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2022-10-28 11:00
自從疫情的開始，可以肯定地說，許多消費者和品牌仍在弄清楚什么是他們的“新常態”。零售商尤其不得不應對一系列挑戰，從隔離檢疫到跟上不斷變化的消費者行為再到解決供應鏈問題。
雖然沒有關于如何在大流行后恢復的路線圖，但社交媒體上的消費者行為讓零售商對疫情后的預期有一個很好的了解。隨著消費者擺脫迷失方向和沮喪的初始階段，他們開始考慮隔離后的生活，計劃婚禮等里程碑，并夢想著下一次度假。大多數受眾正在為 Pinterest 上的未來做計劃。
雖然一些消費者渴望恢復正常，但隔離期間養成的許多習慣仍然存在。在本文中，我們將使用 Pinterest 搜索趨勢來確定消費者最期待什么，以及零售商應如何為后疫情時代做準備。
在疫情開始的短短幾個月內，消費者已經從恐慌性購買到DIY，再到為未來制定計劃。
當實體零售商最初停業時，消費者正在尋找任何可以立即緩解壓力的東西。從20年 3 月到 5 月初的 Pinterest 數據顯示，搜索簡單的食品儲藏室食譜和娛樂呆在家里的孩子的活動等內容的搜索量激增。從 3 月底到 4 月初，“家庭辦公室”的搜索量增長了 150%，而“DIY 理發”的搜索量增長了 400%。
到早春，Pinners 開始出現回到大流行前生活方式的跡象。隨著消費者在家中越來越不安，對旅行、未來公寓和婚禮的搜索量穩步增加。例如，夏季派對是消費者的心頭好，在 4 月的前兩周，該詞的搜索量猛增了 50%。公路旅行也正在卷土重來?！肮仿眯写虬钡乃阉髁客仍鲩L237%，Pinner 計劃前往猶他州、南達科他州和國家公園等地的特定旅行。
認識到情緒的轉變，State Farm 開始發布 Pin 圖，其中包含計劃有效和安全的公路旅行的提示。
這些前瞻性搜索表明消費者越來越樂觀，認識到這種情緒轉變對于零售商計劃復出至關重要。人類是有彈性的。零售商需要匹配這種彈性，同時平衡不斷變化的消費者期望、新興的安全指南和不斷變化的情況。
當大流行第一次來襲時，客戶需要同情和理解?，F在，隨著他們渴望回歸常態，他們希望品牌能夠幫助他們實現未來計劃，并鼓勵他們保持樂觀。對于零售商來說，僅僅滿足當今客戶的需求是不夠的；你還需要考慮未來如何滿足他們的需求。
客戶可能渴望回到疫情之前的日常生活，但在大流行期間養成的一些習慣可能會成為永久性的。
例如，即使在人們可以自由地親自購物之后，電子商務和送貨服務也會長期存在?，F在在線購買雜貨的消費者數量同比增長了 40%，幾乎占所有消費者的一半，而從 20年2 月到 3 月，Pinterest 推動雜貨店的在線購買數量增長了 70%。
電子商務不僅被認為比親自購物更安全，而且還為客戶提供了他們以前可能沒有意識到的便利。消費者剛剛花了幾個月的時間在網上購買必需品，并將雜貨等物品送到家門口。曾經被認為是不錯的選擇現在已成為他們日常行為的一部分，十分之九的消費者表示他們更有可能根據便利性選擇零售商。
認識到客戶對安全、無憂購物的需求，Shipt 使用 Pinterest 推廣其當日雜貨配送服務。
客戶將安全和便利放在首位，網上購物對于零售商的長期生存至關重要。即使一些州放松了封鎖限制，零售商明智的做法是全力投入他們的數字渠道并擴大非接觸式交付和取貨選項。研究表明，只有37% 的消費者計劃在疫情結束后回到實體店購物。如果電子商務以前不是你零售策略的重要組成部分，那么現在肯定應該是。
由于消費者已經在為他們的未來做計劃，零售商現在也考慮疫情之后的生活還為時過早——但需要做一些小調整。對于初學者來說，數字商務將成為零售商向前發展的固定裝置。每一個里程碑，無論大小，都比過去具有更大的意義和價值。如果零售商想在后疫情時代與客戶見面，他們需要關注消費者行為，以了解他們今天需要對其運營進行的調整。
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（來源：公眾號投大大出海營銷）
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