反抗與反噬：亞馬遜被迫結束封號神秘主義，不再粗暴關店

文章轉載自藍海億觀網

作者/億觀分析組

或許，亞馬遜已經意識到，近一兩年的封號行動確實“太狠了一些”。

大面積封號不僅激起了賣家們的反抗，同時對其生態的健康起到了反噬作用。

一位東莞賣家通過仲裁，成功拿回了被凍結的資金，同時還拿到了亞馬遜賠償的12%的利息。這一典型案例，或將掀起一陣更大的“封號維權浪潮”。

經過一陣清除腐肉的刮骨療毒之后（部分賣家是被“誤殺”的），一大批店鋪陣亡，對亞馬遜生態也產生了地震式影響，同時，崛起的Shopify、SHEIN、Temu已將競爭的刀鋒逼到了眉眼之下。

在種種新背景下，亞馬遜對平臺上現有的賣家尤其是優質賣家更加“珍惜”起來。

近日，亞馬遜推出了一個“賬戶保障計劃”，對過往簡單、粗暴的封號行為進行了適當糾偏。

11月16日，亞馬遜推出“賬戶狀況保障計劃（AHA）”，一旦“賣家的賬號加入這一計劃，只要協同亞馬遜解決問題，那么，賬戶就不會被停用”。

據深圳一批賣家透露，目前做美國站點的賣家，只要績效達標，基本都收到了邀請加入“ 賬戶狀況保障計劃”的郵件。許多賣家為自己能夠加入這一計劃感到高興。

不過，加入這一計劃的賣家需要符合幾個條件和注意幾個要點：

一、參與資格： 

1.賬戶評分：賬戶評級分數至少在6個月內保持250分以上；如果因為一些不當操作，暫時被降到250分以下，那么，這個天數不要超過10天；

2.能夠讓亞馬遜隨時聯系到：系統中要留緊急聯系電話，以備賬號出現問題時，亞馬遜團隊可以及時聯系到賣家；

二、專人引導，避免封號：一旦賣家賬號可能被停用時，將有專門的“賬戶狀況專員”主動聯系賣家。該專員將一步一步引導賣家操作，提供具體的解決問題的方案；只要專員在72小時內可以聯系到賣家，且該賣家可以配合協同解決問題，帳號就不會被停用。

值得注意的是，賬戶狀況的分數，是一個關鍵指標。

亞馬遜賣家賬戶劃分為健康（綠色：200分-1000分）、存在風險（黃色：100分-199分）、不健康（紅色：99分以下）三個等級，對應不同的分數。

一個新賬號的起始分是200分，隨著賣家正常出單，正常運營，分數會逐漸上升起來。甚至，有些賣家的賬戶分數是滿分——1000分。

有賣家計算過，在過去在過去180天內，有效送達訂單數每滿200個訂單加4分。那么，這意味著每日穩定出單223單之后，可以拿到滿分。

對于這一計劃，賣家們表達了不同的觀點。

一位深圳賣家表示，這一計劃的推出，就等于給賣家提供了主動績效管理和彌補的機會。至少在封號之后，有一個相對“貼心”專員，告訴我們如何申訴，如何提交證明材料，甚至可以聽我們訴苦。

一些目前賬號績效良好的賣家認為，只要好好運營，店鋪就不容易被封了。

不過，這一政策對于小賣家或新賣家來說，可能“夠都夠不著”。因為，很多新店的起始分雖然有200分，但需要出幾百個正常訂單才能加4分，200分到250分，對于這些賣家來說無異于“萬里長征”。

不管如何，這一計劃的推出，是一個不小的進步。

亞馬遜此舉的目的，是為了讓賣家尤其是正常經營而不小心踩雷的賣家，從賬號隨時被封的“恐情緒”中解放出來，安心經營店鋪，以共同服務好客戶。

在此之前，亞馬遜一直奉行“封號神秘主義”。

許多賣家得賬號被封，往往在于朝夕之間，而亞馬遜團隊往往不會給出特別具體的封號理由，僅僅泛泛地指出“賣家違反了平臺的規則和政策”，有時會給賣家申訴口子，有時甚至連申訴口子都沒有。

因此，許多被封號的賣家只能認栽。

這一做法，有點類似于古代的“法律神秘主義 ”，即當權者不會明文公布法律內容，讓百姓云里霧里，不知道什么行為是違法的，只能在日常生活中戰戰兢兢，小心翼翼，不敢越雷池一步。

當然，亞馬遜確實有明文公布其具體的平臺政策，其中也包括賬號關停的政策，不過，在執行封號的行動中，亞馬遜團隊的做法，往往具有濃厚的神秘主義色彩。

如今，亞馬遜推出賬號保障計劃，對于相對合規運營的賬號，在關店之前會安排專員聯系賣家，并手把手地引導其提交證明材料或者執行整改措施，避免無差別的“粗暴一刀切”模式。

這在一定意義上講，是一個進步。

不過，加入該計劃的賣家，也不能太大意和放松。亞馬遜在該計劃的條款中補充了一句：如果我們認為您參與了欺詐性、欺騙性、非法或其他有害的活動，亞馬遜有可能將您從賬戶狀況保障計劃的除名。

