重磅！亞馬遜退貨商品處理方案上線！

對于跨境電商而言，妥善處理退貨請求是一個極具挑戰性的任務。不僅退貨本身可能帶來訂單的損耗，不當的處理還可能引發買家不滿，進而留下負面評價，給賣家帶來額外的麻煩和損失。

早前，亞馬遜重磅推出降低商品退貨解決方案！幫助賣家朋友們利用一系列工具降低退貨率。而不得不承認的是，退貨總是難免的。為了幫助賣家妥善處理退貨事宜，小編熬夜整理了解決退貨的全流程解決方案，文章有些長，但知識點絕對硬，請賣家仔細閱讀。

賣家可以根據自己商品的實際情況，了解專屬的處理工具喲~

什么是不可售庫存？

不可售庫存一般指的是賣家退貨，亞馬遜也優化了【不可售商品自動設置】中的選項，為賣家提供更多回收庫存價值的服務。

復制以下鏈接進入不可售商品自動設置頁面：

https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable

首先，找到買家退貨的商品。路徑為：賣家平臺-庫存-亞馬遜物流庫存-庫存（點擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨

其次，查看買家退貨原因及比例。

最后，賣家就需要根據不同情況處理FBA退貨訂單了。

更多亞馬遜物流退貨政策，請官方搜索“亞馬遜物流買家退貨政策”了解詳情。

退貨工具再好用，亞馬遜也期待賣家朋友們從根源上解決問題：降低退貨率！為此，我們為您總結了一些退貨原因，并給出優化方案，助您合理控制退貨率。在退貨原因上，主要集中在下面幾大類：

產品問題

例如，買家收到了錯誤的產品、產品與描述不符、產品的價格標注錯誤等。

物流問題

例如，產品沒有庫存了、送貨時間延遲、買家一直收不到貨、賣家沒有履行承諾等。

買家原因

例如，買家購買了錯誤的產品、買家地址無法送達、買家不需要購買的產品等。

了解完問題后，您現在一定想知道，如何處理才能降低退貨率呢？小編準備了一個案例，帶您直觀了解正確的處理方式。

某賣家退貨率高達25%，且因為差評過多，影響了訂單轉化。

詳情頁信息缺失/不清楚；產品質量欠佳；買家個人喜好原因。

第一

買家之聲是數據分析報告的結果展示，學會使用它，賣家就不再需要到不同的路徑去下載報告，不再需要自己分析比對數據，亞馬遜會幫賣家收集分析并全部呈現在“買家之聲”。買家之聲可以向賣家展示：

· 顧客對店鋪中商品滿意度情況，相較于同類型商品是高是低

· 單個商品的NCX*(顧客負面體驗)情況

· 單個商品的負面反饋數量、各個負面反饋的內容以及占比

· 針對各負面反饋的初步行動建議（如編輯Listing、移除庫存等）2024將陸續新增更多行動建議！

· 單個商品對比類目退貨率、NCX Rate、NCX Review Rate的表現

買家之聲（VOC）查找路徑：賣家平臺 > 績效 > 買家之聲

您可以復制下方鏈接至瀏覽器打開VOC 賣家平臺幫助頁面:

https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU

顧客退貨面板(CRD)展現了詳盡的FBA退貨商品數據，包括：

· 在自定義時間段、品類、站點內，相應的FBA商品的退貨數量、退貨率

· 退貨率最高的商品有哪些，主要退貨的原因是什么

· 詳細到單個商品的退貨數據、信息

· 通過AI語言模型，結合退貨數據及評論，智能分析的退貨原因及建議

顧客退貨面板（CRD）查找路徑：賣家平臺-庫存-亞馬遜物流庫存-庫存（點擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨

通過買家之聲(VOC)及顧客退貨面板(CRD)提供的數據，賣家能夠明確店鋪中每個商品的優化方向，降低未來買家的退貨可能性。

第二

完善并優化商品的尺碼信息

沒有尺碼表的產品對于消費者來說就是“盲選”，同樣，過多的尺碼表則會讓他們更加困惑，兩者都有極大的可能讓消費者買錯商品，大大增加了被退貨的風險。

使用尺碼表自助工具(SIT)為商品添加尺碼表

賣家可以將尺碼表應用于單個或多個ASIN，也可以將尺碼圖應用于連衣裙、褲子等產品類型中的所有ASIN。建議為您擁有且銷售的每個站點/品牌/類目/產品類型，都上傳一個尺碼表。

