在產品頁面上增加信任值的技巧

信任是影響顧客購買決策的關鍵因素，直接關系到網站的轉化率和銷售業績。當顧客對一個產品頁面缺乏信任時，他們很可能會選擇離開，轉而尋找其他更值得信賴的選擇。相反，如果一個產品頁面能夠成功建立起高度的信任，顧客就更有可能完成購買，并成為長期忠實的客戶。因此，提高產品頁面的信任值不僅有助于提升短期銷售，也能夠幫助企業建立持久的客戶關系。

1、 按照顧客心理設計產業頁面模塊

產品頁面是承接顧客轉化的最重要頁面，這個頁面的設計尤為重要，我們一定要依據顧客心理來創建產品頁面，也就是轉化漏斗。通過深入了解顧客的痛點、需求和期望，根據這些需求來優化頁面布局和內容呈現。

（一） 產品基本信息模塊-回答“是什么”

產品基本信息模塊，解決是什么的問題，也就是顧客在廣告或者搜索引擎上了解到我們產品，對我們產品感興趣，進入頁面后，首先呈現給顧客的就是“是什么”的問題，“是什么”、“有什么好”都可以在這個模塊上回答。

1.產品圖片、視頻

我們可以在產品頁面基礎模塊，放置精美的產品圖片和視頻，它們能吸引顧客注意力，激發興趣，還能直觀展示產品外觀、特點和功能，幫助顧客更清晰地認知產品。最重要的是，圖片和視頻還能提升顧客體驗，讓他們更深入地了解產品，獲得更全面的信息，從而提高產品可信度，提高購買意愿。

2.產品基本描述，基本特點

產品頁面上的基本描述應該強調產品的價值和優勢，突出產品的功能、性能、質量和創新之處，向顧客傳達產品的獨特價值和解決問題的能力。這有助于激發顧客的購買欲望，并使他們認識到選擇該產品的好處和價值。

3.產品規格尺寸

產品規格尺寸的說明可以向顧客提供產品的具體尺寸和規格信息。這包括產品的長度、寬度、高度、重量等具體尺寸，以及其他相關的規格參數。通過這些詳細信息，客戶可以更好地了解產品的大小、形狀和尺寸，從而判斷產品是否適合他們的需求和使用場景。

（二）產品賣點+信任值背書-回答“怎么樣”

產品賣點展示，主要是回答顧客關于“怎么樣”的問題，在賣點展示模塊，從顧客的需求出發，一定是先強調價值賣點、體驗的賣點；功能賣點、品質賣點、技術賣點等屬于錦上添花的補充，前面兩個傾向于買家視角，后面三個更傾向于賣家視角，一味說自己有多好不一定能打動顧客，強調能為顧客帶來什么，為顧客解決什么問題才能真正感動客戶。

產品價值賣點：產品價值賣點，與顧客需求緊密對接，我們展示產品對顧客的實際益處，滿足顧客需求，解決顧客問題，增加顧客興趣和購買欲望。

產品體驗賣點：強調產品獨特功能、特性或優勢，突出極致使用體驗或問題解決能力，刺激顧客購買欲望。

產品功能賣點：展示產品主要功能和特點，引起顧客興趣，明確滿足顧客需求。

產品品質賣點：展示產品質量、可靠性、耐用性等特點，增加顧客對產品可信度提高顧客對產品價值認知，愿意支付更高價格

產品技術賣點：突出產品性能和效果，強調先進技術或特殊功能，提升顧客對產品價值認知，增加顧客滿意度和購買意愿

產品其他優勢：如產品的原材料、包裝、工藝、服務等，展示產品透明度和可追溯性，增加產品可信度，提高顧客信任度和認可度，為產品增加附加值，顧客愿意支付更高價格。

（三）場景+顧客痛點植入-回答“有什么用”

顧客痛點和場景植入是整個產品頁面最重要的部分，這一部分是依據顧客的實際需求來開展的，通過刺激顧客的痛點，和場景的模擬，告訴他我們的產品“有什么用”，可以幫助他解決他的痛點，提高他對產品的需求度，能夠最大化地提高轉化率。

