谷歌廣告賬戶又又又封了

海外的年末銷售旺季即將到來，如果在急需加量推廣的緊要關頭出現廣告賬戶被封的情況，無異于是給賣家的當頭一棒，并且在谷歌和Facebook政策日益嚴格的當下，賬戶安全直接關系到公司主體和品牌的安全。如何有效避免封戶問題，成為大家熱議的話題，雖然谷歌和Facebook官方不會直截了當告知封戶的具體原因，但是根據相關披露的政策，也是可以很好的進行設置以避免封戶的風險。

本次主要介紹Google廣告相關的規定與政策，以及如何避免重大的違規，賣家朋友可以仔細閱讀。

1.     Google Merchant Center賬戶

一般GMC被封的主要原因都來自于推廣網站本身的問題，在完善網站中需要主要注意以下幾點：

1)     About Us頁面

谷歌于2019年更新BERT（BidirectionalEncoderRepresentationsfromTransformers）算法和更新圖片AI分析算法后，網頁原創度逐漸成為目前國內電商賣家的重要問題。此頁面也是虛假陳述重災區。

a.品牌故事，創始人經歷等可增加網站價值避免被評估為低價值網站（自己把控力度）

b.文案原創度過低，切勿把機器算法當成傻子（相近詞更替是無效的，所以請原創）

c. 夸張描述（est后綴，most，famous等自夸詞，請慎重使用）

d.相關資質證書請在這里提供（FDA美國食品和藥物管理局，CE等證書）。

2)     Contact Us頁面

聯系我們頁面，作為shopify賣家，大多數模板只有一個聯系我們的表格，這個是遠遠達不到審核標準的。該頁面需要注意一下事項：

a. 電話、郵箱、地址，至少寫兩個(郵箱最好分兩個，售前Sales和售后After-Sales)

b. 電話一定加上國家編碼。如：+86

c. 服務時間寫清楚（Hotline:Monday-Sunday9a.m.-6p.m.PT注：北美太平洋時間（PT））

d. 地址為國內真實地址，不要寫海外倉地址，三址合一（甚至四址合一）

e. 提供的信息為文本格式，谷歌爬蟲抓取

3). Shipping Policy頁面

運輸條款必須清晰全面，郵費需要標注清楚。網站上各個地方的運輸條款必須一致。需要注意的事項如下：

a. 不同國家標明預估郵寄時間及郵費，給出訂單追蹤方式。美國標出南美北美區別

b. 若有包郵正常，需要寫清楚滿足條件

c. 涉及到關稅方面，需要標明承擔方

4). Refund Policy頁面

什么情況下可以退、換并對情況（時間是多少天是從收貨開始算還是下單開始算，包裝完整度，臟，氣味等是否支持退換貨）做出詳細解釋，運費承擔方。

a. 標明是否提供退貨或者換貨政策

b. 在政策中明確寫出退換貨的處理流程

c. 明確寫出退貨地址

d. 標明退換貨運費及手續費由誰承擔

5). Terms & Conditions頁面

terms&condition主要是介紹自己免責條款，需要詳細介紹與消費者、商家利益相關的地方需要責任雙方注意的，比如：

a. 最重要的注意不要抄襲。

b. SECTION1-GENERALCONDITIONS、SECTION 2-ONLINE STORE TERMS、SECTION 3 -MODIFICATIONSTOTHE SERVICEAND PRICES、SECTION 4-ERRORS、SECTION 5 -PRODUCTS OR SERVICES (if applicable)、SECTION 6-ACCURACY,COMPLETENESSAND TIMELINESS OFINFORMATION …...觀察多個網站的內容都是一樣的，就是直接復制粘貼過來的。

