獨立站支付——“不打擾”才是對消費者最大的尊重

（圖片來源：空中云匯）

根據七次法則，一個潛在客戶需要在不同的接觸點上至少接觸到品牌信息七次，才有可能產生購買行為或對品牌產生信任和積極認知。雖然不是絕對規律，但側面反映出從品牌開始觸達潛在消費者，到讓他們真正下單絕非易事。

自從iOS14.5更新以來，買量成本就明顯推高，再加上消費者注意力分散，商家不得不覆蓋到更多觸達消費者的渠道。無論是傳統的買量投放還是以社媒為標的進行內容營銷，甚至是落地廣告牌，商家在獲客上的難度和成本都在上升。

而站外引流只是開始，即使消費者進入品牌官網，網站UI、品牌調性等影響因素又會勸退一波用戶。

Smart Insights 2023年的最新報告展示了不同設備、不同市場、不同觸達渠道對商家電商轉化率的影響。報告引用了一張 SalesIQ 的老圖，但在2023年依然適用。從下圖可以看到，只有不到一半的用戶在進入品牌官網后會查看產品詳情頁，選中喜歡的產品并加入購物車的用戶比例更小，只有不到 15%。而最終從購物車到結賬，真正轉化為消費者的比例僅為3.3%。

（圖片來源：Smart Insights）

站外引流結束，到形成轉化，商家會失去將近97%的流量，這說明了網站優化的重要性。而如果從比例去看，“加入購物車-結賬”才是用戶流失最快的一個環節，也是商家很容易掉以輕心的環節。從站外引流到站內游說，如果獨立站轉化被卡在最后一步，商家的心情大概只有可惜和不甘。

為了提升銷售漏斗最后一環的轉化率，很多商家都能想到通過發放折扣優惠等方式把用戶向前再推一步，而支付環節設置不佳可能帶來的反作用卻經常被忽視。

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支付跳轉第三方頁面可能會阻礙轉化

支付選項少、支付頁面設計不佳、支付流程繁瑣、支付客服能力差都可能會阻礙轉化，這對于追求極致細節的很多商家來說已經成了共識，而今天想說的則是一個在支付環節普遍存在，很少被意識到會阻礙轉化率的問題——跳轉至第三方頁面。

首先，跳轉至第三方界面由于需要重新加載網站信息常常造成消費者較長的等待時間，挑戰消費者耐心，這就好比當你在一家很喜歡的奶茶店點單時，發現前方還有100位時，那這杯奶茶也不是一定要喝了。

另外，跳轉至第三方平臺會打斷用戶在品牌網站的瀏覽體驗，且用戶需要在兩個網站間來回切換、輸入信息，增加了付款流程和時間，可能會破壞消費者體驗，要么把生意做成一錘子買賣，要么直接失去一次轉化。

（圖片來源：Google）

而更嚴重的問題則是支付跳轉第三方平臺可能會讓消費者產生信任危機。海外尤其是歐美消費者對個人數據敏感性較高，在品牌跳轉至第三方支付界面時，容易讓消費者對支付安全性產生疑慮，從而終止訂單，甚至品牌好不容易建立起的信任感也會降低。

為了不讓前期的投入在支付環節淪為沉沒成本，為消費者提供一個直連無跳轉的支付服務顯得十分必要。

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找到無跳轉的支付服務不容易

Shopify 是多數商家會選擇的建站服務平臺，Shopify 本身自帶收單工具，商家也可以設置無跳轉支付功能，只是站在出海商家的運營體驗出發，官方支付服務定制性和適配性略有欠缺。出海商家在兌換幣種、收款以及付款上可能會產生更高的成本，且對中文、無時差客服溝通的需求更強。因此第三方支付服務商也常被出海Shopify商家納入考慮范圍。

在眾多支付服務商中，Airwallex空中云匯率先為Shopify商家提供了無跳轉的銀行卡支付功能。接入空中云匯收單的Shopify商家的消費者不用離開網站，在支付頁面直接輸入銀行卡信息就可以完成付款。

而其實，自從2022年，Airwallex空中云匯在Shopify上線收單插件產品，就為Shopify商家收單進行了多項升級，從多個方面為商家增加收入、實現更大增長。

■覆蓋更多支付方式，解鎖更多潛在消費者

除了與覆蓋面最廣的VISA、MasterCard、銀聯國際、American Express和JCB這5大卡組直連，Airwallex空中云匯新增了先買后付的支付方式，同時支持歐美、日韓、東南亞30多個本地支付方式，例如，Kakao Pay、WeChat Pay、Dana，可以為Shopify商家提供和使用本地銀行卡的潛在用戶建立聯系甚至形成轉化的機會。

■風控能力加強，支持商家靈活搭建風控體系

信用卡拒付和欺詐是出海商家很頭疼的問題，Airwallex空中云匯緊跟全球電商欺詐趨勢，擁有更精準的AI風控能力。采用Airwallex空中云匯收單解決方案的Shopify商家可以獲得領先行業的VISA、MasterCard預拒付解決方案，進一步降低拒付率和處理拒付付出的成本。同時，為了便于商家根據業務需求靈活搭建風控體系，Airwallex空中云匯允許接入外部風控提供商。

與卡組直聯的收單機構疊加先進的風控能力，Airwallex空中云匯可以保障銀行卡收單的資金安全與合規穩定，同時費率更優、結算速度更快，提供高資金周轉效率。一商戶一商戶號，避免多商戶共用商戶號造成的資金安全和合規風險。

功能的升級，是Airwallex空中云匯進一步適配Shopify商家需求的表現。而本身，Airwallex空中云匯針對Shopify商家在收單環節常面臨的難點，比如資金流轉率低、資金鏈條管理分散，Airwallex空中云匯都可以針對性解決。這里只用兩個上文展開的商家痛點來舉例。

針對商家支付環節成本難以控制的痛點，Airwallex空中云匯支持美元、港幣、歐元等多個結算幣種。例如，如果商家以美元定價，則可以直接進行美元收單結算，并用美元給供應商付款、進行廣告投放，這樣可以減少商家因網站定價幣種與收單結算幣種不一致，需要進行二次貨幣兌換的外匯成本，更大程度確保每一筆交易的利潤。

針對客服溝通難題，Airwallex空中云匯提供專屬本地中文客服，能輕松、及時解決對賬、風控調優、支付成功率提升、糾紛處理等商家日常支付管理問題。

從用戶瀏覽網頁——加購物車——支付結賬——物流——售后服務，支付是消費者操作的最后一步，對提升轉化至關重要。Airwallex空中云匯的收單服務既能保證消費者追求便捷、安全支付體驗的需求，又能保證商家對接輕松、控制成本、改善現金流、提升運營效率的需求，是值得被選擇的支付服務商。

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（編輯：江同）

（來源：空中云匯）

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