TikTok Shop東南亞商家怎么處理退貨退款申請，哪些情況下退款申請會自動獲批

TikTok Shop東南亞商家怎么處理退貨退款申請？

通常情況下，商家需要進行兩次操作

①買家提出申請時：批準/拒絕申請

②收到退貨商品時：批準/拒絕退款

平臺可能自動處理并批準部分“僅退款”申請。

此類申請不會影響您的指標。

平臺可能自動處理并批準部分退貨申請，這意味著買家提交退貨申請后可立即寄回商品。

若對商品狀態(tài)不滿意或未收到貨，您可發(fā)起申訴拒絕退貨。

如何管理退款申請？

可通過以下路徑找到待處理的退款申請：商家中心 > 訂單 > 管理退貨/退款 > 待處理。

審核退款申請時請遵循以下步驟：

若為已自動批準的退款申請，則無需任何操作。已自動批準的退款申請包括極速退款，即商品退回至指定的投放站點后自動批準的退款。其他情況需在 [越南/新加坡/泰國/馬來西亞] 1個工作日內/ [菲律賓] 48小時內完成審核。

哪些情況下退款申請會自動獲批？

未能在買家提出退款申請后 [越南/新加坡/泰國/馬來西亞] 1個工作日內 / [菲律賓] 48小時內處理。

若買家上傳退貨物流信息后14個日歷日內您未確認收貨，或收到退貨商品后2個工作日內未處理退款申請（以較早者為準）。

注意：平臺也可能酌情自動批準某些退貨/退款申請。但您可在收到商品或買家未退貨時提出申訴。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

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