c. 可以參考別人的內容，但是要結合自身實際的情況要略加修飾，不要出現完全一模一樣的情況。

6). 支付方式和貨幣

客戶可以通過什么渠道進行產品的購買必須在網頁上有所體現，一般需要商家在網站頁腳處放置接受付款的圖標。

a. 網站底部的支付圖標要與實際支付方式相對應

b. 歧義說明：支付寶能能附帶信用卡支付功能不能放信用卡圖標，沒有開通“shopify支付”不要帶shopify圖標。

c. 廣告同目標頁面貨幣必須顯示相同

7). 網站合規

以下幾項是很容易忽略但是谷歌方面又查的很嚴格的地方，大家需要特別留意。

a. 不要將所有產品都設置對比價，也就是不要全站產品都為促銷狀態

b. 產品不要一上線就促銷，然后賣了很久還是一直促銷價格，保持產品更新。

c. 虛假的促銷信息、包郵政策、折扣碼等等

d. 使用高質量產品圖片，切記不要包含水印，其他店鋪logo，暴露或者色情，無版權等 

e. 第一次提交GMC時不要給產品刷過多評論

f. 不要安裝一些倒計時、彈出框等插件

g. 社交媒體按鈕鏈接必須有效，若暫時沒有建立社媒，則隱藏按鈕

f. 以不準確、不現實或虛假的方式描述商家或商家提供的產品

2.     Google Ads賬戶

廣告賬戶被封的原因主要有以下幾條，需要著重注意規避風險：

1). 規避系統

不允許出現以下內容：

l  可能會損害或未經授權便訪問計算機、設備或網絡的惡意軟件；

l  違反 Google 的反垃圾軟件政策的廣告或目標頁面；

l  利用 Google 廣告網絡在競價中獲得相當于其他參與者而言不公平的流量優勢；

l  操弄廣告的組成部分（文字、圖片、視頻、域名或子域名），以圖繞過檢測和/或違規處置；有規避或干擾 Google 廣告系統和流程的行為，或試圖做出此類行為；

l  做出違反Google 網站站長指南的行為，包含關鍵字堆砌、偽裝真實內容、欺騙性重定向、門頁、濫發社交網站。

2). 虛假陳述

不允許出現以下情況：

l  通過隱瞞或謊報有關廣告客戶的業務、產品或服務的信息來欺騙用戶；

l  在廣告目標頁面中使用“網上誘騙”手法收集用戶信息；

l  在商家的內容與政治、社會問題或公眾關切問題相關時，與其他網站或帳號協作，以及隱瞞或謊報自己的身份或其他重大詳細信息；

l  在謊報或隱瞞自己原屬國或其他與商家有關的重大詳細信息的情況下，面向自己所在國家/地區之外的用戶展示有關政治、社會問題或公眾關切問題的內容；

l  以誤導性的方式、閉口不提或模棱兩可地陳述有關身份、聯屬關系或資質的重要信息；

l  提供的商家名稱不準確、不能明確體現所宣傳業務或不能在廣告中/與用戶互動時與類似商家區分開來；

l  未清晰醒目地披露付款模式或用戶需承擔的所有費用；

l  宣傳產品或服務可免費使用，但實際需要付費；

l  廣告使用點擊誘餌策略或聳人聽聞的文字或圖像來吸引流量；

l  廣告利用生活中的負面事件（例如死亡、事故、疾病、拘捕或倒閉）來引發恐懼、內疚或其他強烈的負面情緒，以迫使觀看者立即采取行動；

l  廣告讓用戶難以理解他們與廣告進行的互動；

l  通過篡改媒體內容來欺騙、欺詐或誤導他人；

l  通過謊稱或聲稱可以實現用戶期待的結果來誘騙用戶，而事實上不大可能實現該結果（即使該結果是可能實現的，此行為亦屬禁止范圍）；

l  宣傳內容與目標頁面不相關；

l  廣告中承諾的產品、服務或促銷優惠在目標頁面中不存在或者很難找到。

3). 仿冒產品

Google Ads 禁止銷售或促銷仿冒產品。仿冒產品會使用與其他產品的商標完全相同或高度相似的商標或徽標。這些產品模仿正品的品牌特征，試圖讓人誤以為它們是出自該品牌所有者的正品。此政策既適用于商家的廣告內容，也適用于商家的網站或應用內容。不允許在提及品牌名稱時使用高仿品、復制品、仿冒品、仿制品、偽造品、假冒品、翻版或類似字詞描述所宣傳的產品，試圖讓人誤以為它們是出自該品牌所有者的正品，也禁止模仿正品品牌特征以試圖冒充正品的仿冒產品。

（政策內容引自https://support.google.com/adspolicy/answer/2375414?hl=en）

3.     在出現封戶的情況后，商家應該首先按照以上提及的內容盡快自查網站，產品及廣告內容，在修正后可以通過以下鏈接進行申訴：

GMC申訴通道：https://support.google.com/merchants/contact/suspended?visit_id=637061098459884621-1108780641&rd=1&hl=en#ts=6081780

Google Ads申訴通道：

https://support.google.com/google-ads/workflow/9290386?hl=en&visit_id=637709162459271248-3826097604&rd=1

商家需要在前期準備產品及品牌的時候嚴格遵守谷歌的相關政策和規定，在投放廣告的時候也可以及時避免違規造成的封戶損失。在下一次的分享中會著重介紹Facebook廣告相關的政策以及封戶后該如何處理，歡迎大家持續關注小戴出海。

（來源：小戴出海）

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