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2020-04-10 10:57
前面跟大家分享了“Lazada訂單發貨流程”、“Lazada賣家取消訂單”，本篇將為大家詳解Lazada退貨政策、訂單退貨流程。
一、Lazada退貨政策
● Lazada跨境賣家所售產品均享受“100%消費者保護”退貨政策保障。當收到的商品與Lazada承諾不符時，顧客有權在7日內退貨并獲得全額退款。
● Lazada已在印尼和泰國設置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續銷售的產品。在印尼或泰國停留的四個星期中，如果產品被重購將直接從印尼或泰國當地寄送；如在此期間內并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。
罰款（新措施）：由于“發錯產品”、“產品質量問題 發錯產品”、“產品質量問題 – 使用過的產品”或者“缺少部件或產品” 使用過的產品”或者“缺少部件或產品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產品5美金的罰款。罰款細節可在財務報表中查看。
二、Lazada退貨費用
1、顧客要求退貨
規則 1:
運回商品需在一定價值之上
如商品價值（以當地貨幣換算,訂單產生時，商品銷售價格為準）：
● > = USD10：商品自動運回
● < USD10：由當地倉庫處理
USD10相當于多少當地貨幣？
請注意： 此表格所示的等值當地貨幣取決于退貨費用及兌換率，并可能會改變。
規則 2:
中國大陸/香港賣家可享退貨免費送回服務（賣家需在TIMES退貨系統內登記郵寄地址），10美元退貨收費已被取消！
2、投遞失敗
? 送回至賣家在TIMES退貨系統登記的地址
三、Lazada退貨流程
1、派送不成功
派送不成功的原因：買主不在家、聯系不到買主、收貨人信息錯誤。
2、消費者退貨
客戶可在7個日歷天內退回貨物：錯誤的貨物、缺少的貨物、冒牌的貨物、破損的貨物、缺陷的貨物。
當退回件到達香港，Lazada會以電郵通知賣家。
注：只有泰國法律規定的消費者可以因為“change of mind”（改變主意）退貨，其他平臺均不可。
四、Lazada后臺如何管理退貨？
? 在賣家中心，點擊 “Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”，在此查看退貨記錄。
? 點擊”Order Nr”（訂單號），查看該訂單產品退貨原因。
五、退貨索賠
如您符合以下任一情況，您即可填寫申請退貨索賠表格：
? Lazada未在60天內將貨物退回至指定倉庫（Times HK）
? 因Lazada錯誤執行而未收到貨物（因具體問題而異）
? 商品價格高于10美元，但無法退回（換算為等值當地貨幣，商品價值為訂單生成時銷售價格）
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