識別號碼。
這些信息必須是賣家的企業名稱或是賣家合法授權個人代表的。
Q2463：如果賣家收到了《消費者告知法》的賬戶驗證郵件，但不提供亞馬遜要求的信息，會發生什么？
如果亞馬遜通過電子郵件與賣家聯系并提出了核實要求，郵件中將列出具體的操作指示和答復時間。
如果沒有在要求的時限內作出回應，根據新法案要求，亞馬遜可能會扣留賣家的款項或停用銷售賬戶，直到賣家提供必要的信息并成功地完成驗證。
Q2464：商品真實性（假冒商品）買家投訴的兩種常見違規類型？
類型1，定義：商品本身就是假冒商品，但商品詳情頁面上包含誤導性內容。
投訴示例：賣家在商品詳情頁面的品牌欄上將商品描述為普通商品，在制造商信息一欄卻填寫了某知名品牌，但買家收到商品后發現商品并非該品牌商品。
類型2，定義：商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導致買家誤以為收到假冒商品。
投訴示例：買家收到了商品，發現并非原廠包裝，對商品的真偽提出了質疑。
Q2465：賣家收到“商品真實性”投訴，如果承認違規會怎樣？
一旦賣家承認違規后，將不能再繼續銷售違規商品。
如果重復上架該違規商品，可能導致ASIN級別違規升級至賬戶級別違規，最終導致賬戶停用風險。
Q2466：賣家收到“商品真實性”投訴， 如果不承認違規需要怎么操作？
如果賣家選擇“不承認違規”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規不存在或被錯誤標記為違規。
如果賣家認為有關其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規是錯誤的，則需要在申訴時描述發現此問題的過程并提供相應的證據（例如，發現該投訴由賣家在亞馬遜上的競爭對手提出）。
除此之外，賣家還需提供違規ASIN過去365天內的有效增值稅發票。
Q2467：賣家收到買家“二手商品”投訴，是什么樣的情況下發生的？
賣家商品詳情頁面上宣傳商品為新品，買家收到商品后，卻發現實物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現破損等問題。
所以賣家在出貨前一定要做好質檢，包裝的質量也要慎重選擇質量更好一些的。
Q2468：買家投訴“商品錯發”，是什么樣的情況下發生的？
買家收到的商品與宣傳的商品不一致，這可能包括顏色、尺碼，和數量等。
有可能是廠家打包產品時出錯，也有可能是倉庫貼標時出錯，需規范流程避免出現類似錯誤。
Q2469：賣家申訴違規時，需要提供的亞馬遜增值稅發票要求有哪些？
1. 發票需反映過去365天內違規ASIN的銷售量（自ASIN被標記違規之日起，往前推算365天之內）；
2. 發票上需要顯示供應商的聯系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網址；
3. 發票上需要顯示賣家信息，包括公司名稱、電話號碼、公司地址和郵箱等，且這些信息需和亞馬遜賣家平臺上的信息保持一致；
4. 發票必須真實且未經修改。賣家可以隱去定價信息，但文件內容必須清晰可見；
5. 發票上的商品描述（如發票上顯示的ASIN號碼）需要和亞馬遜網站上的信息盡量一致；
6. 接受以下格式的增值稅發票：.pdf/.jpg/.png/.gif。
Q2470：亞馬遜增值稅發票被拒的常見原因有哪些？
1. 發票里的數量與銷售量不符。例如：賣家銷售了10件商品，但是發票里的數量只有5件；
2. 發票是偽造的，其查詢結果顯示“查無此票”。例如：發票不是供應商開具的；
3. 發票已經作廢；
4. 發票不是中國增值稅發票的格式；
5. 發票里面的商品名稱和亞馬遜網站上所銷售的商品不一致。例如：賣家被標記的商品是鞋子，但是開具的發票上商品卻是衣服；
6. 發票里供應商的信息與所銷售的商品不一致。例如：賣家發票里提供的供應商名稱和實際產品所被授權的供應商信息不一致；
7. 發票里的賣家信息和亞馬遜賣家平臺上的信息不一致。
（來源：跨境絕版祥）
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