Riskified對話iPayLinks丨中國電商出海，必須面臨的挑戰有哪些？

前不久，iPayLinks與誕生于以色列的在線交易反欺詐平臺Riskified建立了合作伙伴關系。與此同時，Riskified找到iPayLinks進行了一次訪談，關于中國市場、中國消費者、跨境電商的挑戰、以及最近的全球疫情等話題，iPayLinks發表了自己的見解。

以下內容來源自riskified-CNP Fraud: The Challenge Chinese Merchants Need to Overcome

阿里巴巴與京東等中國電商平臺巨頭的海外擴張，推動形成了中國電子商務的出海熱潮。中國的成功及其對全球電子商務商戶的吸引力是顯而易見的：在快速發展的經濟、先進的制造業，以及擁有一群精通技術、具備強大消費能力的新一代的消費者作為后盾的支持下，成就了世界上較大的電子商務市場。

而今，中國品牌充滿了信心，并做好了充分的準備將商品直接提供給中國境外的消費者們，以效率、速度、與物超所值來吸引全球的跨境購物者。

iPayLinks正是推動這場革命的企業之一。這家總部設在上海的金融科技公司，為中國電商提供“端到端”的全球支付解決方案，幫助他們在海外順利擴展市場。

?、中國商戶在中國境外擴展業務時所面臨的最大挑戰是什么？

iPayLinks：中國商戶在中國境外擴展業務時所面臨的最大挑戰之一，就是碰到“無卡交易”（Card Not Present，簡稱CNP）欺詐。CNP欺詐在中國本地交易中并不多見，因此很少受到重視。而很多中國商戶開始做跨境銷售時，便突然被這種新的現象所淹沒，他們沒有意識到、也沒有準備好應對拒付產生的情況。

CNP欺詐在中國之所以不太普遍、其原因之一在于本地獨特的支付格局。在中國，絕大多數的本地交易都是通過其他付款方式來進行的。根據數據統計，去年本地在線交易只有16％的消費者使用信用卡，其余的則通過支付寶或微信支付等本地產品。對于在本地銷售的中國商戶而言，這些支付方式的優勢顯而易見。他們的利潤率要比信用卡來得劃算，成功率也更高。

隨著商戶們向海外擴張，iPayLinks能為商戶提供的價值之一便是將他們業務本地化——確保當地的業務合作伙伴能夠提供便利且符合消費者的購物與付款習慣。我們已在亞洲、澳大利亞、北美、歐洲以及中東等主要市場打造了合作伙伴關系，并建立了本地化業務，這意味著我們與當地的支付文化保持一致，我們的商戶可以為C端客戶提供最廣泛的服務。對于促進跨境銷售來說，提供無縫支付渠道是至關重要的。

從商戶的角度來看，iPayLinks可處理銀行付款并與本地收單行集成、以降低費用并優化其貨幣的兌換。他們為滿足特定的業務需求提供定制化解決方案，因此，具有特定市場銷售渠道的商戶可通過一次集成的方式、與跨地區的本地收單方建立聯系。此外，iPayLinks還會幫助商戶遵守當地的法律合規，其最終目的不僅是為商戶降低成本、更能讓商戶得以全力專注在他們最擅長的工作——銷售上面。

根據全球疫情蔓延的情況，這對iPayLinks的業務乃至中國整體業務的影響有多大？

iPayLinks：我們現在已經結束隔離期，回到辦公室工作了，服務并沒受到太多影響。不過，有些商戶確實受到了疫情打擊，而iPayLinks團隊很快地為他們提供了額外的服務與優惠活動，目的是幫助他們降低成本，并保持資金流以渡過這段艱難的時期。

在整場危機中，我們的商戶幾乎沒有陷入恐慌或不知所措。與我們合作的在線旅行社和航空公司也迅速改變了他們的思維方式——他們開始推廣不受特定日期限制的未來套餐，在著眼于未來的同時專注于減輕當下的嚴重現狀。這是一個非常有效的做法，因為內地航空旅行已經顯示出復蘇的跡象，并且這一做法也為市場的后期反彈提供了信心。

iPayLinks從這次疫情中汲取了哪些可以用于應對今后其他市場沖擊的經驗？

iPayLinks：這次我們最顯見的一個收獲，就是了解到提前計劃部署的重要性：即擁有一個支持遠程就業的框架，并提前為突發狀況做好財務方面的準備。此外對于商戶來說還有一些要點，例如不與一個單一的供應商合作，以避免承受必然的欠缺、確保物流渠道具有足夠的延展性等。

不過，最重要的要點之一，還是與充分利用時間有關。對我們來說，這是個絕佳的、審核我們內部流程機會，并找到所需改進之處。在適應新現實的過程中，我們的團隊非常有創意，我們希望將其中的一些創新成果套用在面對疫情過后的部署上。

最后，請為全球的跨境商戶提供了一些建議！

iPayLinks：想要打入中國市場的外國品牌，必須掌握并提供其他不同的付款方式，主要是電子錢包。這些不僅需要整合到支付渠道中，還需要為此建立一個專屬的銷售渠道。

而對于希望將業務擴展到海外的中國商戶，必須確保了解當地的付款方式，并根據終端客戶們所習慣與喜愛的結帳方式提供服務。另外最重要的是——商戶需要重視CNP欺詐的存在——對于想在海外銷售的中國商戶而言，這是一個新的挑戰。

*Riskified是一家來自以色列的在線交易反欺詐平臺，成立于2012年，先后獲得過Pitango Venture Capital、Qumra Capital、Genesis Partners等機構的上億美元融資。Riskified使用強大的AI機器學習算法與用戶行為分析，為Trip.com、Wish、Prada等全球知名企業提供在線交易監控與反欺詐服務。

（編輯：江同）

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