支付錢包被凍結？信用卡收款遇拒付？獨立站賣家面對這些問題怎么辦？

疫情給了中國賣家彎道超車的機會，獨立站則是賣家們超車的核心“載具”。

作為跨境電商鏈條的“最后一公里”，資金的回流健康與否決定了賣家是否能夠形成良好的運轉。遇到支付錢包被凍結怎么辦？信用卡收款遇到拒付怎么處理？新手賣家做獨立站應該怎么對接支付方式？

相關的問題，在剛剛過去不久的雨果跨境CCEE選品大會上，UseePay市場總監 Denzel與雨果跨境特邀主持人“跨境大嘴寧吉祥”直播專訪分享了她的見解。

具體內容如下：

吉祥：疫情給跨境帶來很多影響，從支付的角度來看跨境行業，有什么樣的變化？

Denzel：疫情之下，一些企業出口轉內銷、逐漸過渡到內貿外貿雙循環的政策。海外有些市場受疫情影響被迫停止生產，此時對于中國賣家來說是一個彎道超車的好機會。

所以我們會看到有些原本做B2B或者內貿、工貿一體的賣家轉型做跨境B2C，甚至去搭建屬于自己的海外私域流量。還有一些品牌賣家，把目光轉向全球化的布局等等，對中國賣家來說，都是一個很好的機會。

回到跨境支付上來講，從不同領域涌進來的賣家，直接導致的是客戶群體越來越廣泛，有關支付的需求也越來越多樣化。同時，他們的運營基礎和對跨境支付的認知會有比較大的差異，存在一些片面的理解，諸如做獨立站只需要接paypal就夠了，或者說支付在獨立站轉化的幫助方面并不重要，等等這樣的認知，所以當我們面對這類的客戶時，會需要業務人員對全行業全生態的足夠了解，才能更好地幫助客戶出海，因此對跨境支付從來人員來說也是一種全新的挑戰。

吉祥：UseePay在今年遇到的棘手的問題有哪些？如何解決？

Denzel：第一個是線上收單方面，由于它處理的是在線實時交易，每一筆訂單都需要保證它的成功率，對支付公司的服務系統以及風控能力的要求都非常高。我認為到目前為止，支付的成功率在整個支付行業仍有比較大的提升空間，而UseePay一直垂直在獨立站支付領域，在接下來的時間UseePay會接入更多的海外銀行，在原先峰值97.5%的成功率、均值90%的基礎上再做更進一步的優化，確?？蛻裘恳还P廣告投入都有高產出高回報。

第二個是很多歐美市場的賣家有了一定規模之后都會布局新興市場，比如拉美、墨西哥、巴西、東南亞、中東等國家和地區。那么相應的支付服務就需要跟上賣家的需求，盡可能去對接當地主流的支付方式。目前UseePay在歐美市場的支付能力已經領先行業水平，而在東南亞、中東等地區的支付能力還需要再做更多的擴展。

吉祥：對新手賣家而言，他的跨境需求都有哪些？聚焦到支付領域又有哪些體現？

Denzel：新手賣家不管是做平臺還是建站，對流量、物流、支付、財稅等各個方面都是比較茫然的。聚焦到支付領域，目前以我接觸的實際情況看來，最大的問題：

第一是對海外消費者的支付方式使用習慣不了解，這方面可以到UseePay全球支付公眾號查看以往各個國家的相關文章；

第二是服務能力跟不上，或者對支付環節不夠重視，導致的比如支付錢包被凍結等等；

第三是國際信用卡對某些品類有一定限制，比如食用性的，或者與皮膚接觸的、入眼睛的等等，都需要有出口國家相應的資質認證，如果賣家沒有提前了解則容易造成支付通道不能使用等情況。

因此，對于想要做獨立站的賣家，并且想要長久發展達到一個良性循環的，需要有一個長期的品類以及品牌規劃。

吉祥：獨立站應該如何避免錢包被凍結？

Denzel：主流的電子錢包官方網站都會有明確的規定，只是很少會有人仔細去看，比如爭議率達到一定的標準、賬戶關聯等情況都會出現資金被凍結的情況。

想要避免出現這些情況，賣家就需要做到做好產品以及服務，控制爭議率、避免賬戶關聯。其次，除了電子錢包，也可以多加一些其他的出口國本地的主流支付方式，比如國際信用卡，避免資金的集中性風險。

