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2023-06-19 00:00
“上輩子作惡多端，這輩子收拾爛攤?！?/span>
這是許多賣家面對亞馬遜的各種“刁難”時，無奈的心聲。大促愈發臨近，亞馬遜似乎搞事的頻率就越高。前幾日廣告數據延遲讓一眾賣家傻了眼，這幾天又有賣家發現，購物車接連憑空消失......
不得不說，做亞馬遜，是有些玄學在的。
上百條Listing購物車憑空消失！
賣家急了！
Buybox是每一位亞馬遜賣家爭相搶奪的黃金購物車，說白了，搶購物車就是搶訂單。由此可見，購物車對于賣家而言到底有多重要。
可是近日，不少賣家卻發現自己的購物車憑空消失了，而這種情況還在不同站點蔓延開來。幾天前，一位賣家驚奇地發現自己的產品95%的鏈接都已經沒有購物車了，涉及到上百條listing！
圖源：知無不言
據他所說：“我們在意大利站的listing已經上架有一年多了，一些鏈接是上架不到3個月，最近這個站點的鏈接購物車逐漸丟失，開了很多Case找客服都沒用，回復都是一樣的模板。我們只發FBA，鏈接有穩定銷量，也沒有其他賣家跟賣，評論也還可以，不算太差在4.0-4.3分之間，產品的退貨率也挺低，賬號的狀況也正常?！?/span>
既然賬號一切正常，為何單單購物車會憑空消失呢？問題到底出在哪里呢？就在他百思不得其解之時，同行們表示也遇到了此類狀況。
“我也一樣，先是意大利，接著西班牙，績效一點問題也沒有，也沒有投訴，突然沒了購物車，嘗試降價、刪除listing表格刷新...都沒用?！?/span>
“我前兩天意大利剛上架，結果9個鏈接都沒購物車，問客服說的都是沒用的話，廣告開不了，還浪費新品期?！?/span>
“我目前英國和意大利有購物車，西班牙和法國60多個鏈接全部沒有，德國部分有，我是先從德國開始蔓延的?！?/span>
針對不同尋常的變化，有賣家懷疑是開通了泛歐庫存共享所導致的，但是據反饋，其中不少賣家表示自己并未開通該功能，購物車是憑空消失的！而且已經持續了一周多，事情還未解決。
購物車消失，不僅浪費新品期，后續對產品的影響可想而知，賣家們急得則如鍋上的螞蟻一般......此種心境，只有賣家才能體會到了。
賣家束手無策！
亞馬遜：系統又出問題了...
亞馬遜近期的BUG接二連三，賣家們不堪其擾。
此次多站點痛失購物車，賣家們當然也在尋求原因，想要妥善解決。然而，面對此次的突發情況，賣家們卻實在是束手無策，各種方法都有嘗試，毫無效用。
據賣家總結，按照正常情況來說，購物車消失可能是因為以下幾點原因：
1.被亞馬遜買家舉報或投訴，導致退換貨率高，差評增多，這就會成為亞馬遜重點調查的對象，出現臨時性限制購物車的現象；差評多導致Listing表現差，影響到listing的評分，造成購物車丟失；
2.隨意更改Listing信息，導致影響listing的排名和權重，比如，合并listing或拆分變體，變更Listing類目等等；高頻率的優化listing，導致亞馬遜系統認為，產品異常，丟失購物車。
3.店鋪績效不佳；
4.價格調整不合理，調整幅度太大，導致購物車丟失；
5.亞馬遜匹配到其它線上店發現有跟你同款賣低價，亞馬遜不允許你在它上面的價格比別的地方高；
6.FBA斷貨；庫存被鎖或者庫存被亞馬遜調查，導致丟失購物車。
但是，怎么看，賣家們此次的購物車離奇消失都與以上原因關系不大，而且據賣家反饋，以上情況都沒有，一夜之間歐洲購物車全部沒有了，排名單量急劇下降！
針對此事，早些時候，賣家們也咨詢過客服想要得到確切答案，但是正如前文賣家所言，基本上得到的都是模板化的回答，甚至有客服還回復沒有賣家反饋購物車消失的事情，近期都正常。
不過大概是反映情況的賣家比較多，已經有賣家在今天開Case，得到的終于不是模板化答案，客服承認購物車確實出現了問題，也已經向上反饋了，對此，客服表示：“應該是后臺這邊系統有問題了?！?/span>
圖源：賣家分享
據了解，有的賣家表示已經找服務商解決，如今看來也是大可不必了。這件事情也印證了亞馬遜每逢大促怪事多的傳統，不過受苦的還是我們賣家罷了。
亞馬遜敗訴！
或只能全面大改Buybox！
歐洲站規則多、政策多早已經是不爭的事實。此次賣家大規模丟失購物車，也是發生在歐洲站的事情，據了解，目前這種情況并未在美國站出現，但是后續是否會影響到美國站我們還不得而知。
只希望能夠盡快修復系統，讓賣家們的各個站點恢復正常。提到此次的購物車消失事件，我們不得不聯想到不久前，亞馬遜的敗訴。
涉嫌壟斷一直是亞馬遜在各國備受爭議的一點，去年年末有消息爆出，亞馬遜似乎在多方壓力之下，開始逐漸與歐盟反壟斷監管機構達成和解，以解決有關該公司利用獨立賣家數據為其謀利的指控。
圖源：CNBC
當時，亞馬遜不僅承諾停止將獨立賣家的非公開數據用于其零售業務或銷售品牌商品和自有品牌產品，還同意更改Buybox規則，同時表示將推出“第二購物車”的功能，把Buybox的流量分配原則換掉。
而在今年四月的最終裁決中，歐盟法院已經駁回了亞馬遜關于buybox規則并未涉嫌壟斷的上訴，亞馬遜只能全面大改Buybox規則。
圖源：Bloomberg
有賣家據此推測，或許正是受上述事件的影響，亞馬遜正在悄悄更改Buybox規則，而導致此次的系統出了問題？
亞馬遜用腳做系統這個“帽子”戴太久了，只希望亞馬遜能夠盡快妥善解決此類BUG事件，畢竟這個時間點，賣家們的單量本就不盡如人意，再來個購物車直接消失，這怕是只能慘上加慘......
封面圖源：圖蟲創意
（來源：侃侃跨境那些事兒）
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