Joom店鋪表現評估系統優化指引

作為Joom平臺上的一個賣家，需要注意的是店鋪表現的整體評估。

店鋪表現評估系統是用于評估店鋪表現的綜合系統。符合平臺規定、服務質量越高的店鋪會受到優待，否則則會受到處罰。

店鋪表現好的優待

• 最大流量；
• 參與永久促銷活動的權限；
• 可能成為Top店鋪。

店鋪表現差的處罰

• 店鋪被限流；
• 無參與永久促銷活動權限；
• 店鋪有被關閉的風險。

那么店鋪評估系統的指標是什么呢？店鋪表現評估系統每日都會對店鋪的表現進行評估，該系統總共包含5項指標：

1. 訂單取消率；
2. 快速處理率；
3. 質量問題退款率；
4. $10以上訂單取消率；
5. $10以上訂單質量問題退款率。

該算法將依照您已經獲得的訂單數，計算出您的店鋪達到某種表現等級的概率。

1、訂單取消率

訂單取消率是考核期內被賣家取消的訂單數量與已批準訂單總量的比例。算法：被賣家取消的訂單個數/已批準的訂單個數考核期：為兩周。舉個例子：開始日期距今為24天前，那么結束日期應為距今10天前

訂單取消率可以分為四種狀態：優、良、中、差。

訂單取消率界限如下：

如何降低訂單的取消率呢？這邊給你幾個小tips

• 禁用訂單取消率高的產品；
• 確保啟用產品有足夠的的庫存；
• 確保您能將產品運送到所有您啟用的國家。

2、快速處理率快速處理率是考核期內，平臺批準訂單后3天內，狀態為“已發貨”的訂單數量與平臺已批準訂單總數量的比率。算法：3天內為“已發貨”狀態的訂單個數/已批準的訂單個數線下訂單和線上訂單都會被考核快速處理率。

• 通過Joom物流運送的線上訂單：訂單在3天內送達均輝倉庫，且被掃描上網；
• 線下訂單：3天內訂單追蹤信息顯示“已發貨”。

考核期：兩周快速處理率可以分為四種狀態：優、良、中、差?？焖偬幚砺式缦奕缦拢?/p>優良中差75-100%65-75%45-65%45%以下

小tps

• 檢查庫存數據是否更新；
• 保證所有活性產品訂單都能快速發貨。

3、質量問題退款率質量問題退款率是考核期內因質量問題退款的訂單數量與已批準訂單總數量的比率。算法：質量問題退款的訂單個數/已批準的訂單個數因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標計算：

• 質量差；
• 偽造；
• 與圖片不符；
• 空包；
• 誤導性信息；
• 顏色錯誤；
• 產品錯誤；
• 尺寸錯誤；
• 數量錯誤；
• 小瑕疵。

ps：非全額退款訂單也用于指標計算中考核期：為兩周。質量問題退款率界限如下：

改善建議：

• 查看被退款訂單，禁用或優化質量差的產品；
• 查看評分，禁用或優化評分低的產品；
• 查看產品描述是否完整和準確；
• 保證尺碼表精確；
• 保證圖片與實際產品相符。

4、$10以上訂單取消率

$10以上訂單取消率是考核期內被賣家取消的售價在$10以上的訂單量與已批準$10以上訂單總量的比例。$10以上訂單指的是原價超過$10的訂單。若一個訂單使用線下渠道發貨，則該訂單的原價 = （售價（每件）+ 賣家設置的物流價格）× 產品件數；若一個訂單使用線上渠道發貨，則該訂單的原價 = 售價（每件）× 產品件數。因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標計算：算法：被賣家取消的$10以上訂單個數/已批準的$10以上訂單個數考核期：兩周。$10以上訂單取消率界限如下：

5、$10以上訂單質量問題退款率$10以上訂單質量問題退款率是考核期內因質量問題退款的$10以上訂單數量與已批準的$10以上訂單總數量的比率。$10以上訂單指的是原價超過$10的訂單。若一個訂單使用線下渠道發貨，則該訂單的原價 = （售價（每件）+ 賣家設置的物流價格）× 產品件數；若一個訂單使用線上渠道發貨，則該訂單的原價 = 售價（每件）× 產品件數。算法：因質量問題退款的$10以上訂單個數/已批準的$10以上訂單個數因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標計算：

• 質量差；
• 偽造；
• 與圖片不符；
• 空包；
• 誤導性信息；
• 顏色錯誤；
• 產品錯誤；
• 尺寸錯誤；
• 數量錯誤；
• 小瑕疵。

非全額退款訂單也用于指標計算中?？己似冢簝芍?10以上質量問題退款率界限如下：

改善小tips：

• 禁用訂單取消率高的產品；
• 確保啟用產品有足夠的庫存 ；
• 確保您能將產品運送到所有您啟用的國家。

小tips

• 檢查庫存數據是否更新；
• 保證所有活性產品訂單都能快速發貨。

3、質量問題退款率質量問題退款率是考核期內因質量問題退款的訂單數量與已批準訂單總數量的比率。算法：質量問題退款的訂單個數/已批準的訂單個數因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標計算：

