【跨境電商干貨】 揭秘你為什么沒有詢盤的原因？

做運營的朋友，最怕老板問的應該莫過于”為什么沒有詢盤“這個問題吧，你想解釋，但一言兩語解釋不清，想說又不知從哪里說起；漫漫深夜中你是不是也同樣多次問過自己“為什么沒有詢盤”？

這篇文章就為大家整理下相關因素，沒有詢盤的時候，可以拿出來做思路梳理參考,也希望同學們通過相關筆記，把思路串聯起來。

1 賬戶因素

如果詢盤差，往賬戶上找原因，在老板看來，認為你肯定是在推卸責任；但根據多年運營經驗來看，賬戶因素雖然不會是主要原因，但其影響也是不能忽略的。

年限的長短、是金品或出口通是會對詢盤有一定的影響。

年限方面，例如一個10年賬戶和一個2年賬號，發布同樣一個產品，10年賬號排名往往會比2年賬戶好一些；關鍵詞推廣上也會有明顯不同，尤其是出價方面，10年賬戶前五出價往往會比2年賬戶低些。這些優勢可能主要源自長時間的數據積累，雖然阿里巴巴國際站客戶經理一直否認年限對賬戶的影響力，但根據實際經驗，這個影響確實是存在的。

賬號是金品或出口通也會對賬號有一定的影響，從阿里官方看，一直說加大了金品及櫥窗的權重，但對于我們商家來說具體加了多少權重，我們也沒有一個明確的衡量標準，所以這方面的影響，我只是參考阿里官方宣傳內容來看的；另外比較明確的就是櫥窗數量，金品是40個櫥窗，出口通是10個櫥窗，這塊資源對比還是比較明顯的。

2 行業情況及變化

你們公司所在的行業，就決定了你們詢盤的上線，所以大家在煩惱沒有詢盤的時候，也要看看行業情況；這里說的行業是指同行，非同行之間的賬戶數據真的不用對比，沒有多少參考價值，徒增焦慮。

另外就是行業的變化，如果你們的產品在二級類目中算是一個主要的產品了（即占比二級類目市場份額比較大），那可以參考top數據以判斷行業波動；但如果你們在二級類目中只是其中一個很窄小的領域，再top數據參考就不太合理了，這時自己平臺的環比數據可能會更有參考價值；所以大家要注意根據自己行業的實際情況合理判斷。

3 流量/訪客數量

前兩個點可以說是外因，看完外部因素，就要分析下賬戶內部因素。流量是源頭，拓展流量是運營同學永不停歇的工作。

關于阿里巴巴國際站流量問題，從以下幾點給大家做個思路分享：

關鍵詞覆蓋

關鍵詞排名

信保訂單

EDM/粉絲通/多語言市場

站外引流

關鍵詞覆蓋

流量的主因一般都是關鍵詞覆蓋的問題。

首先我們要找到我們行業的熱門搜索詞，這樣的詞因為競爭激烈，可能需要多次覆蓋才行。

然后要注意搜集覆蓋長尾關鍵詞，長尾詞的覆蓋應該是大多數同學不足的地方，如果在熱門搜索詞上沒有上升的空間，強烈建議大家去攻克長尾詞。如果對關鍵詞的整理和覆蓋有疑問，可以再看下這兩篇筆記。

關鍵詞排名

如果完成關鍵詞詞的覆蓋后，流量還是有問題，那要多考察下排名因素了。

這部分可能會集中在熱門搜索詞上，長尾詞進入第一頁是比較好做的，但熱門搜索詞往往需要一定的時間去積累數據，所以我們可以整理出來一批熱門搜索詞，查下排名情況。

根據排名情況，我們可以獲知哪些詞排名差，這樣我們可以針對性的優化產品，也可以通過直通車去給這些詞對應的產品做助推，這樣操作解決排名問題就比較有針對性，效果也會比較明顯。

信保訂單

不得不說，現在阿里國際站給信保的權重非常大，可以說是影響排名的第一要素。所以發現流量問題的時候，也可以多從信保訂單角度多考慮。信保訂單不僅能提高搜索頁面排名，還會獲取阿里各種推廣渠道的流量。

另外多走新版訂單也有機會獲得更多推廣位置，像外貿節期間，信保實收金額達到一定值，可以有機會獲得超級海景、大海景以及瑯琊榜等相關資源，都能很明顯的提升流量（雖然流量的質量是遠低于搜索流量，但好在也能是提升詢盤）。