違法、欺詐等行為，相信大部分賣家不會去做，但是“ 其他有害活動”的空間比較大，其解釋權和決定權歸屬亞馬遜。

▌反抗：被封賣家仲裁勝訴，已取回被凍結資金

亞馬遜這一銷售渠道對于許多中國賣家來說，是非常重要的。一位深圳賣家透露，亞馬遜上的一個爆款產品甚至可以”養活”一個300人的工廠。

而亞馬遜去年的封號行動，斷送了許多大、中、小賣家的生計。

去年4月末開始，亞馬遜的封號行動，其規模之大，賣家損失之慘烈，令人業內外震驚。

有棵樹、通拓、傲基、帕拓遜等頭部賣家，均有品牌遭到亞馬遜的封禁。某些品牌被凍結資金高達數億元，元氣大傷，一蹶不振。

據深圳市跨境電子商務協會統計，被亞馬遜封店的中國賣家超過5萬家，已造成損失預估超1000億元。

年營收49.4億、“亞馬遜三杰”之一的帕拓遜，其旗下音頻品牌MPOW被封；通拓科技被禁售、關閉店鋪數54個，凍結資金4143萬元人民幣 ；有棵樹被凍結資金約為1.3億元。

圖/MPOW亞馬遜產品圖

在這一輪封號過程中，許多爆款店鋪被扼殺了，許多賣家團隊和工廠工人的生計也被掐斷了。

一些被封號的賣家已經行動起來，并對亞馬遜提起了仲裁，并取得了重大進展?？偛课挥诩~約曼哈頓中城的JS Law 律所，已幫助中國賣家打贏了第一場“亞馬遜資金凍結案”。

該律所華人合伙人郭智慧告訴《藍海億觀egainnews》，由其代理勝訴的賣家已順利拿到全部的解凍資金。

今年，該律所已幫助中國賣家打贏了3場官司。最近一起是來自東莞的亞馬遜賣家的案件。

該賣家是一名經銷商，其背后品牌商屬于“亞馬遜三杰、華南四大天王、坂田五虎”等頭部賣家之一。仲裁結果是“亞馬遜協議第二條凍結賣家資金的條款無效”。依照仲裁結果的要求，亞馬遜不僅要解封該賣家被凍結的全部資金，還需要賠償其12%的利息。

目前，被凍結的資金于9月被順利交回到賣家手中。

圖/美國仲裁委向律所發送的勝訴裁決

這一勝利的消息傳出后，讓跨境電商行業人士頗為振奮。深圳一位資深跨境電商人士稱“被封的品牌將掀起一股平反浪潮?！?/span>

美國的法律與中國不同。

中國是大陸法系，遵循的是成文法，美國屬于英美法系，遵循的法庭（法院）既有判例。因此，在美國打官司，沒有特別完整的成文法，要打贏官司，必須用既有的案例（判例）去證明。

找的案例越多，匹配度越高，最后贏面就更大?！?你可能需要找1000個案例去佐證每一個細節”郭智慧律師稱。

在法律層面講，亞馬遜如果將凍結資金最后歸為己有，一般需要證明賣家“違反平臺規定”，且要證明該違規行為對平臺造成的實際損失。

過往一些賣家沒有操縱評論，但賬戶被“誤殺”了，如果賣家沒有承認自己違規，亞馬遜很難提供有力的證據來證明賣家違規。

不過，有部分被誤殺的賣家為了取回部分凍結資金，違心地承認“操縱評論”，亞馬遜就順水推舟地此作為證據。然而，違心承認操縱評論的賣家，等于自斷后路，即便再厲害的律所，也愛莫能助。

所幸的是，這次仲裁勝訴的東莞賣家沒有這樣做，為JS Law 律所為其爭取權利提供了事實根基。

最終，亞馬遜被仲裁庭要求解封該東莞賣家被凍結的資金。

一定程度上講，這一成功的案例，對于亞馬遜改變粗暴封號的態度，是有積極影響的。

當然，亞馬遜改變其態度，跟其“要維護自身正常的生態健康”更是息息相關。

▌反噬：大規模封號影響亞馬遜自身生態

亞馬遜一下子清除了那么多店鋪，尤其是中國賣家的頭部店鋪，導致平臺上一些類目產品的銷量、好產品的供應量出現了大幅度下降。

同時，許多賣家雖然未放棄亞馬遜，但是已經開始將雞蛋分散到Shopify、eBay、沃爾瑪、速賣通、谷歌Shopping等“其他籃子”里，不再專注于運營亞馬遜這一單一渠道。

這等于給其他平臺向亞馬遜僅供提供了“子彈”。其中，Shopify的攻勢最猛。Shopify創始人也直言“ Shopify是給亞馬遜叛軍提供子彈的軍火庫”。

Shopify的進攻是凌厲的。Shopify在2021年第四季度的GMV（總成交額）超過540億美元，體量達到了亞馬遜的48%，接近一半。

在2021年全年，亞馬遜總成交額3900億美元，而使用Shopify建站的賣家成交額總數，達到了1750億美元。

這無論如何，是值得亞馬遜正視的。

同時，SHEIN、TEMU等平臺的崛起， 讓中國賣家（供應商）有了更多輸出產品的口子。

雖然它們的體量上無法與亞馬遜相比，但是其增長速度非?？?，也足以讓亞馬遜正視。

今年，SHEIN的單季度App下載量曾超越亞馬遜，Temu也一度成為北美蘋果應用商店和安卓App商店中下載量最高的App。

亞馬遜已經感知到了這一趨勢。

在亞馬遜看來，在經歷了一陣刮骨療毒，清除腐肉（部分賣家是被誤殺）的行動之后，平臺整個生態經歷了地震式影響，同時，在Shopify、SHEIN、Temu等后來強敵的環伺之下，出臺政策，維護好現有的優質賣家和店鋪，也是可以理解的。

結語：在任何行業和生態內，出現多元的制衡力量，都有助于幫助整個行業生態更健康發展。

封面/圖蟲創意

（來源：雨果網的朋友們）