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2023-08-09 18:22
不久前，在萬眾矚目下，2023年第一場大促Prime Day落下帷幕。據亞馬遜官方公布數據顯示，在為期兩天的購物活動中，Prime Day全球消費者共購買了超過3.75億件商品，且這數百萬筆交易金額遠超25億美元，成為有史以來規模最大的Prime Day活動。
從上述數據中可以看出，即便在各方重壓下，亞馬遜還是給交出一份還算驚艷的“成績單”，同時這份“成績單”更似一場及時雨，讓賣家們對2023下半年旺季大促增添了不少信心。
接下來黑五、網一、圣誕節等大促接踵而來，戰役號角已然吹響。大部分賣家們最關心的問題是，如何在競爭愈發激烈的市場中突圍？本篇來聊一聊關于大促不可忽略的那些事~
眾所周知，每年Q4旺季都是出海賣家們最為忙碌的時候。一般來說，海外銷售旺季集中在9—12月，營銷節日也十分豐富，包括以下這些節點：
在此期間，商家及平臺都會釋放出史無前例的商品折扣力度，進一步觸發高漲的購物欲望。據谷歌對外趨勢顯示，2022下半年各類目的零售搜索量都在增長，幅度均值超過5%。即使當時受通貨膨脹影響，但消費者對于大促節日仍充滿期待，購物需求飆升。
另外，Custom Surveys調查數據也表示，大多數的海外消費者會選擇在旺季大量囤貨。其中超過34%消費者會在假期購物節日玩具；32%愿意購物在節日購物新衣服裝飾自己或送朋友； 63%的消費者更愿意在11-12月節日期間購物，可以說，無論何時何地，大促購物的氛圍感都愈發濃烈。
不可否認，旺季期間除了巨量的紅利空間正在加速擴張外，賣家想要打好這一場“生存仗”，還有三大關鍵點不容忽略。
尤其是隨著跨境電商消費者中年輕一代比例的上升，賣家更需借助數據來洞察分析消費者的需求，且通過用戶精細化運營，成功在市場競爭中脫穎而出。
具體到實際操作中，對于不同類型的客戶重點關注的指標也會有所不同。比如對于新用戶，賣家可以根據性別、年齡范圍、地域分布、消費水平等屬性描繪出一個大致的用戶全貌，然而通過用戶畫像及活動優惠形式，精準的對用戶做觸發動作。對于老用戶，可通過商品停留時間、促銷下單情況等維度，先分析出客戶傾向，再制定個性化方案。對于流失用戶，賣家可重點關注以往戶交互服務的內容，包括互動次數、對話的標簽或類別、對話的信息、交接的次數等，迅速又準確地從中找出客戶“放棄購物車”的原因。除此之外，再疊加旺季流量高峰期，可以預見數據分析將對品牌聲量和銷量起到巨大的作用。
跨境電商從“賣貨”向“品牌”業態逐步發展，行業邁入精細化運營時代的同時，多平臺布局也成為大批賣家共識。但相應地，大促期間，平臺流量飆升，SEO搜索引擎、社交媒體、郵件營銷及短信營銷等主流渠道用戶蜂擁而至時，往往會造成營銷鏈路分散、轉化和留存不成體系等問題，最終導致線索少、精準度低，使品牌“費力不討好”，大大影響品牌的銷售業績。
客戶服務乃至對品牌的長久發展起到不可忽視的作用。如今的消費者期待品牌提供的不僅僅是優質的商品，而是包含商品在內的優質的服務。
大促期間，疊加產品種類較多，各個服務渠道標準不統一，嚴重影響消費者的購物體驗。不止如此，此期間大量流量涌入，人工客服團隊人手精力有限，不少店鋪經常出現因客服不及時回復，消費者失去耐心，最終導致客戶流失問題。
基于此背景下，這就要求企業需學會借助智能營銷和客服管理工具，如營銷云和客服云，在營銷階段有效開展各項活動吸引消費者光臨，在服務過程抓住消費者的心。不依靠傳統粗暴的營銷方式，而是基于商業邏輯的現實考量，更加重視用戶留存及提效轉化，實現精準營銷和全渠道服務管理。
眼下，旺季大促在即，毫無疑問，競爭日趨激烈的海外市場，嚴陣以待，選擇正確趁手的營銷和客服工具，迎接新一輪的挑戰！
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（來源：出海喵范兒）
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