通過植入場景，產品頁面可以清晰地展示產品在特定使用場景下的適用性。這種方法通過描述真實的場景來幫助顧客更好地理解產品如何解決他們的問題或滿足他們的需求。通過將產品與真實場景聯系起來，顧客能夠更容易地產生共鳴，并提高對產品的興趣。這種情境化的描述有助于激發顧客的興趣和共鳴，提高產品的吸引力。

另外，通過植入顧客痛點，產品頁面可以直接針對顧客的問題或需求進行解決方案的展示。顧客常常會尋找能夠解決他們困擾的產品，因此在產品頁面上明確植入顧客痛點，可以迅速引起他們的注意并提供解決方案。這種方式使顧客更容易感受到產品的實用性和價值，從而增加其對產品的認可度和興趣。

植入場景和顧客痛點不僅可以提高產品頁面的吸引力和認可度，還可以激發顧客的情感共鳴，并引導他們主動參與和互動。通過描述與顧客現實生活相關的場景和問題，顧客更容易與產品建立聯系，并積極參與討論、留言或分享，從而增加頁面的互動性和顧客參與度。

（四）產品使用指南-回答“怎么用”

產品使用指南是在介紹完產品的應用場景、解決痛點和產品賣點之后，向顧客說明如何使用產品的關鍵模塊。它旨在解答顧客“如何用這個產品解決我的問題和痛點”的疑問，幫助顧客真正利用好產品的功能。

一份詳盡、易懂的使用指南對顧客至關重要。通過清晰的操作步驟和使用說明，顧客能夠快速掌握產品的正確使用方法，充分發揮產品的性能，達成預期目的。這不僅能減少顧客在使用過程中遇到的困惑和障礙，提升產品的易用性，還能提高顧客對產品的滿意度。

使用指南能夠極大改善顧客的產品使用體驗。借助指南，顧客能系統地了解產品的各項功能和使用技巧，從而更加得心應手地操作產品。這不僅能減少顧客的失誤，讓顧客輕松享受到產品帶來的便利，還能提升產品口碑，增強顧客粘性和忠誠度。

產品使用指南作為一個不可或缺的模塊，在回答“如何使用產品”這一關鍵問題的同時，對于優化顧客體驗、提升顧客滿意度具有重要意義，尤其是功能型的產品。

（五）其他信任值

1.產品包裝信息

產品包裝信息的說明可以傳達產品的品質和價值。高質量的包裝材料和精心設計的包裝方式可以給顧客留下良好的印象，增加產品的信任度和價值感。同時，包裝信息還可以傳達產品的獨特賣點和品牌形象，進一步提升產品的吸引力和市場競爭力。

圖片來源：colouredcontacts

2.產品質量證書，資質證書

產品質量證書和資質證書是官方機構或第三方認證機構頒發的證明，證明產品符合特定的質量標準和法規要求。通過在產品頁面展示這些證書，可以向顧客證明產品的質量和合規性。這有助于建立顧客對產品的信任，增加其購買的信心。

（六）產品評論-回答“別人怎么說”

大多數顧客在購買前都喜歡看別人的評論，從別人的評論里找到一些關于這個產品優劣的證據，他們通過查看評論能夠更全面了解商品的真實情況，借鑒他人的使用體驗，結合自身需求做出理性的購物決策。我們重視評論維護和互動，有助于提升顧客信任，促進銷售轉化。

了解真實使用體驗：評論來自真實顧客，反映實際使用感受，顧客在評論里可以了解產品的優缺點、使用效果等，對比官方描述，獲得更客觀全面的信息。

尋求購買決策的參考：評論數量和好評度影響顧客的購買決定，特別是昂貴或重要的商品，更需參考他人意見，大眾口碑有助于做出明智的選擇

降低購買風險：顧客看評論還為了了解產品是否物有所值，評論中的使用問題提示，有助規避購買風險，差評揭示產品潛在問題，避免踩雷

從眾心理的影響：大家都買好評的商品，會有從眾購買的傾向，好評如潮會加強購買信心，大家都不看好的產品，會減弱購買欲望。

現在幾乎每一個購物網站的產品頁面都會掛上評論，但是我們需要學會設計評論，評論的真實性和趣味性，控制好評和差評的比例。真實的評論永遠是圖文結合。

圖片來源：ttdeye

（七）相似產品推薦-回答“還有其他嗎”

