亞馬遜前臺review變rating，留評方式大變革

早在前段時間9月份的時候，亞馬遜已經在美國站試水，將Listing中的review變成了rating，如下圖所示。

一：亞馬遜新推一鍵評分功能？

在測試階段初期review變rating，對于這個問題，很多賣家猜測是亞馬遜系統bug，因為有的賣家顯示是正常的，甚至有賣家懷疑是不是姐夫又在搞事？

事實上，大家看到的情況只有customer rating 沒有文字review，是正常的。亞馬遜正在測試一項新功能，該功能允許客戶只需輕輕一點，就可以在他們已購買的商品上留下星級評級。

亞馬遜將推One-tap Ratings（一鍵評分）功能

據了解，亞馬遜正在測試“一鍵式”評論系統，買家只需按下一個按鈕就可以留下產品反饋。這是一種更簡單的留評方法，其主要的為了鼓勵那些沒有時間、精力或興趣撰寫評論的買家，也能夠分享他們對產品的看法。

目前，買家如果要撰寫評論，需要填寫評論標題和有關該產品的內容，導致很多買家懶得留評論，造成亞馬遜自然留評率低，但隨著一鍵評分功能的推出，則無需像之前的要求那樣填寫評論標題和書面評論等其他字段。

客戶可以通過“查看您的購買（Review Your Purchases）”頁面來留下評級。一旦客戶選擇了某個星級，他們將看到一個綠色的確認標志，來確認他們提交該評級。如果顧客希望與其他購物者分享更多的信息，他們可以隨時更新星級評級和/或添加詳細的反饋，圖片，或視頻。

目前并不是所有客戶能看到這個新功能。有了這一變化，亞馬遜將只包括是在亞馬遜商店購買的商品的評級（i.e. ‘Verified Purchase’ ratings），來計算該商品的整體星級評級。

二：留評方式大變革目的何在？

有利于提高自然留評率（不強制寫文字），因此有更大的評論量更準確的計算商品評論星級。另外，之后只會采納真的購買者的評價去計算最后的星級。 

該功能和近期一個后臺測試新功能（部分賣家有）不要混淆，它是買家賣家消息-客戶服務評級Buyer Seller Messaging – Customer Service Rating。亞馬遜通過詢問 “這是否解決了您的問題？”來收集買家對賣家回復的反饋，以此讓賣家了解自己的賣家了解買家對其客戶服務的看法進而改善服務。

亞馬遜的前臺頁面在未來肯定會越來越趨向于向消費者展示更加全面、直觀的信息，預計以后將會形成評論、星級評分和問答同在的情況。（來源：跨境電商凱文）

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