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2022-03-07 17:25
ODR就是訂單缺陷率。是衡量賣家提供良好買家體驗能力的主要指標。包括三種類型：負面反饋率、亞馬遜商城交易保障索賠率、信用卡拒付率。
亞馬遜對ODR的政策是賣家需維持低于 1% 的 ODR，才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能會導致賬戶停用暫停銷售權限。
拓展閱讀
影響ODR的因素有以下三點
負面反饋率
亞馬遜商城交易保障索賠率
信用卡拒付率
影響這三點因素的原因又有以下四點
1、退貨率高
產品退貨率高，則說明我們的產品不能給買家帶來良好的購物體驗，那么平臺就會認定你的產品不好，也會影響ODR的指標。
2、負面評價多
亞馬遜買家主動留評率是比較低的，如果產品評論本身就少的情況下，卻被給予一個負面評價，那么肯定是會給我們的店鋪帶來很大的影響。因為歐美買家是比較重視產品體驗的，我們應盡可能避免產品出現負面評價，提高產品質量。
3、因賣家原因導致訂單被取消
這里指的不是買家取消訂單，而是因為賣家的個人原因導致無法將貨物配送到買家手中，比如庫存不足無法發貨等因素導致訂單取消，那么就會被計入店鋪ODR指標，除非是買家自己主動取消或主動聯系要求取消才不會對產品產生影響。
4、未及時回復買家
亞馬遜要求賣家要在24小時內對買家的問題做出回復，如果賣家沒有在24小時內回復買家，也會影響到店鋪的績效導致ODR上漲。
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（來源：出海記事本）
