如何降低你的亞馬遜訂單缺陷率（ODR）？

（圖片來源：圖蟲創意）

亞馬遜賣家應該持續關注的是訂單缺陷率（ODR），因為這是直接影響賣家在亞馬遜上銷售前景的指標，也是亞馬遜追蹤的重要衡量標準，用來衡量賣家的健康狀況，它可以決定你是否能贏得亞馬遜的“黃金購物車(Buybox)”。

訂單缺陷率（以下簡稱ODR）可能會讓你的賬戶被關停，因為它直接反映了店鋪情況，持續顯示哪些賣家正在提供優質的消費者體驗，哪些賣家沒有滿足消費者的期望。

ODR很嚴格，但并非完全不可能掌握。一旦你對亞馬遜ODR的運行方式有了深刻的理解，會很容易成為這ODR專家。以下是每個賣家需要知道的基本情況。

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一、亞馬遜ODR是怎么計算的？

ODR被亞馬遜用來衡量客戶在下訂單后對賣家的評價。在60天評論期內收到的負面反饋會導致ODR增加。ODR是由以下三個關鍵部分組成。

1、賣家的A-Z索賠，這是消費者在訂單不滿意或交貨太慢時提出的。

2、負面反饋，包括評論和評分。

3、賣家的信用卡扣款，或退款的次數。

亞馬遜會計算每一個賣家的A-Z索賠、負面反饋和信用卡退款，然后將其除以給定的60天內的訂單總數。

舉個例子，如果你在最近的60天審查期內，在總共100個訂單中收到1個A-Z索賠和兩個負面的客戶反饋，你的ODR=（1+2）/ 100，是3%。

這個數字是高還是低？想要在亞馬遜上繼續，賣家必須將ODR保持在1%以下，因此這個數字是很高的。

當你在一訂單中同時收到一個A-Z索賠和一個負面反饋，該怎么計算呢？這算一個因素而不是兩個。因此，如果你注意到你的ODR和A-Z索賠和客戶反饋的總數之間有輕微的差異，這可能是因為同一個消費者在發布負面反饋前不久提出了A-Z索賠。

不過，每一個負面反饋都是你無法承受。

突破1%的門檻是比較危險的。因此，在我們探討改善ODR的策略之前，有必要了解這個指標為什么這么關鍵。

二、如果你的ODR達到1%會怎樣？

首先，任何自發貨的產品，都無法使用“黃金購物車(以下簡稱Buybox)”。亞馬遜的目標是保護消費者體驗，維護買家對Buybox的信任。如果你的訂單有問題，亞馬遜的聲譽就會受到威脅。

其次，亞馬遜可以直接暫?；蚪K止你的賬戶，扣留款項以退還客戶。亞馬遜對ODR非常嚴格，所以當你的ODR達到1%的時候，你與亞馬遜的關系就有風險，不管你的店鋪有多大多成功。

當你的ODR略高于1%時，你的店鋪就會被暫停。賣家特權被取消后，你有17天時間準備恢復賬戶。

但是，當你的ODR大幅超過1%，亞馬遜會認為你的店鋪存在嚴重的問題，比如過度延遲交付和存在大量取消訂單，這對消費者如何看待平臺本身有直接影響。

這就是為什么我們前面提到的3%可能是災難性的。你的賬戶可能會被完全終止，而不是暫時的暫停并有上訴程序 。

三、如何監測ODR？

如果你使用ChannelAdvisor的亞馬遜儀表盤，你可以在ChannelAdvisor中查看Sell > Amazon Marketplace，隨時查看你的信息。ODR顯示為您賬戶健康狀態的一部分。

你還可以監測你過去12個月的 “長期表現”，包括百分比和價值。因為這是亞馬遜監測業績的方式，對賣家來說，這是一種有價值的方式，可以準確地了解亞馬遜是如何看待他們的。

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四、如何能改善你的ODR？

雖然有廣泛的營銷、銷售和履單活動需要考慮，但當涉及到你的亞馬遜ODR時，有幾個關鍵因素需要考慮。

首先，評估和處理反饋。我們強烈建議仔細閱讀所有A-Z索賠和客戶反饋，這些是你的ODR變動的主要因素，有助于你找到ODR高的主因是延遲發貨、取消訂單還是因為不匹配的期望。

如果你發現一個反復出現的問題，那要高度注意。你越早處理，它們影響你評級的機會就越小。如果你在海外銷售，確保你能翻譯和理解所有A-Z索賠和客戶反饋。

有時，你可能會遇到包含淫穢語言或個人身份信息的客戶反饋?；蛘吣憧赡軙l現一個錯誤的評論，它是針對產品本身的，或者是針對由亞馬遜完成的訂單的問題。

在這些情況下，只需要求亞馬遜（通過賣家中心）編輯反饋，這樣就不會影響你的ODR。如果買家從他們的訂單中刪除負面反饋，它不會被計入你的整體ODR，但可能需要48小時才能從你的分數、儀表盤中刪除。同樣，如果你作為賣家，對A-Z索賠提出上訴，并且亞馬遜確定你沒有過錯，該索賠將從你的ODR中刪除。

其次，把快速和免費運送作為首要任務。交貨延遲是一定會導致負面反饋。無論你是在內部完成訂單還是依靠第三方物流，都要努力確保最快且準確的處理時間和可靠、準時的貨物跟蹤上傳。

一些賣家在ODR引起的賬戶暫停后選擇使用FBA ，因為它可以保證滿足亞馬遜的嚴格要求，并可以幫助產品迅速重新出現在購買框中。在限制時間里，你甚至可以為你一部分的暢銷產品使用它。

另外請記住，許多客戶在1月份由于圣誕節期間延遲交貨而發布A-Z索賠和負面反饋，你的ODR可能全年都遠低于1%，如果你不能為年底的假日高峰提前計劃，那么你的ODR就會突然暴漲。出于這個原因，在節假日期間優化你的履單情況 是特別必要的。

在亞馬遜，永遠要優先考慮你的ODR。無論你是在努力扭轉高額的ODR，還是將其保持在1%以下，這些提示都會有所幫助。

依靠亞馬遜專家-ChannelAdvisor

作為您的內部團隊的延伸，ChannelAdvisor的管理服務團隊將我們的技術優勢與我們無與倫比的行業專業知識相結合。我們的管理服務團隊的客戶策略經理（CSM）全年幫助監測客戶的ODR，以及賬戶健康問題，以幫助確保在亞馬遜市場上取得成功。

在戰略電話中，CSM會處理任何潛在的風險因素，并提供如何解決和或主動通知亞馬遜任何未決問題的指導方針。我們的管理服務團隊不會擁有任何上訴權，但我們可以提供指導和實踐建議。雖然這些服務是全年開放的，但在第四季度的假期期間也越來越受到關注。

聯系我們 ，了解我們如何幫助管理您的亞馬遜ODR。

（編輯：江同）

（來源：暢路銷）

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