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2019-09-18 10:31
為了向廣大買家提供良好的購物體驗，Kilimall 自 2017 年 11 月 1 日推出基礎店鋪交付服務服務體 系指標：“Order Defect Rate”訂單缺陷率(以下簡稱 ODR)。
一、ODR 計算方法： (Dispute Quantity + / Order Total) * 100%
ODR 考評時間：每自然月 1 日,統計上月 ODR 率；以考評日開始，統計前 60 天歷史付款訂單數據為考評 樣本。若近兩個月的考核訂單數=<30 筆，則統計前 90 天歷史付款訂單。
下文【訂單】包含所有 FBK 和 GS 訂單。
二、考評處理：
ODR 超過 5% 時，平臺將審核店鋪（賣家需提交可行的訂單交付質量提升方案），Kilimall 并有權對該 店鋪進行關店和扣除全額保證金處理。
三、新入駐賣家保護政策:
新賣家開店成功后的 90 天內不考核，但因系統自然月 1 日計算 ODR>15%，Kilimall 有權執行關店處理 和扣除全額保證金。
解釋說明：
① Dispute Quantity (糾紛數量)：以訂單為單位，按照訂單支付時間所在統計周期內的數量，計算虛假 發貨、少發、錯發、因產品質量問題、描述圖片不符合產生的退貨退款等因賣家原因引發的投訴、糾紛訂 單數量。
② Order Total (訂單總數)：以訂單為單位，按照統計周期中的支付訂單數，包括店鋪內用戶已支付所有 訂單數之和。
四、3C 電子品類考核規則
4.1 3C 售后提交平臺仲裁問題分類
4.2 若 3C 店鋪 ODR 大于 8%；進行店鋪審核，賣家需提交可行的店鋪運營方案，若下一個月度再次出現 售后率大于 8%；關店處理且有權全部扣除店鋪質量保證金。
4.3 店鋪售后仲裁訂單的罰款將在每月賬單中扣除結算；因目前全品類開放，若沒有繳納 20000 元質量保 證金而銷售 3C 數碼商品（3C 配件除外），需補齊保證金，否則不予以結算。
本規范將依據平臺運營管理情況，不定期進行規范修訂,此版本于 2019 年 4 月 1 日生效。（來源：kilimall）
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