速賣通店鋪如何獲得買家好評，速賣通平臺的收付款及放款方式

速賣通店鋪如何獲得買家好評

1、與買家保持良好的溝通

賣家要想從買家那里獲得好評，除了要有優質的商品、高超的銷售技巧外，更需要與買家保持良好的溝通。如果賣家不能對買家的詢問做出及時回復，很容易導致客戶流失。賣家不僅要及時回復買家的詢問，更要掌握好回復的技巧，以提高下單率和滿意度，為自己贏得更多的好評。

2、做好銷售過程中的每個環節

為了保證商品的品質、良好的包裝、通暢的物流等環節，為買家提供最優質的商品與售后服務，賣家要做好以下幾項工作。

（1）發貨前仔細檢查待發貨的商品，確保商品完整、清潔、質量良好。

（2）包裝要做到美觀大方，盡量體現出對買家細致入微的關懷，以獲取買家對商品良好的第一印象，同時要注意充分保護商品在途中的安全。

（3）與買家溝通時，選擇能確保在買家的期望日期內送達的物流方式，同時盡量讓買家隨時了解商品當前的物流狀態。

3、發布商品時即充分做好準備

商品屬性、詳細描述、售后服務等的內容力求準確，圖片力求清晰、多角度、完整，避免因歧義和誤會而引起中差評的產生。此外，對非人為可控的圖片可能存在的色差等要與買家提前進行說明。

4、對已有的回復進行評價

針對買家的好評，賣家要向買家表示禮貌的感謝；針對中差評，賣家可以進行合理的解釋，以利于今后其他買家閱讀后增加信任感。

速賣通平臺的收付款及放款方式

速賣通平臺支持國際支付寶（Escrow）支付，如果賣家已經擁有國內支付寶賬戶，只需綁定國內支付寶賬戶即可，無須再申請國際支付寶賬戶；如果賣家還沒有國內支付寶賬號，可以先登錄支付寶網站申請國內的支付寶賬號，再綁定即可。

國際支付寶是一種第三方支付服務，而不是一種支付工具，其服務模式與國內支付寶類似：交易過程中先由買家將貨款打到第三方擔保平臺的國際支付寶賬戶中，然后第三方擔保平臺通知賣家發貨，買家收到商品后確認，第三方擔保平臺才把貨款放給賣家，至此完成一筆網絡交易。

1、收付款方式

國際支付寶目前僅支持買家美元支付，賣家可以選擇美元和人民幣兩種收款方式。綁定國內支付寶賬戶后，賣家可通過支付寶賬戶收取人民幣，國際支付寶會按照買家支付當天的匯率將美元轉換成人民幣支付到賣家的國內支付寶或銀行賬戶中；賣家也可以通過設置美元收款賬戶的方式來直接收取美元。

國際支付寶支持多種支付方式，包括信用卡、T／T銀行匯款、Moneybookers和借記卡。買家選取不同的支付方式，賣家的收款方式也會有所不同。

2、放款方式

速賣通根據賣家的綜合經營情況（如好評率、拒付率、退款率等）評估訂單放款時間。

速賣通平臺會凍結一定比例的保證金，用于放款訂單后期可能產生的退款或賠償等其他可能對買家、速賣通或第三方產生的損失。目前提前放款的保證金有兩種形式。

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封面/圖蟲創意

（來源：出海記事本）

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