提升海外社媒運營ROI秘籍：2024年全球社交媒體趨勢報告

前言

一、洶涌的AI浪潮席卷而來，賦能企業塑造真實感

二、多個社媒平臺同步運營構成ROI效益挑戰

三、優化社媒營銷ROI關鍵：關注用戶需求，主打“潤物細無聲”

前言

隨著社交媒體平臺不斷向市場推出新的工具、功能和算法更新，使用社交媒體的品牌營銷人員正開始將多余的干擾因素屏蔽，并將重點關注投資回報率（ROI）的表現。

2024年，社媒營銷人員將從挑選合適的平臺、完善自身內容營銷組合、通過人工智能提升團隊效益等方面入手，執著于更加高效地完成社媒流量牽引與轉化——這也將是品牌們打響名聲的關鍵一年。

本報告數據源自2023年8月Hooetsuite對4281名營銷人員以及對4508名消費者發起的調研結果，受訪者遍及118個國家、16個行業。本報告對來自主要社交媒體報道機構的15557篇文章進行了新聞分析，同時對Hootsuite內容池中的100萬或匿名社交帖子進行了內容分析。報告中的主要數據也以皮尤研究中心Statista、德勤、福布斯、Forrester Insider Intelligence、Linkedln、Global Web nd ex、CMO Survey等機構的輔助研究作為補充。

一、洶涌的AI浪潮席卷而來，賦能企業塑造真實感

2022年，生成式人工智能技術開始在全球聲名大噪。2022年至2023年，社媒平臺中關于人工智能的話題討論量激增550%。

61%的受訪企業組織表示，人工智能幫助員工減少了工作量。未來的一年里，人工智能技術有望在文本編輯（+28%）、圖片編輯（+260%）和客戶服務（+195%）方面迎來大幅的應用率增長趨勢。

技術升級同時也是一把雙刃劍，積極影響的背后，也深刻著信任危機這一負面影響，這一觀點也與2022年皮尤研究中心關于日常生活中人工智能的應用率增加的一項研究結果相符。結果指出，人工智能技術讓社媒用戶難以辨別圖片與內容的真假，45%的美國成年人對此問題感到擔憂/興奮，37%的用戶則是擔憂多于興奮。甚至有62%的受訪者表示，當知道眼前的內容為人工智能所生成的，自己難以對此給予充分信任。

換句話說，對于人工智能和人工智能生成的內容的接受程度，普通社媒受眾用戶并不如企業營銷人員一般高。

另一方面而言，Z世代社媒用戶由于較為年輕，對人工智能生成的內容自認為更容易分辨清楚，不容易引起誤會，也更樂于參與其中。而年紀較大的用戶，可能對此保有更佳謹慎的態度。這一現象映射到企業的營銷中，也同樣值得借鑒：針對年輕的受眾，可適當提供人工智能生成的內容參與營銷活動，從而提升趣味性與用戶參與度，最終則有助于促進流量轉化。

使用人工智能有時也可以與人工相結合，提高生產效益。例如，營銷人員可以使用人工智能集思廣益、整理思路、給出內容建議、撰寫文本初稿、可以使用的圖像建議等，后期再配合人工進行文本潤色、為社交媒體創建內容策略、編輯和優化標題、確保圖片和帖子符合品牌標準，以及在評論區中進行互動等。

二、多個社媒平臺同步運營構成ROI效益挑戰

平均每個社交媒體用戶每月登錄大約7個社媒平臺。而對于品牌來說，僅僅在一個社交網絡上保持運營狀態本身就已經很難了，更不用說多平臺運營——維持多平臺內容投放說起來好像很簡單，但實際上想要針對不同平臺特性進行精準化投放，則絕非易事。

多社媒平臺同步運營所投入的時間與金錢成本將影響最終的ROI表現，52%的受訪企業也對此表示了擔憂。

不同的社媒平臺擁有不同類型的受眾畫像、平臺熱梗、平臺趨勢以及話題標簽等，甚至所支持的字數和圖片格式都不同。企業營銷人員通過模仿各個平臺的內容和格式的品牌帖子可以帶來更好的用戶體驗，減少用戶的體驗“摩擦感”。例如，Facebook是用來與朋友和家人聯系的社媒工具，TikTok是用來流覽短視頻獲得娛樂的平臺，Instagram則是用來探索興趣的，Twitter（現更名為X）則是用來獲取新聞和熱點事件更新的。