EDM/粉絲通/多語言市場

這些渠道能提高站內流量的利用率，EDM可以向沉淀客戶要曝光，粉絲通可以獲得feed流的流量，多語言市場可以增加非英語市場的搜索流量。

站外引流

站外引流就是要跳出阿里國際站做流量。

為什么要跳出阿里國際站呢？因為阿里自身也會在其他渠道投放廣告給阿里平臺引流，我們在Google搜索的時候也能常常發現阿里投放的廣告，所以當感覺到阿里站內流量已經到達上線后，可以考慮從一些流量較大的平臺引流，例如Facebook / Linkedin / Pinterest / Youtube。

如果我們想把外部的流量引到自己的阿里產品或店鋪里，那我們就可以在注冊和使用這些平臺的時候注意填寫產品或店鋪的鏈接，阿里產品的圖片也可以分享到Pinterest上，這樣客戶點擊圖片的時候就有機會進入我們的阿里產品頁面。

4 反饋率

反饋率的提高意義在于更好的利用我們現有的流量，提高反饋率的工作主要是在產品頁面。

針對反饋率的問題，我們分析的時候一般不會涉及分析流量和詢盤數量，反饋率計算公式是：反饋率=詢盤/訪客，所以會主要分析哪些因素會影響進入店鋪的訪客的行為。

首先需要知道我們的訪客來自哪里，瀏覽的是什么頁面；這個情況我們可以從”數據管家-店鋪概覽“和“ 數據管家-流量來源“做了解。

根據大情況來看，一般客戶是來自搜索，落在Product Detail頁面較多，所以產品頁面是我們分析該問題的重點。

訪客進入產品頁面后，首先會看到產品圖片、視頻、標題、價格、付款方式及公司簡介，所以先分析這幾個因子。

人們對圖片和視頻的關注程度是優于文字的，可以說圖片、視頻是第一因子，圖片視頻的清晰度、美觀度、展示維度及專業度會給客戶第一印象。所以大家要盡可能的多方位展示產品，即使沒有專業團隊拍攝視頻，也應先做到“先有后優”（注意自己用手機拍攝時，要手動人不動，以免畫面太抖，客戶體驗減分，建議用手機分段拍攝，后期合成即可）。

對于產品標題，相對價格來說，它的影響程度要小一些（但標題對于搜索是非常重要的）。產品價格上，建議使用真實價格或者真實價格的大致范圍，快銷品行業對價格會比較敏感，所以該行業的同學除了使用自家真實價格外，也要多參考下市場價格情況；大機械行業的同學，多是設置一個價格區間，但也是建議要在真實價格附近，雖然虛假低價有可能吸引一些客戶咨詢，但也要稍微考慮下業務同學們的感受。

付款方式上，這塊有問題的同學應該不多，無特殊原因外，我們要盡可能的選擇所有的付款方式，以免訪客前期對付款方式的顧慮而關閉頁面。

公司簡介方面是公司實力的展示，賬號的年限、回復率、發貨率、客戶評價及是否金品都會展示出來，運營同學對賬號的年限及是否金品幾乎是沒有操作空間，但在回復率、發貨率和客戶評價上還是可以做很多工作的。日常要多催促業務員同事們盡快回復詢盤；如果公司有信保單子，要盡可能的把交貨期寫的長一些，以免出現逾期發貨，影響發貨率；信保訂單完成后也要記得讓客戶進行好評。

5 主動挖掘詢盤

阿里平臺的價值不只是能收到客戶主動咨詢，還有我們可以借助這個平臺去主動發開詢盤。沒有詢盤時，去阿里的公開市場看看，去對我們的訪客再次營銷等，都是非常有效的獲取詢盤的方法，具體的方法和操作，小伙伴們可以看看之前我寫的一篇文章。

6 信保訂單

在流量和排名問題上，我都提到了信保訂單，這里單獨列出，主要是強調下它的權重。

信保訂單現在越來越像一個門檻，有些公司就是被線上走單限制著，這個是運營同學最為頭疼、也最為無力的一塊，但這個問題運營同學必須面對，如果信保訂單問題無法解決，可能你30%-40%的努力都被浪費了，所以除了審視內部和外部因素外，建議運營同學要多多協調公司擁抱信保訂單。

【今天的分享就到這里了，歡迎關注，點擊關注不迷路哦~ 有什么問題也可以在下方留言，我會一一回復！】（來源：阿里國際站運營高高手）

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