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2022-03-17 15:46
收到警告我們應該馬上下架相應產品。安全第一，不管這個警告信是不是紙老虎。先下架產品，然后我們可要求對方提供授權副本或者其他證明文件。如果對方提供那么我們就刪除，如果對方不回應，那么還可以繼續賣，但這還是在冒險。
如果因為產品真實PHEQJC性投訴導致listing被移除，或者賬號被暫停，可以向亞馬遜申訴。
首先，如果亞馬遜移除了賣家的產品listings，或者暫停了賬號，或者是暫停賣家上架產品的權利，都會發郵件通知賣家。
亞馬遜可能會向賣家索要供應商的聯系方式，或者是供應商提供的發票文件。
亞馬遜也可能要求賣家提交行動計劃書（Plan of action），闡述如何解決這一問題，以及之后如何預防這種情況再次出現，或者是生產商的授權書（銷售許可）。
然后，賣家要根據亞馬遜的要求，把相關證明文件通過notise-dispute@amazon.com 郵箱發給亞馬遜，或者通過Account Health頁面提交。
要證明產品為正品、不是假貨，一般要提供發票、訂單編號、許可證、協議和授權書，這些文件要明確說明賣家所售產品不侵犯任何知識產權。
對于產品真實性投訴case，亞馬遜希望賣家在POA計劃中提到3點內容：
1. 賬號被暫停的根源，不要浪費時間闡述亞馬遜工作人員已經知道的表層原因，要直接切入、精準闡述，否認對方很可能直接關閉這封申訴郵件，導致賣家申訴失敗
2. 賣家在遇到假貨投訴時立即采取的應對措施，比如，是否有重新檢查產品看有沒有缺陷？如果問題出在供應商，是否已與其停止合作？
3. 詳細描述預防措施，包括如何預防銷售侵權產品、假貨產品，以及如何預防買家不真實的投訴。
（來源：跨境運營寶典）