在上傳過程中，如發生與size variation不匹配、關鍵尺碼屬性信息缺失、上傳非身材尺碼信息、尺碼單位錯誤等問題時，SIT將提供預覽錯誤顯示，幫助賣家快速鎖定問題。

成功上傳尺碼表后，消費者可以在商品詳情頁上看到”Size Chart”標識。

尺碼表自助工具(SIT)路徑：賣家平臺 > 目錄 > 添加尺碼表

復制鏈接至瀏覽器查看SIT更多信息：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW

*以上路徑可能發生變化，以賣家平臺最終顯示為準

Tips：

· 不同站點不同模板上傳

· 請勿增加、移除或修改表頭

· 只在高亮區域填寫對應的信息

· 把分數轉換成小數表示方法，例如 3 1/2 應該寫成3.5

· 不能有html標簽或超鏈接

· 如果選填列是空白的，他們將被刪除，您可以忽略

· 請勿添加多余的工作表

· 非空行所有必填項必須全部填寫

第三

進行尺碼表設置時，優先上傳身材尺碼。消費者會按照自己的身形尺碼來選擇合適的服飾鞋靴，而不習慣于根據商品的尺寸進行身形轉換。因此在進行尺碼表設置時，建議優先上傳胸圍、臀圍、身高等身材尺碼，便于消費者對照自身，但像袖長之類的特定尺寸（長袖或短袖的尺寸無法參照身材尺碼），可使用產品尺碼，更利于消費者選擇。

增加測量指南

測量指南可以幫助消費者了解賣家尺碼表的測量范圍（如賣家尺碼表中的胸圍是從哪里至哪里的尺寸），進而幫助消費者選擇最適合自己的尺碼，從而降低退貨發生的可能性。

使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺碼表

通過AI計算，合身洞察(Fit Insights Tool)系統通會提供尺碼建議參考，賣家可據此調整在線商品的尺碼表。

此外，FIT目前針對部分賣家開放測試版。在該版本中，可免費獲取單個商品的版型顧客反饋，了解購買同類商品的匿名顧客身材版型信息，幫助賣家更精準地確定商品的尺碼設置。

誰能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？

銷售服裝、鞋靴類，并且在過去12個月內發貨量大于或等于100件的美國站品牌賣家。

合身洞察(FIT)路徑：賣家平臺 > 買家 > 買家之聲 > 合身洞察

復制鏈接至瀏覽器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/

*以上路徑可能發生變化，以賣家平臺最終顯示為準

第四

怎么判斷商品是否適合創建變體？

符合以下六個準則的商品，才適合建立為一個變體體系:

· 商品信息準確

· 商品基本相同

· 共享同一名稱

· 分類支持變體主題： Listing上傳時必須有variation選項可選

· 僅有變體主題屬性差別：例如，變體主題是顏色，那在材質/尺寸存在差異的商品不能根據此一主題創建變體

· 不存在新舊版本差別：例如電子產品的尺寸和顏色相同，但存在新舊版本的差異，不符合變體要求，可能更適用于使用New Version功能來關聯新與舊版本產品。

怎么創建/上傳變體?

1、賣家平臺直接上傳

step1：選擇變體類型

step2：列出以下變體類型的所有變體

step3：您的變體子ASIN已創建。要完成您的商品，請在庫存中查找變體子商品，并選擇【編輯】，為每個變體子商品添加圖片。請注意，每個變體子商品需要一個在亞馬遜網站上處于活動狀態的圖片。

2、使用變體向導

賣家平臺>創建商品詳情>變體向導

3、使用模板上傳

使用庫存文件上傳創建變體，以床品類產品為例，必須填寫以下必填字段：

SKU

· 父子關系

· 父項 SKU

· 關系類型

· 變體主題

Tips：

父商品為虛擬商品，勿填寫數量，價格，顏色 ，尺寸等具體信息。

賣家一定要關注退貨的正確處理流程喲，亞馬遜將助您降低退貨率，抓取更多大賣機遇。

封面/圖蟲創意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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