相似產品推薦也是產品頁面重要的模塊之一。它通過算法和標簽匹配，向顧客推薦與當前瀏覽商品相似或相關的其他產品，以期提供更多選擇，滿足顧客多元化的需求，提升頁面互動和轉化。其主要的作用有：

1. 拓寬顧客選擇面

相似產品推薦為顧客提供更多可選項，滿足顧客對同類產品的比對需求，照顧到顧客多樣化、個性化的喜好。

2.促進產品間的交叉對比

便于顧客在相似產品間勘察特點，找出心儀的選擇，同類產品的參數、價位、評價等對比，助力決策，產品優劣勢一目了然，不必反復查找。

3.激發潛在購買需求

相關推薦可喚起顧客嘗試新品的興趣，滿足顧客“一時買不起”的心理，相似產品推薦可以讓顧客獲得意想不到的驚喜。

4.提高頁面粘性，促進轉化

更多產品展示，可以吸引顧客在站內長時間瀏覽，增加互動，將注意力導向相似商品，減少跳出率，推薦有吸引力的商品，提升購買轉化率。

圖片來源：colouredcontacts

以上就是我們從產品頁面模塊設計方面思考的可以增加信任值的做法和技巧，除了這個方向，我們還可以增加頁面的聯系入口，讓顧客隨時可以聯系到我們，享受到快速響應的1v1的服務，也是增加信任值的方法。

二、在產品頁面增加更多聯系入口

在產品頁面增加更多聯系入口可以增加信任值。聯系入口展示我們的真實性和可靠性，讓顧客感到安心，提供多種聯系方式，方便顧客隨時咨詢和求助，體現我們的用戶關懷。透明、完善的售后服務渠道，讓顧客對我們更有信心，敢于下單。

在產品頁面可以設計哪些聯系入口

1. 在線客服

在產品頁面提供在線客服聊天窗口，方便顧客實時咨詢，在線客服支持文字、語音、視頻等多種溝通方式，最好可以嵌入智能客服機器人，提供24小時服務。

圖片來源：colouredcontacts

2. 聯系電話

提供目標國家代碼的客服熱線號碼，方便顧客直接撥打，電話最好提供人工服務，方便解答顧客疑問。

3. 社交媒體賬號

在產品頁面上留下我們的WhatsApp、Line、Facebook、Instahram，Tiktok，Youtube等社交媒體賬號，方便顧客關注我們動態，他們也可以通過私信、評論等方式互動，發表自己對產品的看法和建議。

4.郵箱地址

在產品頁面上提供我們的客服郵箱地址，最好是以域名為后綴的郵箱。郵箱適合處理一些正式的售后問題。在國外，郵件是最常用和正式的溝通工具，郵件往來方便記錄問題和跟進過程，也是一種有效的書面證明。

5.實體門店信息

如果我們有線下門店，可提供門店地址、電話等信息，便于顧客尋求線下購物、體驗、咨詢、售后等服務，提供門店導航、營業時間等信息，方便顧客到店。

信任是促成交易的關鍵因素，能夠幫助企業提高轉化率，建立長期客戶關系。上面提到的兩個技巧，執行到位，可以幫助我們打造高信任度的產品頁面。我們需要深入了解顧客的心理需求，并據此設計產品頁面的各個模塊。通過合理布局頁面元素，突出產品賣點，提供清晰、全面的產品信息，有效增強顧客的信心。在產品頁面嵌入多個聊天入口，為顧客提供便捷的咨詢渠道。當顧客對產品有疑問時，可以隨時與客服人員進行交流，獲取專業、及時的解答。這種人性化的互動方式能夠拉近我們與顧客之間的距離，營造出親切、可信的品牌形象。

（來源：Google SEO 喵喵）

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