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2019-05-08 16:02
亞馬遜副總裁phexiChew說：“客戶評論是我們為客戶做出明智購買決策的最有價值的工具之一”。事實上，根據有關客戶評論調查的數據顯示，“84％的人信任評論和個人推薦，74％的消費者認為積極的評論使他們更信任本地商家?！?
如何刪除差評
1. 差評投票 no 按鈕
在每個評價的下方都會有個was this review helpful to you? 找多人幫忙點擊NO,可以在一定程度上影響到這個差評的排名，使之排名靠后。
2. 舉報濫用行為
跟亞馬遜團隊舉報客戶的惡意評論。點擊評論頁面頂部的report Abuse。亞馬遜績效管理團隊會根據客戶賬號歷史情況處理。不過，這些評論不一定是100%可以被刪除的，在像亞馬遜舉報的時候賣家需要詳細說明問題。盡量表現的有理有據。
3. 聯系賣家支持
亞馬遜賣家支持也能幫你，需要登錄你的亞馬遜賣家賬戶，選擇要刪除的訂單后，填寫所需要的信息。路徑如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue>Product and inventory>Product Review （注：只接受全英文case）獲取支持>聯系我們 > 我要開店> 商品和庫存> 產品評論>選擇語言。
4. 聯系客戶
亞馬遜上聯系客戶的方式是日新月異，不斷更新。之前那些廢了的我就不在廢話，后面給大家分享一下好用的方式
對于自配送訂單：
可以選擇給客戶打電話或者發郵件等。我們可以通過下載一個Review客戶端工具來查找差評訂單號。
1. 首先需要注冊一個SellingExpress賬號，然后下載Review客戶端，下載地址：（http://www.sellingexpress.net/soft/review_client.rar）
2. 然后，打開Review客戶端，點擊“查找Review”后，系統開始下載最新的Review?？蛇x擇下載3星或5星以下的Review。
3. 下面會出現查找進度條，等待進度條完成即可。
4. 查找完成后，所有的Review就會直接顯示出來了
通過以上方法找到差評后，可以嘗試按照以下方法刪除差評：
1. 和客戶取得聯系，并爭取得到客戶的諒解。面對差評時，賣家應該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導向的購物平臺，當收到客戶的差評后，首先應該想到的是自己的產品和服務出了問題，未能達到客戶的預期，所以，賣家要在第一時間和客戶聯系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協助你修改或者刪除差評。
2. 從差評內容里面找漏洞，然后向亞馬遜客服申訴，爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除差評。
3. 雖然大部分的賣家都會在面對差評時積極主動聯系客戶，但也有很多情況，客戶并不會對這些溝通做出回應。賣家要在聯系客戶的同時，從評價內容中找漏洞，如果評價內容有悖于平臺規則，可以在和客戶聯系的同時，向平臺客服申訴，爭取獲得客服的支持，進而協助刪除差評，比如客戶在評價中采用了辱罵性的、歧視性的語言等，都屬于可移除范圍的內容
4. 另外，相信大家也看到很多服務商號稱可以刪除差評，小編跟這些服務商溝通了解發現，市面上的服務商大致能分三種：
1、騙子
收錢就跑，沒啥好講的吧？
2、撞庫
這個簡單講就是說，這些人可以通過基本的信息，利用各種方法來獲得這個用戶的更多的信息。通過這個客戶的電話號碼或者郵箱去聯系他移除差評
3、投訴舉報
這個就是上面說過的啦。這里就不贅述了。
總之呢，差評的去除方法還是需要大家去慢慢摸索，不是說一招鮮吃遍天的。上面說的幾種去除差評的方式也不能說就是萬金油。重要還是從源頭上把控好。（來源：環球華品網）
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