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2023-12-01 16:46
實際交易中會有很多俄羅斯買家因不填寫護照信息而取消訂單的，今天就來說說OZON客戶沒有提供護照怎么辦？OZON平臺運營相關答疑。
很多俄羅斯買家沒有填寫護照信息是為了防止個人信息泄露，但是平臺在發現買家未填寫護照信息時就會自動取消賣家的訂單。因此，賣家在發現買家沒有填寫護照信息時，第一時間就要積極的通過平臺與買家取得聯系，提醒買家如果在24小時內沒有填寫護照信息，訂單就會被平臺自動取消，屆時他們還需重新下單，包裹也會更晚到達。
OZON平臺物流運營相關答疑
1、客戶若是不能在收貨期限內收到包裹，買家可以申請延長送貨期限嗎？
買家暫時沒有這個延長收貨的功能，但是都可以和OZON平臺說明情況，平臺會延長收貨時間。
2、包裹中途被退回，取消發貨和過了收貨期限后由客戶提起糾紛退款，哪一種的影響比較??？
包裹被退回屬于不可抗因素這個影響不會很大，賣家取消發貨的話會影響取消率，過高則會影響店鋪，糾紛的話及時處理之后也不會很大的影響店鋪。
3、如何取消狀態為“運輸中”的包裹？
通過OZON物流運輸的包裹無法取消；在賣家自行配送或通過集成物流公司運送商品的情況下，可以取消處于“運輸中”狀態的包裹，需要在Orders（訂單）欄目中選擇自己的倉庫或OZON倉庫并轉至In transit（運輸中）一欄，在包裹所在一行點擊末尾的三個點號，再選擇Cancel shipment（取消包裹)并說明取消原因。
4、OZON出單后，可以修改單號重新發貨嗎？
想要更新包裹追蹤號，需通過對話框與OZON技術支持部聯系，途徑：主題選擇按商家選擇配送 → 更改追蹤號，并備注更改追蹤號的原因。
5、 OZON出單后點進去只有顯示取消打包，沒有顯示上傳跟蹤號得位置，是怎么回事？
這是因為買家護照信息沒填，需要聯系買家在24個小時內完善信息，才能打包發貨。
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（來源：跨境小師妹）
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