【口罩免費送】應對海外買家退貨，只需2個方法1個“幫手”！

文末免費領口罩

2020年對跨境電商來說，是艱難的一年。

缺貨、斷貨、物流受限、資金鏈等問題，在這次疫情面前逐一暴露出來。

特別是在世界衛生組織將新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發公共衛生事件后，加上部分外媒對中國疫情的不實報道，引發海外消費者的恐慌，嚴重影響到海外消費者對中國產品的信任，很多買家因擔心肺炎疫情而拒收中國產品！

“1月27日，我們英國的客戶以中國商品有潛在病毒風險為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經送達海外倉，仍然被買家拒收?！?

——某亞馬遜賣家

“他本來約定找我購買幾十件童裝，可我給了鏈接、等了一天客戶遲遲未付款。詢問客戶原因，對方宣稱他們已經不敢接收來自中國的任何商品?！?

——某速賣通賣家

據了解，跟以往相比，自疫情發生以來，部分賣家的店鋪訂單量減少了20%-30%。且后續的影響還在不斷擴大。

海外買家拒收中國產品，賣家應如何面對？

一、面對已發生的退貨退款，合理維權

賣家可根據平臺的合同條款和法律規定提出抗辯理由，爭取合法的權益

二、如實告知疫情現狀，打消顧慮

賣家可以通過發郵件、站內信或站內聊天等途徑跟國外客戶充分溝通和解釋，告知國外買家實情，讓他們知道目前中國大部分地區是非常安全的，而且由于中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制。另外，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞。并且給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產品有經過嚴格的清潔和消毒。

疫情時期，如何有效和買家溝通？

在疫情特殊時期，賣家需要處理買家多種問題和訴求，會出現很多溝通場景。一個好的內容模版，能夠達到事半功倍的溝通效果！

以下是小編搜集的部分郵件模版，可以用來參考借鑒。

場景1：針對中國疫情現狀的咨詢

Thanks for asking! Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for COVID-19.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感謝您的關心!在政府有序的指引下，目前中國所有人都在努力抗戰疫情。所有城市都采取了檢疫隔離措施，醫學家們在研制疫苗和治療方案上也取得了重大突破。整體來說，大家都是樂觀積極的。我們相信疫情馬上就能得到完全的控制:)

場景2：賣家發貨/物流延遲

Hello, thank you very much for your concern! Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

您好，非常感謝您對我們的關心!與此同時，我們很遺憾通知您貨期因疫情會延遲。不過，別擔心，我們會持續跟進物流進度，及時告知您包裹的派件情況。對此造成的不便表示歉意，謝謝您的耐心和理解。如有其他問題，可聯系客服，謝謝您!

場景3：因擔心包裹攜帶病毒而拒收包裹的

Thank you for your interest in our shop's products! As per official announcement from the World Health Organization, "People receiving packages from China are not at risk of contracting Coronavirus. Viruses do not survive long on objects, such as letters or packages". As packages delivered from China will go through a longer shipment time, please rest assured that there will be no potential danger and that your parcel will be delivered to you safely.

您好, 感謝您對我們商店產品的關注! 根據世界衛生組織的官方公告，“接收來自中國的包裹不會有感染冠狀病毒的風險。病毒不能在信件或包裹之類的物體上長時間存活”。由于從中國發送已經歷了較長的運輸時間，請放心接收包裹。

但是問題來了。

站內站外主動聯系客戶是處處受限的，想要不受時間、頻次、內容限制，隨時主動聯系國外客戶是難以實現的。

Fusionzoom-ARS私域真人測評管理系統可以幫你實現這一點，讓你可以不受平臺束縛，任意時間、任意頻次、任意內容，主動向買家開啟“郵件轟炸”攻勢。

打開Fusionzoom-ARS測評管理系統平臺端的“郵件管理”頁面，進入子頁面“郵件模版”，可自定義創建多個不同場景的郵件模版。

然后進入郵件任務列表，一鍵批量勾選或導入不同標簽的聯系人（買家），設置發送時間，系統自動一鍵群發。

同時，還可以進入“郵件頻率修改”頁面，設置不同場景下郵件發送頻率。

郵件發送成功后，可進入“郵件任務”的“詳情”中，查看郵件發送狀態可查看發送狀態。

Fusionzoom-ARS測評管理系統除了能無限制主動聯系買家，還能幫您解決以下難題：

l 測評產品太多，精力有限，人工管理，繁瑣費時

l 測評中產生的財務流水信息太多，人工處理和記錄費時費力，容易出錯

l 無法評估測評買手質量，篩選優質買手

l 測評資源重復利用有風險，但又無資源可用，還想再利用

l 老客戶、老合作買手沒沉淀，再次觸達處處受限，費用高

l 人手不夠，跨國時差，每天手忙腳亂至凌晨

l ……

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抗疫情，送溫情

目前全國口罩、藥品、消毒和相關疫病防控治療物質普遍缺乏。一些企業和員工根本無法購買到口罩，部分企業和員工復工又迫在眉頭。

英華方舟決定從公司防疫物資中抽出部分口罩資源，限量免費贈送。

存貨不多，資源有限，暫只限跨境電商賣家，順豐到付，廣東省內優先，如果快遞不可達則不發。

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