58%的受訪者表示，各個社媒平臺頻繁更新的用戶功能與營銷功能，著實讓他們難以迅速跟上。

而在一眾社媒平臺中，Linkedin（70%）、Instagram（68%）、WhatsApp（66%）成為受訪者心目中較為有把握的社媒渠道。

其中，多數受訪企業擁有Facebook（91%）、Instagram（86%）、Linkedin（80%）等平臺的賬戶。

值得注意的是，能夠帶來強烈ROI信心的平臺，卻未必是使用率最高的平臺，反之亦然。以WhatsApp為例，只有14%的受訪企業使用該平臺進行營銷，但幾乎2/3的受訪企業堅定認為該平臺有助于自己的業務增長。

同時，社媒平臺是否能為企業帶來可觀的盈利價值，也直接決定了企業的去留。2022年至2023年期間，TikTok、Linkedin、Instagram等平臺的企業營銷人員入駐獲得了正向增長，X、Pinterest、Whatsapp等平臺則經歷了一輪人員流失。

為了開發新的社交和內容戰略，營銷人員有必要深入研究千禧一代和Z世代受眾的用戶畫像。據分析結果顯示，Instagram、Twitter/X、LinkedIn、Reddit和TikTok等社媒平臺深受年輕用戶群體追捧。

值得注意的是，多平臺同步運營并非單純是復制粘貼即可，為了提高各個平臺的用戶參與度，營銷人員都應該通過設定轉化目標、內容格式、視覺和文案規格，以及與受眾互動的方式。為每個平臺量身定制內容，才真正是邁向全新的社媒營銷策略的第一步。

而在多平臺運營的過程中，一旦發現ROI表現較佳的平臺，應投入更多的精力實現維穩，深挖背后的增長邏輯，并及時更改或舍棄ROI表現不佳的策略/平臺。

三、 優化社媒營銷ROI關鍵：關注用戶需求，主打“潤物細無聲”

事實上，許多社媒用戶都不太喜歡品牌過于注重自我推銷。34%的受訪者表示，這是他們在社交媒體上如何看待品牌的主要維度之一。

此外，品牌發布的內容也容易與受眾實際的需求存在脫節。

48%的企業營銷人員表示，公司通常一周多次發布產品/品牌更新與新聞；69%的受訪者則認為用戶參與度是他們用來證明投資回報率的“最高指標”；與此同時，仍有68%的受訪者對ROI表示擔憂——試問，當你一直在向市場投放其所不愿參與的內容時，品牌的社媒流量轉化率又怎么可能因此提升呢？

當問及企業如何衡量ROI表現時，以下為主要被考慮到的四大維度：參與度（69%）、曝光/瀏覽量（51%）、粉絲數（49%）、點擊數/流量（43%）。

社媒營銷應當回歸社交媒體平臺的真正優勢：通過引人入勝、寓教于樂的社交性內容，與受眾建立品牌知名度、展現品牌親和力和最終建立長期關系。畢竟，56%的消費者認為，品牌營銷內容應與社媒平臺調性高度相關。

根據數據機構Statista預測，2024年社交商務的同比增長率將保持在30%。預計截至2026年，通過社交渠道的銷售額將達到2.9萬億美元。

但僅僅關注營收數字可能會讓社交媒體變成短期的“搖錢樹”。相反，最大限度地利用社交媒體作為一個品牌互動空間，以創建更深層次的市場聯系、有意義的互動和客戶關系，才能幫助企業實現長久且可觀的ROI。過程雖然緩慢，但是也更加可持續。

在推行社媒營銷的過程中，使用社交傾聽人們對你的品牌、競爭對手和行業的看法，這一點尤為重要。

封面圖源：圖蟲創意

文中圖源：Hootsuite

編譯：劉志偉

（來源：雨果跨境編輯部）

以上內容源自外媒，由雨果跨境后臺編輯整理匯總，其目的在于收集傳播行業新聞資訊，雨果跨境不對其真實性、可靠性承擔任何法律責任，如有侵權請聯系刪除。特此聲明！