免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2023-03-16 16:16
對于eBay這個平臺，今天要來說的是eBay售后服務規則有哪些以及eBay退貨處理流程是什么這個兩個問題。
ebay售后服務會有什么規則？
1、賣家接受退貨
對于接受買家退貨的賣家，可以設置規則，自動管理退貨過程的不同部分。
自動接受一些退貨，并繼續手動處理其他退貨。如果退貨運費高于貨物成本，則自動退貨，允許買方保留貨物。為不同的物品提供不同的退貨地址?？焖偬幚硪恍┩素泦栴}不僅可以節省時間，而且是一個優秀的客戶服務，因為買家很快就會收到退貨請求。
2、不接受退貨政策
有些產品類別有獨特的零售標準，可以在這些標準中提供不同的退貨政策選項。在部分類別中，ebay支持賣家提供14天的退貨。
eBay退貨處理流程是什么?
首先，賣家選擇退貨，開始解決退貨請求。賣家也可以使用糾紛調解中心，或者打開退貨管理平臺，選擇旁邊的項目查看退貨詳情。
然后，根據具體情況，選擇相應的退貨請求進行響應?；貞I家的請求取決于退貨的原因和賣家在物品標明的的退貨政策。
1、買家收到錯誤的物品，交付的物品已被損壞或物品與物品標明的描述不符。
2、政策規定接受退貨，且買家不再想購買。
如果賣家接受退貨，可以這樣做:進入退貨管理平臺-選擇物品旁邊的查看退貨詳情-選擇接受退貨并繼續-如果您承擔退貨運費，則選擇您將如何安排退貨-如果買家承擔退貨運費，則從下拉菜單中選擇退貨地址-如果使用退貨商品授權編號，則輸入該授權編號-選擇確認。-然后，平臺要求買家將產品寄回給賣家。
另外需要特別注意，賣家在投寄產品時必須提供退貨地址。如果提供一個退貨地址和買家要求退貨，產品將自動退回到注冊地址。
接受退貨后，買家將產品寄回給賣家并獲得全額退款，包括原運費，賣家還要承擔退貨運費。如果退回的產品已使用或已損壞，則賣家可能有資格只進行部分退款。
賣家不是一定要接受買家的退款申請，具體還是要根據產品的性質，以及自己的退貨政策來設置，之后可以設置關于產品的退貨政策，這樣一來系統是自動處理退款的，賣家也不需要在退貨處理這方面花費太多的精力，這樣就有更多的時間去做店鋪的運營。
相關文章推薦：eBay平臺入駐條件
（來源：跨境小師妹）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
