疫情期間，速賣通賣家應該如何調整店鋪運營和物流策略？

近期因海外疫情發展，相信不少賣家朋友跟我一樣，面臨著物流運力不足、運輸時效不確定、物流策略調整等難題。那么在此期間，我們又該如何做好店鋪運營和物流調整，盡可能減少損失呢？接下來我將從以下幾個方面分享給大家一些方法，希望能對大家有所幫助：

一、受疫情影響，派送時效延長

01、物流時效難以保證，建議大家多多關注平臺公告“海外疫情發展對AE線上物流影響（持續更新）”，提前與買家做好溝通，多與買家同步物流進度，減少因物流時效延遲導致的糾紛和差評。

02、近期要時刻留意海外政策和國際物流形勢，針對一些疫情影響不大的國家，可做重點推廣，如區域定價、多語言產品發布和優化、針對性國家關鍵詞選詞推廣等。

03、相信大家也都跟我一樣，能夠感受到海外倉的優勢日益凸顯，因此，對于有經濟實力的賣家朋友們，可根據產品特性考慮是否布局海外倉。

04、大家可以時刻關注平臺公告，針對性做調整，比如：針對受疫情影響的中國郵政平常小包、中國郵政掛號小包、無憂集運線路，且之前在運費模板界面設置的是平臺標準配置的承諾運達時間，平臺會集中延長對應線路的限時達時間，包括線上發貨和線下發貨渠道?？梢栽诤笈_做一下檢查，如果是自定義運達時間，則需要咱們賣家朋友自己手動調整，歷史被鎖定的運費模板無法生效。

05、目前針對部分國家，物流承諾賠付時效也將在原有基礎上進行延長，對于無法到達相應國家的包裹，平臺會與物流商溝通安排退回，大家可以及時關注包裹物流信息。

二、收到訂單后是否要發貨？

發貨后如何減少“錢貨兩空”的風險？

相信各位賣家朋友跟我一樣，這幾天一直在糾結，收到訂單了是否要發貨？發了貨萬一錢貨兩空怎么辦？對此，我結合了平臺近期的一些政策，列出了以下幾個小建議：

Tips1設置專門針對疫情期間的運費模板，對于店鋪內非主要訂單來源國家，且物流通知已暫停收寄的國家，建議大家可以根據自身情況，酌情考慮是否發貨。

Tips2由于平臺會持續更新物流線路影響，所以我們可以時刻關注變動，及時做出運費模板調整，將物流方式更換為其余無異常的線上物流線路，如AliExpress無憂，燕文航空掛號小包等。對于我們賣家朋友而言，線上物流較有保障。

Tips3當然，在我們更換物流方式的同時，也需要衡量產品成本和利潤，對于修改物流方式的國家，我們可以設置加收物流費用或者對產品進行適當調價。在這里需要注意的是，對于已報名328大促并被鎖定的產品，建議盡快修改運費模板，活動期間的運費模板已鎖定不能按照新模板生效，修改成功至到活動開始、活動結束后可以按照新的運費模板。

Tips4根據疫情發展情況，目前速賣通平臺也已及時出臺應對政策。對于在2月1日-3月31日期間使用無憂標準發貨的商戶，平臺將聯合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關退件或銷毀等情況進行全面保障，適用范圍和保障內容，詳見這里

因此，建議賣家朋友在衡量成本和利潤的前提條件下，盡可能選擇無憂標準線路進行發貨，減少損失。

三、疫情期間，產品運營該做什么調整？

1、疫情期間，品類需求有所不同，因此建議大家可以根據海外買家近期需求，進行適當的產品線的調整。

2、另外，在原有的產品類目內，大家可以發掘適用于居家使用的產品，如服飾類的可以考慮選品上架居家服、睡衣等，另外游戲類、居家辦公類均不錯，大家可以根據場景詳細分析。

3、對于疫情期間需求較少的產品，建議大家可以調整銷售策略，密切關注現金流的管理。

4、在這里，還需要注意的是，大多數賣家朋友應該像我一樣，店鋪內部分產品已經報名了328大促，并且做好了備貨，那么針對這些產品，建議大家可以根據物流成本，設置有門檻優惠券、滿件折、滿立減、搭配套餐等營銷活動，提高客單價；或者通過設置運費模板，部分國家不包郵或補差價，保障利潤。

四、如何在疫情期間確保買家體驗不降級？

1、由于328大促即將來臨，建議大家近期在裝修店鋪時，也可以在店鋪首頁添加單列圖文，加上特別提示公告，這樣有助于買家了解物流等相關政策。

2、對于目前庫存充足且銷量有上漲之勢的、適宜居家使用或者防疫類的產品，大家也可以重點推廣并做好客戶營銷。

3、不管是包裹物流進度或者是訂單處理結果，建議大家盡可能時刻與買家做好同步溝通，避免令客戶因對包裹派送的不確定性而引起不滿或者糾紛。

隨著海外疫情的發展，平臺也出臺了一系列政策公告，大家可以及時關注，這樣才可以及時做出調整哦，附鏈接如下：

1.關于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號、中東集運物流保護政策公告

點擊了解

2.物流保障政策

點擊了解（來源：阿里巴巴全球速賣通）

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