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2024-03-22 13:47
目前主流的電商平臺有淘寶、拼多多等等，每個平臺都有發布自己的商家規則，我們在運營店鋪的過程中，需要不斷學習和了解平臺規則，避免出現違規行為，影響店鋪的正常運營，下面跟大家簡單介紹一下各平臺常見的商家規則
第一、售后客服
一般平臺對店鋪客服的考核時間是每天八點到二十三點，在這個時間段的客服五分鐘回復率是非常重要的，有效回復率公式是當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數量÷當日咨詢用戶總數×100%。如果拼多多店鋪五分鐘回復率低于70%，就無法提交活動申請，還有可能受到處罰。淘寶店鋪如果有效回復率低于行業標準，店鋪則會受到二級處罰，全店的商品都將被降權，所以建議可以添加快捷回復或設置自動恢復。
第二、發貨違規
商家發貨規則，拼多多是設置了“延遲發貨、虛假發貨、欺詐發貨、商品缺貨”四個違規行為，以延遲發貨舉例，如果商家沒有在交貨期間內將已完成的商品訂單對應的真實物流訂單號上傳至拼多多后臺，訂單則被自動識別為延遲交貨訂單，平臺就會對商家進行處罰。如果在淘寶上違規，則需要根據情況賠付買家實際成交額的1-30%不等，最高100元。如果沒有特殊情況，記得一定要在規定時間段內發貨，否則會影響店鋪整體運營。
第三、站外導流
無論是哪個電商平臺，導流都是不被允許的，拼多多是規定客服在與買家交流過程中，不得涉及拼多多以外的其他平臺、網站、工具等。否則予以打擊流量警告，如果之后再出現類似情況，平臺會處罰10萬元的高額罰款。淘寶的處罰也同樣不輕，一次性扣48分，也就是直接封店，所以商家們在跟買家溝通時要注意，另外趕緊自檢一下，例如詳情圖片里面有沒有出現引導QQ，微信下單的，也盡可能地規避掉，不讓小疏忽造成大事故。
第四、套券補單
一般平臺都會不定時的給消費者發送福利優惠券，特別是活動期間。如果套券補單被拼多多平臺發現，嚴重的商家是會受到平臺十倍金額的處罰的。如果是淘寶店鋪，則會視情況處理，首次不嚴重的話，則會警告并刪除訂單及評價，如果情節嚴重，比如訂單超過96筆，則會一次性扣除店鋪12分。
現在店鋪競爭激烈，商家們需要做好售后服務工作的同時也需要多了解了解平臺規則，店鋪運營可不能投機取巧，最好不要試圖鉆平臺的漏洞，不要為了眼前的蠅頭小利對店鋪造成影響，祝大家日進斗金！
（來源：細目分銷）
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