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2022-03-22 17:20
上次在文章《獨立站怎么降低跳出率？》中提到了長尾詞和轉化率的關系。
看了我文章的很多運營朋友來咨詢我，影響網站轉化率的因素太多，很多都不是SEO能夠控制的，SEO運營人員專心攻打排名才是核心任務，不應該對轉化率負責。
我的觀點肯定是相反的，SEO運營肯定要對網站轉化率負責的。這里討論的是B2C的跨境電商獨立站哈，其他的網站模式我沒做過，所以不討論。因為B2C網站的商業性更強，多轉化要求更高。
站點轉化率(conversionrate)是指用戶按照目標采取行動的訪問次數與總訪問次數的比率。我們做B2C電商網站的轉化率就是考察的支付下單的成功率。當然也有的公司是考核的用戶登錄，用戶注冊，用戶訂閱，用戶下載，表單提交等指標。所以網站轉換率是一個廣義的概念。例如，如果每100次用戶登錄，就有10個登錄到該站點，則該站點的登錄轉化率為10%，而最后的2個用戶的訂閱轉化率為2%，有一個用戶下了訂單，則該購買轉化率為1%。在此要注意的是，目前我們大部分的跨境電商B2C網站都是把網站轉化率定義為“訂單轉化率”，雖然這是一種狹義理解，但是也是行業普遍叫法了。
對網站轉化率的影響因素大致可歸納為以下15點：
2.郵件詢盤的回復時效性
3.通暢的客服電話（有外語口語流利的運營可配Google Voice）
4.不能電話溝通的，至少要有在線留言板/實時聊天工具
5.加載緩慢的網站將會失去客戶
6.產品本身缺乏吸引力的設計
7.產品本身的價格因素
8.網站的文案水平
9.之前的訂單買家對網站和產品的Reviews
10.可靠、安全的多種支付渠道，如PayPal，信用卡等
11.簡便快捷的支付流程（有的網站需要注冊登陸才能下單，有的下單還要買家填寫年齡性別）
12.是否有額外費用，如關稅等
13.物流配送的時效和是否包郵
14.有效的換、退貨等保證
15.查詢和跟蹤訂單
從以上這么多種的原因來看，似乎的確不是SEO運營負責的。其實這個歸根結底的問題是公司制度的問題，很多公司一個網站是很多個崗位一起運營，例如有Facebook投手，SEM投手，SEO運營，社媒粉絲運營，文案寫手等。
我把這種運營模式比喻為"大鍋飯"式運營團隊。
說良心話，參與"大鍋飯"式的每個人都應該對轉化負責，但是，出于運營個人的原因，每個人都不想負這個責，所以就出現了文章開頭的意見：SEO不應該為轉化率負責。這種情況往往出現在大公司，大型品牌站。解決這個問題的估計是得靠一個強有力的團隊負責人，來統籌各個運營渠道，統籌得好，能兄弟齊心，其利斷金。這個團隊負責人統籌不好的話，那這個團隊會是"劣幣驅逐良幣"的局面。比如：SEO運營認為他為網站做出的貢獻最大，但是分配利益的時候，沒有明顯高于Facebook運營，這樣這個能力強的SEO就不跟著吃這個“大鍋飯”了。
所以"大鍋飯"式的轉化率本質上是所有渠道的運營都負責，但是實際操作中是不可能的。所以只能是是團隊領導負責，領導不好當啊。
還有一種運營模式一個人全權負責一個網站。
我們的團隊一直是用這樣的方式管理的。我們管這種叫"承包到戶"，能最大程度地提高運營主觀能動性。當然，并不是死板的只能一個人負責一個站，可以配備運營助理的，這種適合小型電商公司，或者工廠型電商網站。
這一畝三分地承包給你了，哪怕是周末或者春節長假，運營都會很用心的經營他的承包地，因為運營是按利潤或者營業額分配提成，并且沒有任何人與他分蛋糕。做得好也是你的責任，做得差也是你的責任。所以這種情況下SEO即便是排名很好，轉化率很低，他也必須自己想辦法去主動解決。反過來說，他在做網站文案和引流的時候他就知道要為轉化率做準備，在創建頁面的時候他就清清楚楚的考慮到各個轉化因素，自己出一個比較周全的方案，例如美工設計的圖片非常精美，那運營拿過來也要看看內存大不大，影不影響網站加載速度，考慮了這些因素運營才決定是否發布。這種承包形式的網站轉化率毫無疑問就是承包這個人負全責。就像我們團隊，即便這個運營是只做SEO的，也必須去排查轉化率的各項因素，并改善網站。因為這些工作都直接和他的收入息息相關。
以上兩種績效制度各有利弊吧，看看你公司現階段適合哪種模式。
歡迎關注：谷歌SEO小平，也歡迎各位大佬分享你們的網站績效制度，或許你們有更完美的方案，期待您的指教。
（來源：公眾號谷歌SEO小平）
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