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2014-03-17 14:42
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由于泰國消費者經歷了很多不愉快的購物過程，對服務的預期較高，同時受到了數字媒體的深刻影響，因此相對于其他國家的消費者，泰國消費者在購物時更容易更換品牌。
雨果網從泰國《曼谷郵報》3月15日的報道中了解到，埃森哲泰國公司的總經理Nontawat Poomchusri認為，相對于其他媒體渠道來說，數字媒體可以讓人們便捷地獲取相關商品信息，因此泰國人在購買某件東西時候經常受到數字媒體（包括社交媒體等）的影響。。
此外，實體店內的信息也很重要，成為影響消費者購買決策的第三大信息源。
泰國消費者會在數字媒體上告訴別人自己所經歷過的、不愉快的購物經歷，如商家不信守承諾、服務人員技術不過關、個人信息不安全、無法通過移動設備查詢信息并購買商品等等。
體驗過不愉快的購物經驗之后，這些顧客就會停止與那些不專業的商家打交道了，而換成其他新的供應商，此外，他們還會在網絡媒體上發表針對某些商家的負面評價。
一項調查中發現，五分之四的泰國顧客在經歷了不愉快的消費經歷之后會更換商品或服務供應商，而在全球范圍內這方面的平均水平僅為66%。總體而言，泰國消費者對商家提供的服務抱有更高的預期，并渴望得到便利而快速的服務。
一些商家為了留住顧客，采取了一系列的措施，比如提供通過手機、平板電腦等移動端提供更好的服務。從各行各業的情況下來看，一半左右的消費者對現有的供貨商（服務商）家感到滿意，同時也會像其他人推薦。
在產品革新程度之后，質量是提高泰國消費者滿意度的最為重要的因素，而只有不到三分之一的消費者認為競爭性價格是提高滿意度的因素。
雨果網了解到，在這個快速變化的互聯網時代，人類社會的方方面面都受到了互聯網的影響和滲透。各品牌應當多加傾聽和分析各方面的聲音，尤其是社交媒體，這樣才能真正理解顧客的需求，最后才能知己知彼，百戰不殆。 (編譯：吳以輝)
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