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2023-12-01 16:53
據悉，從2023年7月10日起，OZON將調整客戶退貨申請的決定時間，將其由72小時縮短至24小時。那么，OZON賣家如何處理買方原因的退貨呢？
對于賣家來說，如果不想支付退貨運費，或者說產品貨值較低，可以提議退還部分金額或者全部金額，這樣可以降低一些損失。
當然，賣家也可以要求收貨進行檢查或者拒絕買家的申請，并通過申訴的方式挽回訂單。
一般貨物到達自提點，包裹在自提點免費存放12天，超時買家未取或由于任何原因簽收失敗的包裹，都將會被自動退到莫斯科倉庫。
注意: 在自提點的貨物，平臺會發送2次短信給客戶，提醒客戶及時取貨。物流公司也會安排國外客服打電話通知取貨，會不限次數的撥打，直到打通為止；
關于OZON平臺買家拒收、取消退款、不取貨等貨物的處理方案如下，賣家有以下三種選擇:
1. 選擇銷毀免費(不收取任何費用）；
2. 選擇在莫斯科改派的，需要線下收取運費的1.5倍（包含從中國發出到俄羅斯的運費以及OZON退回莫斯科費用）；
3. 選擇退回中國境內免費，只需線下支付該票包裹發出的運費*1（從中國發出俄羅斯的運費，只需支付一次運費即可?。?/span>
如果選擇了選項2或3，賣方必須首先支付退款費用才可提供售后服務處理包裹。
注意：退回莫斯科倉庫超過30天未提供處理方案，則這些包裹會自動切換到選項1銷毀處理。退到中國時間大概1到2個月時間之內。
其中有一項退貨申請，賣家需要自行與買家溝通，而OZON會協助解決糾紛。如果申請狀態變為爭議，OZON客服將與您聯系以了解詳情。
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（來源：跨境小師妹）
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