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2021-03-09 09:34
對于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”就是噩夢。但實際上，相信沒有一個亞馬遜賣家未曾被退貨。盡管FBA在30天內會幫賣家解決退貨，但在財務和其他成本財產損失方面，對賣家而言都是一種打擊。旺季后爆發的“退貨潮”更是讓人絕望。
只要產品質量過關，大部分的買家都會開開心心的下單付款收貨留下好評，怕就怕一些無良的買家利用亞馬遜平臺的規則，給賣家帶來巨大的壓力。
你會碰到各種奇奇怪怪的退換貨物、退款的理由，而且這些事情還是無法避免的，因為亞馬遜的規則給了顧客很好的保護，他們總是有辦法讓你無緣無故遭受損失。
如果被買家退貨要怎么處理呢？
FBA訂單被退貨的話，可以買家直接聯系買家支持，亞馬遜會幫你全程處理具體問題。
當然，賣家也需要了解下自己貨物被退換的原因是什么，從而進行改正，具體的流程可以從這幾方面入手：
1、聯系買家，咨詢具體想要退貨的原因
2、根據買家的回復，如果產品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高的話，可以跟買家協商部分退款，這樣買家既得到了產品，賣家也可以減少損失。
3、最后協商不成，就讓買家把產品寄到海外倉或者國內，當然具體的運費一般來講都是由賣家來承擔，因為要避免買家留下差評。
最好的選擇還是盡量避免退貨，即使直接把產品送給買家也好，如果真的退回來了大致也就幾種處理方式：
1、沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標簽再次銷售；
2、已經破損，亞馬遜會提示貨物已經不能銷售，可以委托銷毀；
3、讓第三方海外倉公司運回國內
4、讓提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
同樣自發貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對貨物進行類似的處理，不過如果打算存放在本地進行二次銷售的話，最好對退回的貨物進行拍照確定，再確定是否要入庫重新銷售。
一般來講是不建議退回國內，因為這樣的話就會變成進口產品，需要更多繁瑣的流程和高額的費用，除非貨值很高，還是想想退回海外倉的地址吧。
最后，無論你的退貨率高或低，都要經?？纯聪峦素浀脑?，整理出出現頻率最高的理由，從而進行調整或者制定相應的措施，最大化的避免相同情況的重復出現。
一般旺季高峰期，出單多退貨也多，這種時期的退貨問題怎么處理好？
1、開始階段：識別惡意退貨
3、退貨階段：降低成本
4、貨物回收：資源整合
其實處理退貨的技巧還是挺多的，大家可以get到自己的小本本上，這正確處理自己遇到的退貨問題。
一般退貨流程：
1. 買家提交“退貨申請”;
2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;
3. 賣家根據《亞馬遜產品退貨政策》，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;
4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;
5. 如批準退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家，賣家等待買家退貨中;
6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;賣家如何處理退貨申請在賣家平臺，點擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。
以上就是關于亞馬遜管理訂單部分常見問題詳解，希望對做亞馬遜店鋪的賣家朋友們有幫助。
（來源：跨境電商干貨集結）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：Amy聊跨境）
