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2022-03-22 14:41
對于剛開始在美國運營亞馬遜并從事亞馬遜運營的賣家來說，既要了解后臺運營，也要了解績效。很多在亞馬遜上經營的賣家并不知道如何評定自己的績效，今天小編將簡要介紹亞馬遜績效的作用和意義，希望對亞馬遜運營新手賣家有所幫助。
績效通常是amazon評估店鋪業績的標準，也是店鋪質量的衡量標準。亞馬遜的考核績效指標主要包括以下幾個指標：
1. 訂單缺陷率。訂單缺陷率是指訂單收到負面反饋、亞馬遜交易擔保索賠或服務信用卡拒付的比例。亞馬遜官方規定，訂單缺陷率不得超過1%。
2. 訂單取消率。這是衡量你在亞馬遜上銷售的商品的庫存可用性的一個指標。
3. 延遲交付率。及時發貨是亞馬遜對所有買家的承諾。賣方在預期交貨日期后確認的交貨訂單將被視為遲交訂單，不得超4%。
4. 有效跟蹤率。跟蹤代碼只有在至少有一個載波掃描記錄時才被認為是有效的，需達到95%。
5. 準時交付率。準時交付率顯示的是在預期交付時間之前收到亞馬遜賣家所交付的包裹的百分比。根據確認的跟蹤信息計算。
6. 退貨不滿意率。用來衡量買家對退貨處理方式的滿意度。官方要求<10%。
7. 顧客服務不滿意率。這是衡量顧客對賣家的滿意程度。
亞馬遜是一個非常重視買家購買體驗的平臺，所以訂單缺陷率尤為重要，亞馬遜將重點放在此評估上。這一指標涵蓋了在給定的60天內具有一個或多個缺陷訂單占所有訂單的百分比。亞馬遜的政策導致超過1%的訂單缺陷率可能引起帳戶停用。
因此，如果亞馬遜賣家想要保持良好的業績，就必須從顧客的角度來提高服務質量，維護好自己的績效指標。
（來源：K哥聊出海）
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