PayPal 新推退貨運(yùn)費(fèi)賠付服務(wù)，為中國(guó)“海淘”消費(fèi)者一掃網(wǎng)購(gòu)憂慮

雨果網(wǎng)獲悉， PayPal 中國(guó)今日正式宣布，在中國(guó)市場(chǎng)推出退貨運(yùn)費(fèi)賠付服務(wù)，并加強(qiáng)買(mǎi)家保障力度，確保中國(guó)消費(fèi)者能安心而自由地在全球范圍海購(gòu)。此次服務(wù)決策來(lái)自于PayPal與益普索（Ipsos）聯(lián)合針對(duì)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)行為所做的調(diào)研。調(diào)研顯示，超過(guò)一半的消費(fèi)者對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)抱有擔(dān)憂，并導(dǎo)致他們減少購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。

2013年，中國(guó)成為世界上最大的電子商務(wù)市場(chǎng)；并且在2014年，中國(guó)消費(fèi)者在線消費(fèi)額高達(dá)4,517億美元。跨境網(wǎng)上購(gòu)物（俗稱“海淘”）雖然剛剛興起，但是發(fā)展迅猛，占據(jù)在線消費(fèi)市場(chǎng)可觀的份額。盡管中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，中國(guó)海淘消費(fèi)者在海外網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)仍面臨著阻礙。PayPal稱之為海購(gòu)恐懼癥（Buy-O-Phobia）。

PayPal與益普索2015年的聯(lián)合調(diào)研顯示，32%的中國(guó)消費(fèi)者在海外網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，擔(dān)心缺少買(mǎi)家保障或保險(xiǎn)賠償；27%中國(guó)消費(fèi)者擔(dān)憂買(mǎi)到假冒偽劣商品；另有27%對(duì)高昂的退貨運(yùn)費(fèi)心存顧慮。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)相較于西方國(guó)家，中國(guó)消費(fèi)者更關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的安全性，并且對(duì)商品售后保障有較高要求：有超過(guò)一半的中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)為，商家必須提供退貨運(yùn)費(fèi)賠付服務(wù)。

“贏得消費(fèi)者信賴，確保消費(fèi)者購(gòu)物安全一直是PayPal的重中之重。中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)龐大而充滿活力，跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也逐漸增長(zhǎng)。但由于物流運(yùn)輸、文化和語(yǔ)言差異，跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，仍面臨著不少挑戰(zhàn)，”P(pán)ayPal北亞區(qū)副總裁及總經(jīng)理李立航先生表示，“我們非常高興能為中國(guó)消費(fèi)者加強(qiáng)買(mǎi)家保障力度，并提供退貨運(yùn)費(fèi)賠付服務(wù)，令他們安心而自由地購(gòu)買(mǎi)全球范圍內(nèi)的商品。”

據(jù)介紹，PayPal希望通過(guò)加強(qiáng)買(mǎi)家保障力度，并提供退貨運(yùn)費(fèi)賠付服務(wù)，減緩中國(guó)消費(fèi)者的海淘憂慮。PayPal在中國(guó)市場(chǎng)新推出的退貨運(yùn)費(fèi)賠付服務(wù)（PayPal退款返還），使得中國(guó)海淘消費(fèi)者在發(fā)生符合條件的購(gòu)物和退貨時(shí)，能獲得PayPal返還的退貨運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)商品與店家描述嚴(yán)重不符，或商品沒(méi)有成功送達(dá)，只要是符合條件的購(gòu)買(mǎi)，并使用了PayPal進(jìn)行付款，消費(fèi)者即能通過(guò)PayPal覆蓋全球的買(mǎi)家保障，在賬戶里收到商品的退款。自2015年7月1日起，PayPal的買(mǎi)家保障已覆蓋符合條件購(gòu)買(mǎi)的無(wú)形商品及服務(wù)，如旅游票務(wù)、音樂(lè)歌曲、電子書(shū)、電子游戲及軟件下載等。