關于Trustpilot，這些你都了解嗎？

1.Trustpilot是什么？

Trustpilot是全球的評論平臺，對所有人免費開放。我們將企業和他們的消費者（或客戶）聚集在一起，以培養信任并激發協作。

通過Trustpilot，企業可以收集，管理，展示和分析三種類型的評論，即服務評論service review，產品評論product review和位置評論location review。

Trustpilot平臺的開放性和透明度，使得平臺上的內容受到消費者和企業的信賴。

2.我為什么要選擇Trustpilot？它有什么特別的嗎？

市場覆蓋：Trustpilot于2007年成立于丹麥，并于2021年在英國倫敦上市。作為開放式評論評論，全球超過200個國家和地區的消費者在Trustpilot上給超過81萬家企業留下評論，而評論總數超過1.9億條（截止22年6月底數據）

作為全球訪問量較大的網站前1%（Alexa截止22年4月數據），Trustpilot在全球，尤其是歐美澳新市場，有很高的消費者與商家覆蓋率。

信任影響力：Trustpilot對所有人開放，并通過自動系統與人工團隊相結合的機制，致力于維護平臺上內容的真實性和透明度，因此平臺上的內容受到消費者的信賴。

全面的評論收集：不光收集產品評論product review，還可以收集基于整體品牌或服務的服務評論service review，以及基于位置的location review。

一站式SaaS服務：通過Trustpilot的后臺，可實現一站式收集，管理，分享和分析評論。通過我們廣泛的生態集成系統，高效對接不同的軟件與工具，提高效率。比如Shopify，wordpress，bigcommerce等電商平臺，zendesk等客服工具，mailchimp，klayviyo，dotdigital等營銷工具。

3.Trustpilot可以給我帶來什么？

通過Trustpilot開放且透明的平臺，企業可以為自己的品牌建立一個可搜索的網絡信任形象，積極影響搜索引擎結果頁中的付費流量和免費流量，提高網站站內和站外（如社交媒體）的轉化率，并通過數據洞察賦能持續增長。

4.什么樣的企業可以使用Trustpilot？

不論你是大型公司還是初創品牌，不論你是電商獨立站還是金融或科技類公司，你都可以使用Trustpilot。在Trustpilot上，企業可以從22個大類，3000多個小類中給自己的品牌或生意選擇合適的分類（不超過6個category）。

而不同階段的公司都可以把Trustpilot整合進整體營銷計劃中，實現不同的目標，如“累積信譽”，“展示信譽”，“提高搜索引擎付費廣告效率”，“更多的在自然搜索結果中被看到”， “提高轉化”，“從數據中挖掘商家洞察”等等。

5.什么是認證評論（verified reviews）？

Trustpilot要求每一條評論來源于真實的消費或體驗。通過Trustpilot的自動評論邀請功能回收的評論，就是認證評論verified reviews。而如果消費者自發地或通過商家手動邀請，去Trustpilot上的企業/品牌頁面（company profile page）留下評論的話，則是自然評論（organic reviews）。

Trustpilot是谷歌的評論合作伙伴，在Trustpilot上獲取的認證服務評論（verified service review）可以幫助累積谷歌賣家評分（google seller rating）。符合要求后，會自動展示在投放的谷歌廣告下方，幫助提高廣告點擊率。

Trustpilot的認證評論也有助于累積Bing搜索結果中廣告下方的商家評分（merchange rating）。當然，在消費者瀏覽評論時，不管是企業頁面，還是企業網站上的評論內容，verified認證的字樣也可以提高信賴感。

6.我可以發動公司的員工以及親朋好友給我寫評論么？

作為保護平臺的計劃的一部分，Trustpilot要求員工不要給自己工作的公司留評論。同時，所有的評論應基于真實的消費或體驗。

7.我用Trustpilot來收集評論的話，回收率高不高？

使用Trustpilot可以幫助回收更多的評論。這主要得益于平臺受到的廣泛信任，消費者更有意愿在Trustpilot上留評。以及Trustpilot的自動評論邀請功能可以幫助企業自動化邀評流程，高效地向所有客戶邀評。

但是，評論的回收率受到很多因素的影響。我們建議根據行業/類目的情況進行針對性的討論。升級Trustpilot付費版后，會有專門的客戶成功經理對接，可以了解行業/類目的回收率情況，當前狀況比較，以及如何做來改善。

8.使用Trustpilot對IT部門的要求會很高么？

Trustpilot提供SaaS服務，企業可通過登錄Trustpilot的后臺實現一站式管理。如沒有集成integration可用的情況，企業可以在Trustpilot的后臺復制預制代碼，黏貼到對應文件即可。

如企業需要深度開發，如多業務流程多點觸發評論邀請，個性化評論展示的樣式（以符合品牌設計），可以使用Connect付費模塊（API）。

9.遇到差評怎么辦？ 我可以刪除評論嗎？

在 Trustpilot，我們有時會被問到：

●我應該回復批評性評論嗎？即使我不同意所寫的內容？

●我能否贏得不滿意的客戶并通過良好的回應提升我的品牌？

●奇怪的負面評論會讓人們更信任我的評論嗎？

這些問題的答案通常是：“是！”。企業常常驚訝地發現差評可以產生積極影響，比如：

●幫助您贏得尊重和忠誠度以及回頭客。

●讓您表現出同理心，并通過周到和禮貌的方式回應來炫耀您的服務。這甚至可以促進銷售。

●表明真實性和可信度（如果一家企業只有 5 星評價，人們往往會持懷疑態度）。根據兩項調查顯示，64%的歐美地區受訪者更喜歡從犯了小錯但是迅速做出回應的公司購買；而澳新地區72%的受訪者更愿意看到正面和負面評論的真實組合。

●讓您有機會解決問題并跟進投訴 - 這可以給每個人留下深刻印象，并將不滿意的客戶轉化為回頭客。

●提供學習機會：您可能會獲得寶貴的見解，以改善您的業務。

但是如果您認為這個差評不是真的，您可以使用我們的“標記評論”功能，我們的Content Integrity會啟動調查程序進行處理。但是，請一定查看我們的平臺規則說明，理解標記評論功能的適用范圍。

10.我的品牌的銷售很多來自于亞馬遜，或者其他分銷商（線上和線下都有），獨立站只占一部分，這樣的情況也適合適用Trustpilot么？

是的。通過Trustpilot，品牌可以建立一個公開的，可以被搜索到的，包含充足信息的品牌/企業頁面。消費者/客戶可以據此了解品牌信息，以及其他人對品牌的看法或反饋。這是一個品牌用來展示UGC和消費者意見的重要窗口。

同時，Trustpilot提供了product review sharing產品評論共享功能，幫助品牌方與分銷商去共享通過Trustpilot收集的產品評論（需要是相同的產品，同GTIN number），幫助品牌豐富官網上展示的產品評論，并獲取更多從分銷商渠道來的真實反饋。

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參考引用

1.Trustpilot Half-Year 2022 Results report.

2. BigCommerce 2021 State of eCommerce ANZ: The Essential Retail Benchmarks, Growth Levers and the Power of Customer-First UX 2.

3.Average of survey results, France, UK and US. Canvas8, "The critical role of reviews in Internet trust", February 2020.

（來源：跨境服務小靈通）

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