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2019-09-11 15:36
適用范圍：
Kilimall平臺Global Shipping（簡稱GS）屬性的商品和訂單
1、物流選擇
1.1訂單必須通過Kilimall平臺認證對接的物流供應商發貨，不可單獨通過其他渠道發貨，否則所造成的損失由賣家自行承擔。
1.2物流收費標準參照平臺認證的物流供應商提供的價格表《Kilimall中國賣家物流價格表》。
2、發貨時效
賣家必須在訂單付款后7個自然日內（168小時）將商品送達Kilimall分揀中心（廣州），超過7天按3美金/個訂單進行處罰，罰款從結算金額中扣除。
3、訂單取消
3.1 若產生訂單取消，則按照《Kilimall訂單取消規則》進行處理
4、發貨要求及包裝管理
4.1 發出的商品必須與網頁商品描述相符。
4.2 發貨包裝中不得有其他平臺信息或與該商品無關的信息。
4.3 一個訂單若有多個SKU, 必須一起發出，不可分批發貨。
4.4 多個站點訂單可一并快遞發出，但不同站點的貨物必須有單獨包裝和對應的清單。
4.5包裝及清單粘貼規范:
4.5.1發貨包裝必須嚴格按包裝規范操作，每個訂單必須有單獨的包裝和對應清單。
4.5.2所放清單和條碼須信息完整、清晰、尺寸大小合適，放置正確的位置。
4.5.3發貨單和條碼不能被國內快遞單覆蓋。
4.5.4國內快遞單上聯系信息展示清晰。
詳情請參考《Kilimall-GS發貨流程及操作指導》
5、違規處理
5.1 物流選擇
如賣家自行通過其他未經Kilimall認證的物流渠道發貨而導致訂單狀態在系統中無法更新和無法結算，由此造成的損失由賣家自行承擔。
5.2 少件管理
賣家未按照網頁商品描述發出對應的商品，買家收到的商品存在少配件、少贈品的（簡稱“少件”）的情況，賣家應在24小時內積極回復處理方案，退部分款、全額退款或送店鋪優惠券給買家。如賣家不處理或不積極溝通處理導致買家直接退貨退款的情況，Kilimall平臺有權根據買家要求直接處理，由此產生的后果及損失由賣家承擔。與此同時，平臺將對此違規情況進行店鋪績效考核處理。
5.3少發及漏發貨管理
GS訂單涉及到集貨物流的情況，如多個訂單集中一個包裹，請嚴格按照發貨操作步驟執行，并保留有效證據（如快遞單、出庫單、照片、視頻等），如貨物到非洲倉或買家收貨時拆包發現少發漏發貨的情況，賣家可及時提供證據，由平臺方向物流公司索賠。如無法充分證明賣家已按訂單和規范操作發貨，由此產生的損失由賣家自行承擔。如定性為虛假發貨則按虛假發貨原則進行處理。
5.4虛假發貨
若出現訂單糾紛，且賣家無法證明其非虛假發貨，則該等行為將被認定為虛假發貨，Kilimall將直接關閉店鋪，并有權對其虛假發貨行為造成的損害進行處罰和索賠。
6、包裹丟失
若出現包裹丟失，則按照《Kilimall商品賠付規則》進行處理
7、國際物流費預先充值扣款
目前平臺執行物流費預先扣款政策，賣家需要在KiliExpress充值國際物流費用，具體操作方法參照：《Kilimall國際運費充值操作文檔》進行。
8、通知和回復
在訂單交互過程中出現的種種問題，賣家應予以積極回應和處理，積極聯系平臺客服，提升用戶體驗，如出現問題沒有積極處理，或電話無法接通，線上信息（郵件、微信、QQ等）24小時內無人回復的情況，Kilimall平臺有權根據實際情況進行直接處理，由此產生的經濟損失由賣家承擔。（來源：kilimall）
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