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2017-05-08 17:30
一個新eBay賬號運營，無論是個人賬號還是企業賬號，決定eBay業績的除了產品熱銷程度之外，eBay賬號不良率是其中一個最能有投票權的！
eBay賬號不良率是相對的，業績差的、業績中等的和業績非常好的都有可能出現賬號不良率高或者賬號不良率低！這就是告訴我們，只有不斷的提高訂單量和降低不良訂單量才是硬道理！
當不良率超標，會影響到賬號銷售額度數量，如果額度低于實際銷售產品銷售量，那么就直接影響了正常品的缺貨和到貨庫存修改，新的一個月到來可能減少的額度就直接影響了一部分LISTING無法在線和新產品無法登陸等等，直接影響著整體業績，如果對產品沒有戰術調整，會導致這個不良率進入死循環，訂單的減少導致總訂單量分母的減少，分子不良率沒有變化或者稍微增加就在無限度的放大不良率......
既然eBay賬號不良率這么重要，我們就從簡單的分析下如何降低和防范不良率！
所有的不良率都來自于公司內部，和市場競爭沒有任何關系！
上圖列出來都是eBay明文規定的，非?？陀^！說實話，現在的eBay不良率要求是我接觸eBay以來要求最低的，CASE沒有變，還是計算沒有處理好的糾紛；重點強調了賣家單方面取消交易和物流引起的交易，還有就是對物流失效承諾性做了單獨要求，亮點1就在這個地方，物流其實是賣家渠道選擇好，貨物發出后，是沒有辦法單方面敢于物流的，由專業的物流公司根據大數據和行業承諾標準去執行的。
所以，eBay單獨列明物流這塊，重點是要求賣家必須實事求是的執行給客戶承諾的失效，假如在時效方面玩擦邊球，就會直接被抓現行，誠信第一，賣家們可以綜合考慮下那些物流渠道是達不到eBay要求的，進行渠道調整！
亮點2，除了物流引起的不良率，其它不良率只要是和客戶能達成共識的都不算做不良率，是不是有了很多靈活性了！對于一些不注重頁面描述質量和產品描述符合度的賣家是福利了！這就要求我們賣家們的客服做好本職工作，及時處理客戶問題了！
總結起來eBay賬號不良率的改善需要做好的是，對于eBay要求的客觀不良率因素必須控制在TOP線以內；賣家的客服人員需要做的是按照耶穌教誨，當客戶需要你的襯衫的時候，你不妨也連外套都送給他（要回復客戶的時候能一次性把客戶詢問問題映射到的點全部給客戶回復，把復雜留給我們客服，永遠簡單的讓客戶在沒有顧慮的情況下做付款；其實產品頁面設計人員應該也按照耶穌的教誨，假如給3歲小孩一個ipad和一個三星平板哪個是小孩最容易學會玩的呢？）！
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