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2022-09-06 15:01
（圖片來源：MessageBird）
品牌的數字營銷千變萬化，但不變的核心是用戶。在金字塔漏斗的底層，所有營銷都離不開一個命題：用戶終身營銷價值。圍繞這個命題，品牌不遺余力地打造以用戶驅動的系統營銷能力，力求在每一個用戶觸點都能充分滿足用戶需求。
而下半年購物旺季的到來，是機遇也是挑戰。隨著訂單增多，用戶反饋、物流及時性等都會受到影響，特別是打造全球品牌的企業，是否做好了準備，拿出一套完美的服務解決方案，在優化運營成本的同時，讓復購再上一層樓？
社交和聊天 App 在滿足用戶碎片化需求方面具有得天獨厚的優勢，用戶可通過社交渠道隨時和品牌進行互動，品牌也可以通過社交聊天渠道及時滿足客戶的各種需求。MessageBird 提供的智能聊天機器人支持全球主流社交渠道，幫助企業省時高效地實現 24 小時不間斷的客戶體驗。
（圖片來源：MessageBird）
聊天機器人的常用場景：
提升品牌體驗，例如發送新用戶或會員消息、引導注冊和預約、提供一次性密碼等。
賦能購買決策，例如關鍵詞自動回復、發送促銷折扣信息、購物車遺留提醒、發送新產品上線信息等。
加速購買流程，包括確認訂單、開票據，提供退換貨等。
在客服支持方面，聊天機器人還可以滿足售前和售后的咨詢、物流信息查詢和設置常見問題等等。
（圖片來源：MessageBird）
搭配MessageBird 全線產品，企業可以達到以下目的：
全天候在線營業。通過搭配 MessageBird 聊天機器人，隨時捕捉顧客留言，讓客服實現24 小時“在線”。不放過任何一個銷售機會。而且 MessageBird 聊天機器人可識別 100 多種語言，還能自動指派客服。
高效且成本更低的客服應對。如今的顧客來自各個渠道，聊天機器人可以幫助應對顧客碎片化的需求，不僅可以即時響應，還能提供 7x24 小時在線服務，一個聊天機器人約等于十幾個人工客服同時工作，大大降低了人工成本。
多渠道統一管理。渠道太多，容易顧此失彼？搭配 Inbox 統一收件箱，將所有渠道化繁為簡，集成一體，不僅方便查看顧客信息上下文，還能在多語種服務時，及時捕捉到顧客語意語氣，避免溝通不暢。
MessageBird 的解決方案一直以低代碼為特點，用戶可以很方便配置個性化的聊天機器人。只需“創建、添加自定義回復、選擇渠道、測試上線”簡單四步，即可快速配置。
您可以在官網messagebird.com查看更多內容，也歡迎關注官微“MessageBird全渠道通信”，獲取更多信息。
（編輯：江同）
（來源：MessageBird）
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