【eBay新手開店】eBay賣家如何設(shè)置買家常見問題？

經(jīng)常會有eBay買家發(fā)電子郵件詢問商品信息、退貨問題，作為賣家可將一系列常見問題與回答(FAQs)添加至“向賣家提問”頁面，這樣一來，便無需個別回答買家問題，買家也不需要直接與您聯(lián)絡(luò)。下面就來說說eBay賣家如何設(shè)置買家常見問題？

第一步：以eBay美國站點(diǎn)為例，完成登錄，進(jìn)入“My eBay”頁面。

第二步：在“My eBay”頁面中點(diǎn)擊“Account”，進(jìn)入“賬戶“頁面，點(diǎn)擊左側(cè)邊欄里的【Manage communications with buyers】，進(jìn)入“管理與買家溝通”頁面。

第三步：在“管理與買家溝通”頁面，點(diǎn)擊頁面下方【Manage questions and answers】

對應(yīng)的【Edit】，進(jìn)入“管理您的買家Q&A”頁面【圖1】。

【圖1】

第四步：如需買家在結(jié)賬時看到特別的說明，可點(diǎn)選【Allow buyers to provide special instructions on their order during checkout】;

如您允許買家通過在線物品聯(lián)系您，可點(diǎn)選【Allow buyers to contact you from your active listings】;

如您希望買家在點(diǎn)擊刊登中的“Ask a question/詢問賣家問題”時顯示“Q&A/問題與回答”頁面，可點(diǎn)選【Show Q&A】【圖2】。

【圖2】

第五步：在“Select a topic to review answers”區(qū)域，選擇需回答的問題，并設(shè)置問題的答案【圖3】。

提示：

“Item details”為物品的詳細(xì)資料，可在該主題下告訴買家您刊登時所選的物品狀況

“Shipping”為運(yùn)費(fèi)，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品運(yùn)費(fèi)的問題

“Combined shipping”為合并結(jié)賬運(yùn)費(fèi)，可在該主題下告訴買家如何合并結(jié)賬以及合并結(jié)賬的運(yùn)費(fèi)問題

“Payment”為付款，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品付款的問題

“Returns”為退貨，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品退貨的問題

“Other”為其他，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品其他需要注意的問題

“All answers為全部問答，設(shè)置的所有問題都可在此查看

【圖3】

第六步：如需要設(shè)置問題，例如：物品的運(yùn)費(fèi)問題，可點(diǎn)擊“Select a topic to review answers”區(qū)域左側(cè)邊欄的【Shipping】即可。點(diǎn)擊“Your Q&A“下方的【Add a question】，可創(chuàng)建問答【圖4】。

提示：

在【Auto answers】下方的系統(tǒng)自動應(yīng)答可讓買家快速得到問題的解答，如您刊登紅寶石戒指時指定的國際航運(yùn)到美國、加拿大和墨西哥，那么系統(tǒng)自動應(yīng)答為：

問：是否提供國際航運(yùn)?

答：賣家提供國際航運(yùn)。

賣家可發(fā)貨到以下國家：美國，加拿大，墨西哥。

【圖4】

第七步：在“Auto answers“下方點(diǎn)擊系統(tǒng)自動應(yīng)答問題，會出現(xiàn)問題提示，根據(jù)需要點(diǎn)擊【Don't show to buyers】，可不向買家顯示此問題，如點(diǎn)擊【Don't show to buyers】，又想取消，也可在需取消的問題后點(diǎn)擊【Show to buyers】即可重新顯示此問題【圖5】。

【圖5】

第八步：如需要創(chuàng)建問答，點(diǎn)擊“Your Q&A“下方的【Add a question】后，會彈出”Add your own Q&A“對話框，可在其中輸入問題與答案，并在【Topic】右側(cè)的復(fù)選框中選擇主題，設(shè)置完畢后點(diǎn)擊【Save】即可【圖6】。

提示：

輸入的問題在178個字符以內(nèi)，答案在330個字符以內(nèi)(一個英文字母為一個字符)

【圖6】

第九步：當(dāng)所有問題都設(shè)置完成后，可點(diǎn)擊“Select a topic to review answers”區(qū)域左側(cè)邊欄中的【All answers】查看，還可在下方點(diǎn)擊【Add more questions】新增需添加的問題【圖7】。

【圖7】

第十步：當(dāng)全部問題設(shè)置完成并復(fù)查后，可點(diǎn)擊最下方的【Submit】保存此次操作。