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2023-06-19 15:23
通過對詢盤的分析，我們可以把詢盤按照質量的優劣來分類。分類有助于管理詢盤和提高工作效率。
在了解客戶并分析了詢盤內容之后，我們在回復詢盤的時候就可以更從容些。為了增加客戶回復郵件的頻率，我們可以從這3方面下手。
注意回復時間，盡量快速回復
回復詢盤時間盡量越快越好。當然，前提是回復內容完整無誤。在收到詢盤的當天一定要回復，尤其是在B2B平臺收到的詢盤。有的買家會把詢盤設置成“12個小時后自動匹配給其他賣家”，所以我們要盡量抓住每一個詢盤。
如果我們對詢盤信息有把握，立即快速回復客服，原因是這個時候客戶可能還沒有別的選擇。如果過了一兩個小時回復，那客戶可能已經有了更好的選擇或者是忙別的去了，會影響咱們的工作效率。
如果我們對詢盤信息沒有完全的把握，那應該先分析詢盤內容和客戶信息，再進行回復。雖然時效很重要，但是回復詢盤的準確率更重要。
我們也可以根據不同國家所在的時區來分別回復詢盤。一般最好是在客戶工作時間的早晨時間回復，因為客戶一般會在早晨處理前一天的郵件。配合各個國家的時間表，分別回復詢盤，可以提高我們的工作效率。
正面回答客戶的問題，做到“答即所問”
一定要回復詢盤郵件里的所有問題。很多業務員在回復詢盤郵件的時候不停地介紹自己，或者是反問客戶一些問題，試著獲得更多的信息，而忽略了回復詢盤最重要的工作是“回復”，客戶詢盤的目的是要了解更多的產品信息，我們需要直接回復給他想了解的信息，不然很容易答非所問，之后就石沉大海。
所以，只有直接回答客戶的問題，才算是跟客戶之間的有效溝通。只問不答，沒下文；只答不問，沒回復。
回復詢盤的時候要先答后問，先解決客戶的問題，再提出你的問題，了解更多客戶的信息。
除了回復客戶的問題之外，還要仔細推敲郵件主題和禮貌的問候語，突出產品賣點，體現我們的專業度以及合作誠意。關鍵詞：清楚、簡潔、禮貌。
格式規整全面
只針對我們公司或者產品的詢盤，通常都是合作意向度較高，所以我們在進行回復的時候一定要表現出認真的態度。
如果是群發的詢盤新，我們在時間允許的情況下也可以認真的回復，如果沒時間的話可以用模板回復。
不管用什么方式回復，都需要有規整的格式，完整的聯系方式和公司信息，讓客戶在第一時間了解并關注我們。
（來源：網易外貿通）
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