回訪率翻倍的技巧，就在速賣通雙11私域營銷！

在國內私域運營爆發的當下，私域流量的價值不斷上升，不少跨境出口商家也開始思索，私域運營玩法在海外是否可行。在流量集中爆發的雙11節點，誰能夠借勢擴容私域流量池，就能夠在雙11期間占得先機，在品牌長期經營中贏得優勢。

針對雙11節點，速賣通推出雙11人群營銷全策略，四大階段助力品牌商家收獲更多新客、轉化更多忠實粉絲。

01、蓄水造勢期（即日起-10月28日）

在蓄水造勢期，商家重點運營場景為“潛力訪客轉粉蓄水”及“老客互動促活”，在這兩大場景內，以7天為一個循環周期（如果配額足夠，可以按人群場景每天進行觸達），對潛力訪客主推“關注有禮優惠”，對老客人群，則利用常規優惠和新品優惠進行觸達。

商家可在營銷場景中配置關注有禮+常規店鋪優惠+新品優惠，吸引新客關注店鋪，充分在雙11初期提高用戶關注度。

02、預熱期（10月29日-11月10日）

進入第二階段，店鋪為雙11營銷開啟全面預熱。這一階段，商家可繼續使用“活躍老客人群”及“潛力訪客”營銷場景進行店鋪運營，增加“店鋪粉絲促活”的營銷場景。

在蓄水私域流量池的同時，配合平臺活動氛圍，每日觸達店鋪不同粉絲群體，主推雙11大促活動優惠信息、產品榜單等，讓用戶盡早熟悉店鋪優惠、活動玩法。這一階段，店鋪配合直播、feed，更能加速訪客轉粉，促進老客進行收藏和加購。

03、正式活動期（11月11日-11月12日）

雙11戰役正式開啟，首選“核心單品人群營銷”的場景，針對那些對店鋪核心單品有過加購、收藏及待支付動作的訪客人群，進行多維提醒?？梢酝ㄟ^后臺推送雙11限時折扣方案（主推貨品價格/權益/活動倒計時等），進一步提高核心單品銷量。

在雙11正式活動期間，商家將投入更多精力在客服、物流及供應鏈方面，提前準備好“核心單品人群營銷”，能夠幫助商家提高下單率。

04、促后維護期（11月12日-訂單完結）

大促結束到訂單完結的這段時間內，用戶對產品始終保持著高期待。數據證明，經過返場營銷，在訂單完成后的7天內，二次轉化可能性極高！所以在這一階段對客群進行人群關懷，將成為私域流量轉化最關鍵的一環。

商家可通過“自定義人群”場景，針對已下單人群、加購未付款人群進行返場營銷，速賣通系統提供了“加購人群”營銷場景，商家可根據不同客戶訴求，進行差異化營銷動作：

在物流階段 針對復雜產品、核心單品，提前推送產品說明書，讓客戶提前了解產品功能，這一動作能夠有效降低退貨率。

 在到貨后 及時邀請評論，強化客戶與店鋪之間的聯系，讓店鋪新客對商家更加信賴。

 在物流超期時 進行關懷問候。雙11物流壓力增大，及時進行客群關懷能夠有效提高訂單用戶轉粉率。

人群營銷貫穿整個雙11，做好私域運營，不僅能提高消費者活躍度和忠誠度，促成復購，而且還能沉淀店鋪的消費者資產。

（來源：阿里巴巴全球速賣通）

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