時尚電商Zalora橫掃東南亞，本地化戰略功不可沒

的實體快閃店，讓消費者試穿服裝，還有導購員引導顧客在Zalora的網站里選購商品。 由于東南亞市場非常分散，不同國家的時尚風俗截然不同，Zalora為每個市場推出風格各異的時裝：馬來西亞是穆斯林國家，著裝較為保守，Zalora力推希賈布和土耳其長袍；菲律賓是天主教和基督教國家，著裝風格開放西化，Zalora力推黑白條紋套裝。

Zalora的本地化戰略收到了良效果，中國賣家在進軍東南亞市場時或許也可以從中得到一些啟發。

雨果網從《互聯網零售商》近日的報道了解到：時尚電商Zalora正加大布局東南亞市場 。Zalora常務董事 Tito Costa表示：“我們在東南亞這個極為分散的市場里向6億名消費者出售商品。從一開始我們就采取了本地化策略，在每個國家設立了倉庫和營銷團隊。比如，越南的顧客在呼叫客服時，我們有會精通當地語言的客服人員與其溝通。本地化經營策略收效良好，我們在短短6個月內將業務覆蓋到7個東南亞國家?！?

歐洲電商市場可能很分散了，但是東南亞布局的零散程度是歐洲的10倍。即便東南市場很分散，但是Costa認為在這一市場投資是值得的。據投資銀行瑞士聯合銀行2014年分布6月份發布的一份報告，雖然現在東南亞的網絡普及率約為32%，但三年內有望上升至48%，這意味著有有更多網民參與網購。東南亞在線銷售額僅占總銷售額的2%，截至2020年，網絡零售額將至少增長5倍，達到350億美元。

Costa說：“與首次上網購物的消費者建立信任關系是電子商務公司在東南亞塑造品牌的關鍵。Zalora推出零售網站之時，收獲了超出自身處理能力的訂單量，導致很多賣家無法在5至7日的擔保期限內將貨物送達消費者手中?！?

為了加快送貨速度，Zalora開始運營自己的的送貨車隊，在一些大城市實現了當日送達 ，并可以保證在3日之內完成所有的送貨。Zalora在東南亞各國設立了倉庫并支持貨到付款，像越南和泰國這樣的國家，90%的購物者會選擇這種支付方式。

Zalora銷售的產品包括英國高街時尚品牌River Island、西班牙著名女裝品牌Mango等知名品牌，除此之外，Zalora也會根據東南亞國家的文化和流行動態銷售當地時尚品牌。馬來西亞很流行的穆斯林服裝，包括傳統的希賈布和土耳其長袍，而黑白條紋套裝最近在菲律賓刮起時尚旋風，Zalora都會相應推出這些符合本地消費需求的商品。

為了爭取更多還未嘗試上網購物的消費者，Zalora最近在新加坡、雅加達、印度尼西亞和馬來西亞檳城等推出臨時性的快閃店（pop-up shop）。顧客可以在此試穿服裝，還有導購員引導顧客在Zalora的網站里選購商品。這些顧客了解了在Zalora網站里購物的方法后，就有再次回頭購買的可能。

Costa說：“我們正嘗試以這種模式打進新城市的市場，每家快閃店的營業時間將長達數月?！辈贿^Costa并不愿公開具體的經營情況，但他表示，就目前來看，通過快閃店獲得新顧客的方式比網絡營銷效果會好很多。

為了提高東南亞地區群眾的網購意識，Zalora還于2014年12月12號發起了名為“網購熱”的網絡購物節，活動參與者還包括140家其他公司，這些公司有銀行、電信公司及在線旅行社等。

Zalora表示，網站在購物節期間擁有兩百多萬獨立訪客量，每兩秒就有購物者下單。相比傳統的假日，電商購物節的日訂單量增加了600%。

雨果網了解到，Zalora由德國Samwer兄弟旗下投資孵化機構Rocket Internet創建 ，去年已經獲得該機構領投的1億美元資金。

Zalora總部設在新加坡，但在印度尼西亞、馬來西亞、文萊、菲律賓、泰國、越南以及中國香港和中國臺灣地區均有業務，目前員工總數為1000人。

Zalora稱其完成第一百萬份訂單時僅距離公司成立只有一年多的時間。移動銷售額占到其總銷售額的25%，其向每個市場提供商品涵蓋500個品牌，共計2萬種商品。（編譯/雨果網 陳琦 譯審 吳以輝）

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