免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2024-02-22 14:10
亞馬遜的部分賣家收到亞馬遜發送的要求提交POA的郵件，那么，什么是亞馬遜POA，POA如何處理亞馬遜恢復申請？
一、了解POA
POA是PlanofAction的縮寫，即行動計劃。與清關文件不同，POA是針對特定問題的行動計劃，以回答三個問題：
1. 問題的根源是什么？
2. 你將采取什么措施來解決這個問題？
3. 你將采取什么措施來避免未來的問題？
二、處理流程
1. 首先，需要知道買家為什么投訴？投訴的內容是什么。也就是說，為了理解"問題的根本原因是什么"，我們可以打開case找找客服去查詢。
2. 客戶回答后，可以根據問題的原因進行以下POA操作。
3. 填寫"問題的根本原因是什么"，告訴亞馬遜現在知道我的商品哪里有問題。
4. 根據買方投訴的原因，你要怎么解決這個問題？例如，listing頁的尺寸信息的填寫錯誤導致購買者得到的產品大小不正確。我們可以寫由于自己的疏忽, 現在我們已經修改了listing的內容。
5. 填寫"采取什么措施避免未來的問題"。例如，加強公司的管理，在內容審查中追加審查程序, 確認大小沒有錯誤等。
6. 提交之后，亞馬遜一般會在12個小時之內給出回復。
三、注意事項
1. 既然亞馬遜能夠給機會讓賣家提供POA，說明被投訴的問題嚴重性其實是不強的。只要賣家態度誠懇，承認錯誤并將問題解決掉，商品listing很快就會恢復銷售權限。
2.自己在運營中要真正加強對細節方面的關注，避免因小小失誤而導致listing禁售。如果你的產品是爆款，而且正好又在旺季或者秒殺活動中，影響還是會很大。
相關文章推薦：亞馬遜POA可以寫中文嗎，POA申訴的關鍵是什么
封面/圖蟲創意
（來源：跨境小師妹）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
