Lazada、Shopee 運營技巧（下）：盤點新手賣家常犯三大錯誤，專家講解正確做法！

圖片來源：出海機匯家

上回文章帶大家專訪 Lazada 和 Shopee 營銷運營工具供應商 Split Dragon 代表 Richard Manaois ，了解到 Lazada、 Shopee 區別、以及新手賣家從選品、上架、營銷的基本技巧。本期文章將會針對 Lazada、Shopee 新手賣家常犯的 3 個運營誤區，傳授正確的 Lazada、 Shopee 店鋪運營技巧，讓各位新手賣家可以一步到位，出單銷量沖上云霄！

Lazada Shopee 運營專家 Split Dragon：跨境賣家比東南亞本地賣家占優勢

Split Dragon 是一家專門提供 Lazada、 Shopee 平臺營銷、運營優化管理的服務供應商。大家可以從 Split Dragon 查詢 Lazada 和 Shopee 平臺的熱門商品趨勢、甚至是競爭對手的參考資料等。

由于 Split Dragon 創辦及管理團隊都曾任職 Lazada 銷售部門，對東南亞電商市場生態相當了解。Split Dragon 代表 Richard 特別提醒：比起東南亞市場的當地賣家，Lazada、Shopee 兩大平臺一般都是首推跨境賣家的產品，所以我們都是在平臺內略勝的一群！

不過！即使跨境賣家占優勢，也因為 Lazada 、Shopee 兩大平臺的產品 SKU量龐大，跨境賣家更要好好配合 Lazada 及 Shopee 平臺上的設定玩法、做足做滿。不然，則會白白浪費前期的產品上架步驟，流失訂單機會！以下列出 3 個重點常犯錯誤，讓各位新手賣家避開誤區、落實正確做法：

• 忽略經營 Lazada、Shopee 商品頁面及站內互動交流
• 只顧站外營銷，缺乏 Lazada 、Shopee 平臺內的營銷運營
• 不活躍于 Lazada、Shopee 平臺內的官方大促活動

1. 跨境賣家常犯的運營錯誤：忽略管理商品頁面及站內互動交流

很多 Lazada、Shopee 賣家在平臺內上架商品后，就會放著商品頁面不管，守株待兔等待訂單來臨。然而 Richard 指出，當地消費者貨比三家時，有 3 個主要商品頁面參考細節是需要跨境賣家特別經營的，包括:

• 過去的顧客提問、以及賣家給予的回復
• 買家主動聯系賣家，買家的回復訊息及即時性
• 商品過去的顧客好評回饋

假設 Lazada、Shopee 跨境賣家缺乏上述 3 方面的經營，消費者自然而然就會流失，并選擇光顧其他具有豐富參考內容的賣家及商品。特別是有商品 SKU 量在平臺具高競爭時，評分及評論就會使其中的出單參考關鍵！

正確運營技巧：活躍使用平臺提供的互動功能

建議 Lazada、Shopee 賣家們，每天均需要定期回到賣場平臺內查看顧客的留言訊息，并且可以使用 Lazada、Shopee　平臺內提供的翻譯工具，清晰流暢的回復各種語言的查詢。

針對評價及評論方面，Richard 則建議各位跨境賣家，不妨主動向買家索評。

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以 Lazada 平臺提供的索評功能為例子，賣家就可以從「 Order＆Review」 位置所提供的功能去管理訂單評論。

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Lazada 賣家可以查看還未收到評價的訂單，隨后就可以點擊「Chat　Now」功能與買家聯系索取評論。 而且，由于上述「Chat　Now」功能同時支援「Voucher」（禮券）發送功能，Lazada 官方也建議賣家可以用來鼓勵買家給與好評，甚至是用來感謝已經給與好評的買家。同時，賣家們更可以細看過去收到的評論，并且點擊回復或聯系顧客來進一步交流。 

2. 跨境買家運營誤區：只顧站外宣傳，缺少站內宣傳的運營技巧

不少賣家在商品上架后，都會在站外作額外宣傳，例如是微信圈內轉發、或是其他社交平臺網站宣傳產品。 Richard 建議 Lazada、Shopee 新手賣家們，起步階段該把重心放在站內宣傳營銷。Split Dragon 過去就做過一個市場測試，將兩大平臺站內的廣告營銷活動與站外宣傳廣告表現比較，發現站內廣告回報率達到 17% - 24 %，而站外其他通路（如 Facebook）的宣傳只有 8%。代表著站內推廣的成效比站外營銷更有效，該是賣家下功夫的主要部分之一。 

正確運營技巧：主力先做好站內營銷推廣

由于 Lazada、Shopee 平臺均提供不同種類的付費廣告，建議新手賣家在起步期間的推廣，可以使用這些站內廣告來提高產品曝光。尤其是在店內優惠、促銷活動，例如是雙十一大促期間，投放廣告來吸單。由于廣告會在平臺內展示給買家觀看，相比站外宣傳也更能一步到位精準追蹤到高需求的買家，成功出單！

3. 跨境賣家常見錯誤：不活躍參與 Lazada、Shopee 大促活動

第三個跨境賣家常犯錯誤，就是忽略了 Lazada 及 Shopee 站內的官方促銷活動。由于 Lazada、Shopee 兩大平臺都會定期舉辦官方大促活動，其站內的官方宣傳實力深大。如果賣家沒有跟上節奏參與這些大促活動，就很大機會流失了曝光機會、以及平臺龐大的流量。 

正確運營技巧：參與平臺主打的大促活動，提高品牌名氣、商品曝光

Richard 提醒 Lazada Shopee 賣家們，記得參加兩大平臺的主推活動，分別是：

• Lazada、Shopee 兩大平臺的生日慶
• 6、7 月份的年中大促
• 9 9 大促 （9 月 9 日）
• 1111 大促（雙十一）
• 1212 大促（雙十二）

在這些官方大促活動里，假設賣家能夠提供折扣優惠參與活動，就能夠在官方大促頁面爭取商品曝光，并且有機會在商品結果中排列更前面、更當眼位置。對于新手跨境賣家來說，這也是一個必要的途徑，讓品牌在兩大跨境電商平臺內累計流量與名氣！

如果賣家們想了解更多 Lazada、Shopee 平臺上的優惠策略技巧，建議大家可以參考匯豐機匯平臺上的 Lazada、Shopee 平臺出單教學。

總結

上述由 Split Dragon 代表解析的 3 個常犯錯誤及正確做法，以下整合為圖表與各位跨境賣家分享。歡迎讓各位 Lazada、Shopee 賣家截圖保存，迅速趕上正確的運營技巧，順利出海大賣！

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最后，Split Dragon 團隊看好東南亞市場將是跨境電商賣家的一大重要國際舞臺，期待未來與不同賣家們一同發展出海電商。目前市面上已有 3000 家以上 Lazada 及 Shopee 賣家使用 Split Dragon，超過 25 萬產品由他們協助上架。

如果大家想重溫更多 Lazada、Shopee 跨境賣家運營攻略、或者是出海電商的各種法規、財稅等管理教學，歡迎到匯豐機匯平臺挖掘更多干貨知識，一步到位占據東南亞電商市場！

（本文章圖片制作來源：CANVA）

來源：匯豐機匯HSBC VisionGo 

（來源：出海機匯家）

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