新政推出后，海外倉該怎么做？eBay高管來解答~

最近幾天，eBay的海外倉新政頻頻被推上跨境電商圈各大媒體的熱搜榜，小編也在后臺收到許多賣家朋友們的留言和問詢。有的表示叫好和支持，也有的表示擔憂和不解，還有不少對新政推出后各種操作細節有疑問。為了讓大家對新政的來龍去脈有更清晰的了解，從而更好地根據新政對刊登做出及時的調整，今天小編就請來eBay國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青為大家詳細解答關于海外倉新政的方方面面。

Q1：網傳eBay推出最嚴厲的海外倉新政，確實是這樣嗎？能否介紹一下政策的核心內容？

答：我們的確更新了海外倉政策，大家可以點擊查看具體的新政細則：《eBay將于2019年3月起推行海外倉服務標準管理政策》。這個新政把我們的物流標準提高到了國外市場上主流的零售標準，讓我們的賣家更有競爭力，因為根據我們的分析，物流配送時間每縮短一天，轉化率都會有明顯的提升。這次更新的政策，對真正腳踏實地做好海外倉的賣家來說，應該不會有“嚴厲”一說，反而是他們舉雙手贊成的措施。

概括起來說，新政策有兩個方面的內容：

首先，海外倉賣家在刊登物品時，訂單的“處理天數 (Handling Days)” 不要超過2天，同時提供的物流選項中“承諾到達天數(Estimated Delivery Days)”也不要超過規定的天數，否則這個刊登就會被認為是不合規的。

其次，我們會陸續對各站點海外倉指標開展考核。從3月份開始（沒錯，就是現在?。┦紫葘τ竞兔绹镜暮Ｍ鈧}刊登和交易進行評估，其中，英國倉我們要求至少80%的海外倉listing設置Handling Time（訂單處理天數）不超過2個工作日, 而且提供的物流選項的承諾到達天數不超過3個工作日，不低于50%的送達掃描在付款后5個工作日內；美國倉我們要求不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內。

另外我們要提醒廣大賣家的是，我們首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。賣家如果要合規，現在就必須采取行動，修改不合規的listing。

Q2：新政策出臺后，賣家需要應該立刻采取哪些行動？

答：做英國站點的賣家，如果用真實的海外倉，就必須把listing的物流選項跟政策保持一致，也就是handling time 2個工作日，delivery time 3個工作日。如果其中任何一項不符，需要在3月14日之前調整，否則刊登就會被移除。并且，在實際交易中，必須按照這個標準（端到端不超過五個工作日）將物品送達買家。

如果賣家用的是假倉，根本沒有辦法達到政策規定的物流標準，那就必須如實修改商品所在地，否則賬號會受到嚴格的銷售限制。

還有一點就是，eBay會隨時檢查英國海外倉listing的承諾時效，所以，賣家要保證上架的新listing設置的物流承諾時效是符合規定的，否則新刊登也會被下架。

Q3：在這個時間點推出海外倉新政有什么特別的原因嗎？目前網上出現了各種版本的解讀，比如為了與競業企業展開競爭，或者為了打擊虛假海外倉等等，這些猜測是否有根據？

答：隨著跨境電商的發展，海外倉正在發揮越來越重要的作用。通過海外倉，賣家可以突破物流瓶頸，在海外市場為消費者提供本土零售標準的物流服務，大大提升了買家的購物體驗。過去幾年中，越來越多的中國賣家通過使用海外倉獲得了更多買家的認可，從而提升了銷量，增強了競爭力?？梢哉f，海外倉已經成為推動中國跨境零售出口加速發展的動力。

但是，虛假海外倉的出現正在摧毀消費者購買中國賣家產品的信心。這些賣家將產品刊登的item location設為海外市場本地，而實際從中國發貨，使消費者的體驗極差，因為消費者買的是本地發貨的產品，收到貨品卻看到是從中國寄來，自然會產生受欺騙的感覺；另外，本來一天兩天，最多三天就可以收到的貨品，卻遲遲收不到；更何況他們期待的是本地發貨的快速和本地退換貨的便捷，而這些虛假海外倉顯然無法提供，給買家造成極大困擾。

消費者的信任度和滿意度是一切商業發展的基礎。虛假海外倉使得海外消費者對中國賣家的產品、服務和誠信都產生了質疑，他們怎么可能愿意長期重復購買中國賣家的產品？而由于小部分賣家的不誠信，導致所有中國賣家的信譽受損，業務發展受限，這對于真正投入資金、人力、技術認真運營海外倉、努力提升物流及售后水平的賣家，是非常不公平的。eBay始終致力于創造公平公正的平臺環境，所以我們堅決打擊虛假海外倉這樣的不規范行為，避免“劣幣驅良幣”，讓真正努力做好海外倉，提高買家購物體驗的優質賣家能夠在平臺上獲得長期業績增長。

Q4：新政策對賣家業務有什么影響？

答：就像剛才提到的，新政的目的就是努力創造公平公正的平臺環境，淘汰不規范的賣家，保護和扶持誠信的優質賣家，所以對真正在運營海外倉的賣家來說，新政策對他們是利好。從長期看，這也有利于海外消費者建立對中國產品和品牌的認可和信心。所以，有很多賣家對新政表示歡迎和支持，不僅極力擁護，并且希望我們保證執行力度，把政策真正落到實處。對于使用虛假海外倉的賣家，如果不立即如實修改商品所在地，那么這些不規范的listing會被下架，業務的發展不可避免地會受到影響。

我們著眼于賣家高質量的可持續發展，而保證公平環境和市場的良性發展才是符合賣家長久利益的。所以，希望所有賣家都能嚴格遵守規范，把精力和資源投入到做好產品質量、提升售后服務水平上面，這樣才能把生意做長久。

Q5：最近外媒發表了一些針對中國跨境電商賣家的負面評價，eBay也受到波及和質疑，對此您怎么看？

答：在英國，eBay是深受消費者認可和喜愛的電商平臺，不管是iOS還是安卓用戶，用得最多的電商APP都是eBay （Statista，2017）。在過去的一年中，eBay中國團隊跟英國團隊合作非常密切，跟蹤他們的零售日歷和各種促銷活動，為中國賣家贏得更多資源、更多流量和更多上英國站點Deals的機會。有很多中國品牌先后登上eBay英國站的首頁Deals，銷量翻數倍都不在話下。2018年，中國賣家作為一個整體，在eBay英國站業務獲得雙位數增長。事實證明，中國賣家只要認真做好產品和服務，就能夠在eBay平臺上獲得成功，并且，由于成熟市場網購群體龐大，消費能力強，今后的發展潛力非常大。

其實，對賣家來說，要持續發展、把生意做長久，也必然要樹立和維護中國賣家良好形象，保證消費者的信心，讓他們放心購買中國賣家的產品。所以，我們也在此呼吁廣大賣家，我們一起努力創建良性發展的跨境電商生態，以高品質的產品、合規的經營和優良的服務共同維護中國賣家的良好形象。

（來源： ebay）

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