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2023-04-07 20:47
圖片來源：圖蟲創意
獲得客戶至關重要，留住客戶同樣重要，因為留住現有客戶的成本低于吸引新客戶的成本。事實上，根據貝恩公司的一項研究，將客戶保留率提高5%可以使利潤提高25%至95%，這表明了客戶留存對電子商務企業的重要性。
那么如何提高電子商務的客戶留存率，并讓客戶不斷回頭購買？我們總結四個強大的策略，并輔以網絡分析技巧和統計數據，幫助您個性化您的客戶體驗。通過計劃和獎勵激勵忠誠度，利用電子郵件營銷的力量，并通過再營銷廣告瞄準流失的訪客。
策略1：個性化
提高客戶留存率的最有效方法之一是通過個性化。根據益百利營銷服務公司的一項研究，個性化電子郵件的打開率比非個性化電子郵件高29%，點擊率高41%。這證明了個性化在吸引客戶和建立關系方面的力量。
個性化包括根據每位顧客的個人偏好和需求定制購物體驗。這可以通過各種策略來實現，例如根據瀏覽和購買歷史推薦產品，發送個性化電子郵件和優惠，以及定制網站內容和設計。
賣家要開始個性化電子商務業務，可以使用網絡分析來收集客戶數據和見解，如人口統計、瀏覽行為和購買歷史。然后，這些信息可以用于創建個性化內容，例如產品推薦和定向優惠。
策略2：忠誠度計劃
提高客戶留存率的另一個強大策略是忠誠度計劃。根據CapGemini的一項研究，70%的情感投入消費者在他們忠誠的品牌上的花費高達兩倍或兩倍以上，而情感投入低的消費者中這一比例不到一半（49%）。
忠誠度計劃包括獎勵客戶的忠誠度和參與度，通常通過積分制或獨家優惠和福利。這可以激勵客戶重復購買，并提高他們的整體終身價值。
要創建一個有效的忠誠度計劃，首先要定義你的目標和目標受眾，并設計一個符合你的品牌價值觀和客戶偏好的計劃。例如，您可以為每次購買或參與提供積分，并通過折扣、免費送貨或獨家產品獎勵客戶。
使用網絡分析來跟蹤客戶行為和忠誠度計劃的參與度，并使用這些數據隨著時間的推移優化和個性化該計劃。例如，可以根據客戶偏好和購買歷史提供個性化獎勵。
一種有效的策略是使用游戲化元素，使忠誠度計劃對客戶來說更具吸引力和樂趣。例如，您可以創建挑戰或比賽，鼓勵客戶獲得更多積分或獎勵，或為特殊場合或里程碑提供驚喜和愉悅獎勵。
策略3：電子郵件營銷
電子郵件營銷是提高客戶留存率的另一種有效策略。正如《福布斯》所提到的，電子郵件營銷的平均投資回報率為每花費1美元42美元，80%的零售專業人士表示，電子郵件是他們留住客戶的主要渠道。這證明了電子郵件營銷在吸引客戶和推動收入增長方面的有效性。
賣家可以利用一些有效電子郵件營銷策略包括放棄購物車電子郵件、購買后電子郵件、個性化推薦以及獨家優惠和促銷。例如，廢棄的購物車電子郵件可以通過提醒客戶其未發送的信息來恢復多達29%的廢棄購物車
設計個性化、相關且引人入勝的電子郵件。您可以使用網絡分析來收集客戶數據和見解，如人口統計、瀏覽行為和購買歷史，并使用這些信息創建分段和有針對性的電子郵件活動。
另一方面，購買后的電子郵件可以通過感謝客戶的購買并為未來的購買提供個性化建議，幫助建立客戶忠誠度并提高忠誠度。個性化推薦也可以在定期的促銷電子郵件中使用，根據客戶的瀏覽和購買歷史來突出顯示他們可能感興趣的產品。
因此，考慮設計一個符合您的品牌和客戶偏好的電子郵件營銷活動，并使用網絡分析來衡量和優化其長期有效性。
策略4：重新營銷
數據顯示，電商網站的平均轉化率只有2.35%？這意味著97.65%的網站訪問者在沒有購買或采取任何行動的情況下離開。但是有了再營銷的力量，你可以帶回一些失去的訪客，并提高客戶的留存率。
再營銷包括將廣告定向給以前與您的網站或產品互動過的人，例如訪問您的網站、將商品添加到他們的購物車或放棄他們的購物籃。通過在搜索引擎、社交媒體或顯示網絡等不同渠道向他們展示相關的個性化廣告，你可以提醒他們對你的品牌和產品的興趣，并激勵他們完成購買或采取其他行動。
賣家應該制作相關的、有吸引力的、令人難忘的廣告。使用網絡分析來跟蹤客戶行為和網站參與度，并根據特定的行動或行為創建再營銷列表，如放棄購物車的人、產品瀏覽者或高價值客戶。
賣家還可以使用動態再營銷向客戶展示個性化廣告，這些廣告以他們查看或添加到購物車中的特定產品或服務為特色，并為他們提供完成購買的激勵或折扣。另一種有效的策略是使用跨渠道再營銷，通過在多個渠道上顯示一致和協調的廣告，如搜索廣告、展示廣告和社交媒體廣告。這可以提高品牌知名度，加強向潛在客戶傳達的信息和提供的服務。
（來源：MARK跨境）
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