姐夫放開索評？是福還是禍？

最近亞馬遜在測試一個新功能：Request a Review。因為還在測試階段，有很多賣家朋友還沒有體驗到，我就給大家先詳細介紹下：

具體的操作步驟是：

1. Request a Review按鍵出現在賣家后臺的訂單細節右上角。賣家只需點擊，便可向買家發送索評信息，自己無需手動寫信。

2. 但是Request a Review是有時間限制的，如果沒有滿足時間要求，會出現如下提示：

3. 而如果滿足時間要求，會出現如下提示：

4. 點擊之后，會提示：該功能只能使用一次。

政策詳細解讀

1. 亞馬遜免費幫你代索評；

2. 如果你希望對某個訂單進行特定的追評，你可以通過亞馬遜全新功能“請求評價”按鈕直接發給買家，此項功能也是完全免費；

3. 亞馬遜明確說明不再允許大家通過電子郵件或第三方追評工具向賣家追評；

4. 針對于下單“4-30天”的買家，大家可以通過亞馬遜賣家中心訂單管理頁面點擊“請求評價”按鈕，通過亞馬遜統一版式向買家追評；

5. 該功能將自動范圍為買家使用的語種；

該功能仿佛解決了賣家最大的難題——Review

一方面，這個按鈕可以讓賣家更容易獲得產品評論，收到的每條評論都有可能增加產品在亞馬遜上的銷量，并且不用擔心違規；

另一方面，如果客戶收到的信息來自亞馬遜，而不是特定賣家，客戶會認為這個請求更可信。這可以增加買家撰寫評論的可能性。

這既滿足了亞馬遜想要更多評價的需求，也滿足了賣家想要索評的想法，同時還可以對索評的內容及頻率進行適當的控制，以期在并不友好的索評行為中盡可能的提高買家的用戶體驗。亞馬遜此舉似乎是一個一舉三得的行為？

可是姐夫真的會給賣家扔餡餅嗎？

我們在賣家群里，看到了另外一個殘酷的事實：Request a Review真的帶來了評價！可是竟是兩個差評。讓我們為這位吃螃蟹的小哥默哀一下。再來深入分析下Request a Review。

新政策的弊端：

1. 官方新功能有一個致命缺陷，就是——官方。無論一個多么好的功能，如果面向所有賣家開放，那么對某一特定賣家都沒有較高的收益。在亞馬遜上賣家實現盈利的核心是與同行的博弈，跑贏其他的賣家，而不是與平臺博弈；那么也就意味著用了這個功能，你也不能比別人多出幾單。但這對亞馬遜確是一個好事，因為平臺整體的評價增多了。

2. 無法自動化或批量請求評論。如果你每天訂單量巨大，那么手動操作將會非常耗時。另外，郵件的打開率和送達時間非常有關系，如果一個個手動發送郵件，還是在歐美消費者看郵件的時間發，很難全部覆蓋；一旦錯過了當地用戶慣?？脆]件的黃金時段，就別奢求打開率了；

3. 也有概率獲取差評。主要取決與產品本身，有位賣家對這樣的購物心理進行了分析：比如，我去天貓買東西一般不給評價。除非覺得這東西真的好。平臺給我催一次了，賣家還給我催一次的話，本來覺得產品就不好沒想到給差評。最后心里就想：TMD產品垃圾還要好評，那就給你來個差評；

4. 機會只有一次。請求評價功能只能發送一次，一旦買家不留評價，就不能再次發出邀請；

5. 郵件內容沒有個性化的選擇。郵件模板是由亞馬遜確定的，賣家無法定制郵件內容。作為買家，如果看到千篇一律的郵件，大概率是沒有興趣回復的；

6. 無法與買家建立聯系。只是一個單向的提醒郵件，意味著無法引導買家給出好評，或通過好的售后使賣家放棄將要給出的差評，也不能進行品牌傳播與后續的營銷；

7. 該方式索評效果越來越差：從長遠來看，買家會變得不敏感。如果這種方式得到普遍的使用，那么時間一長，買家就不會再打開這種固定類型的電子郵件，該方式帶來的評價比例也會越來越低。

由此看來，該功能只有亞馬遜才能笑得出來。畢竟不管好評差評只要是評價多了，都對亞馬遜有好處。面對該功能，賣家要理性看待，根據自己的實際情況選擇是否使用。如果對產品本身有信心，可以一試；如果發現有差評，建議暫停使用Request a Review，先排查差評原因。

同時也可以嘗試其他更為有效的上評方式：如【服務卡+售后網站】，通過給買家提供優質服務，來讓買家主動給你留好評。（來源：Jessica）

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