• 質量差；
• 偽造；
• 與圖片不符；
• 空包；
• 誤導性信息；
• 顏色錯誤；
• 產品錯誤；
• 尺寸錯誤；
• 數量錯誤；
• 小瑕疵。

ps：非全額退款訂單也用于指標計算中考核期：為兩周。質量問題退款率界限如下：

改善建議：

• 查看被退款訂單，禁用或優化質量差的產品；
• 查看評分，禁用或優化評分低的產品；
• 查看產品描述是否完整和準確；
• 保證尺碼表精確；
• 保證圖片與實際產品相符。

4、$10以上訂單取消率

$10以上訂單取消率是考核期內被賣家取消的售價在$10以上的訂單量與已批準$10以上訂單總量的比例。$10以上訂單指的是原價超過$10的訂單。若一個訂單使用線下渠道發貨，則該訂單的原價 = （售價（每件）+ 賣家設置的物流價格）× 產品件數；若一個訂單使用線上渠道發貨，則該訂單的原價 = 售價（每件）× 產品件數。因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標計算：算法：被賣家取消的$10以上訂單個數/已批準的$10以上訂單個數考核期：兩周。$10以上訂單取消率界限如下：

5、$10以上訂單質量問題退款率$10以上訂單質量問題退款率是考核期內因質量問題退款的$10以上訂單數量與已批準的$10以上訂單總數量的比率。$10以上訂單指的是原價超過$10的訂單。若一個訂單使用線下渠道發貨，則該訂單的原價 = （售價（每件）+ 賣家設置的物流價格）× 產品件數；若一個訂單使用線上渠道發貨，則該訂單的原價 = 售價（每件）× 產品件數。算法：因質量問題退款的$10以上訂單個數/已批準的$10以上訂單個數因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標計算：

• 質量差；
• 偽造；
• 與圖片不符；
• 空包；
• 誤導性信息；
• 顏色錯誤；
• 產品錯誤；
• 尺寸錯誤；
• 數量錯誤；
• 小瑕疵。

非全額退款訂單也用于指標計算中?？己似冢簝芍?10以上質量問題退款率界限如下：

改善小tips：

• 禁用訂單取消率高的產品；
• 確保啟用產品有足夠的庫存 ；
• 確保您能將產品運送到所有您啟用的國家。

店鋪表現的狀態

店鋪表現的狀態與店鋪表現最差的指標的狀態相同。店鋪表現也可以分為以下四種狀態：優、良、中、差。

• 未被納入考量的指標將顯示為灰色；
• 當指標可以被引入評估時，相應指標將根據實際等級，顯示為綠色, 紅色或黑色。

小提示：指標狀態為“中”的店鋪需要盡快進行優化，否則店鋪有被暫時關閉的風險。指標狀態為“差”的店鋪將被Joom永久性關閉，您不能將產品從被關閉的店鋪轉移到另一個店鋪。

Joom會禁用表現差的店鋪嗎？

我們將按照以下流程禁用表現不符合平臺要求的店鋪：第一步：我們每天都會對店鋪近180天的表現進行評估；第二步：從評估結果中去掉表現最差的30天的指標；第三步：以剩余訂單為準，我們將根據店鋪表現評估系統重新評估店鋪表現；第四步：如果店鋪的評估結果依然為“極差”，則我們有理由認為該店鋪的表現持續存在重大問題；第五步：

如果某賬號下的店鋪第一次進入“極差”店鋪名單：

• 該店鋪將被Joom禁用。

如果同一賬號下已有其他店鋪進入“極差”店鋪名單：

• 表現差的店鋪將被Joom禁用；
• 您將在接下來的12周內被禁止上傳新產品；
• 您的放款期將被延長2周。

如果一個賬戶下的最后一家店鋪也被禁用，該賬戶也將失效。

店鋪表現的狀態

店鋪表現的狀態與店鋪表現最差的指標的狀態相同。店鋪表現也可以分為以下四種狀態：優、良、中、差。

• 未被納入考量的指標將顯示為灰色；
• 當指標可以被引入評估時，相應指標將根據實際等級，顯示為綠色, 紅色或黑色。

小提示：指標狀態為“中”的店鋪需要盡快進行優化，否則店鋪有被暫時關閉的風險。指標狀態為“差”的店鋪將被Joom永久性關閉，您不能將產品從被關閉的店鋪轉移到另一個店鋪。

如何查看店鋪表現？

1. 在賣家后臺打開店鋪頁面；
2. 您可以在“表現”一欄查看店鋪表現的指標 （您也可以使用店鋪篩選來找到特定的店鋪）；

圖片來源：Joom

3.如果您想查看更多信息，請打開您選中店鋪的主頁面。

圖片來源：Joom

（來源：小新跨境實操）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?