吉祥：獨立站一般要實現哪些支付方式？

Denzel：具體看賣家出口的目標市場國家，如果是歐美，PayPal和國際信用卡則是主流的兩大方式，還有一些本地化的支付方式。在歐美，支付方式較為集中，比如國際銀行卡VISA\MASTERCARD\AE\DC市場份額平均達到55%。東南亞地區則相對比較分散，比如印尼用電子錢包和銀行轉賬比較多，而馬來西亞的銀行轉賬占到46%。

所以具體需要依據賣家對接的市場而定，在進入市場之前要先觸達消費者，了解他們的主流支付方式，再做相關對接。UseePay支持Paypal注冊，通過UseePay來注冊并且同時申請國際信用卡，客戶可以同時在UseePay的商戶后臺統一進行Paypal和國際信用卡的賬戶管理，支持Paypal人民幣結匯入境。

吉祥：UseePay在獨立站支付方面有哪些優勢？

Denzel：做獨立站支付第一個環節是建站，那么首先就要考慮建站和支付之間的接口情況。比如UseePay與Shopify、店匠shoplazza都有合作，系統之間已經做好了銜接，那么賣家在使用這些建站工具進行建站后，只需要在后臺進行相關設置，便可以使用UseePay的支付，整體更便捷、有效和安全。

其次是支付的成功率，目前賣家做得比較多的是歐美市場，UseePay在歐美的通道上非常有優勢，可以確保歐美賣家的支付成功率高達97.5%。

最后是人工大數據的風控，UseePay會應用人工大數據幫客戶做好風險控制預防消費者欺詐。因為對于絕大多數的賣家而言，他們本身并不具備這方面的能力，如果欺詐率較高，網站除了拒付率增加產生相關罰款和支付通道關閉等后果，還會被發卡行列入高風險名單，對今后使用支付通道會形成阻礙。因此賣家要足夠重視風控管理，找合適的支付公司進行合作，不光是考慮合作費用的問題，還需要考慮支付公司的支付成功率、風控能力的問題。

吉祥：常見的建站方式有哪些，UseePay又為賣家提供了哪些賦能？

Denzel：建站有幾種方式：1、Saas建站，比如加拿大公司shopify、國內公司店匠shoplazza，客戶反饋轉化率都比較好的建站公司，等等還有很多優秀的，具體可以去UseePay官網查看；2、開源建站，基于一套開放的源代碼可以自主再加工的建站工具，需要有一定技術處理能力，比如Megento、Woocommerce、Wordpress等，使用也很方便，并且無傭金；3、脫離Saas和開源，自己搭建一套系統，這個需要客戶有自己的技術團隊才能實現，當然優勢也十分明顯，產品可以做到絕對的定制化，可以更多范圍地跟蹤廣告數據，做好轉化，以及更好地優化支付收銀臺以降低支付的綜合成本。

此外，針對以上三種建站方式，UseePay支持三種對接方式：

第一種，人們常見的跳轉支付，如果平臺的一些接口沒有開放，那么只能做跳轉支付，比如shopify只支持跳轉支付；

第二種是API對接，數據實時化傳輸的概念，不需要做跳轉，但是要求賣家的PCI國際卡支付安全認證才能進行對接，這種對接方式在支付前端的體驗比較好，轉化率很高，代表性的建站平臺有店匠shoplazza、meshop；

第三種是沒有做PCI認證的，也想提高轉化、不做跳轉的，UseePay開發了一個內嵌式收銀臺，支付不需要跳轉，同時也保障數據安全，代表性的建站平臺有2cshop、SHOPYY等。而開源建站或者自建站，以上三種對接方式，UseePay均支持。

吉祥：信用卡收款怎么處理拒付？

Denzel：拒付的類型主要包括服務類的拒付和欺詐類的拒付，具體視情況而定。比如欺詐類的拒付需要支付服務公司去做判定，同樣的IP在短時內支付了多筆訂單，那么可能是一個高風險的訂單，如果系統判定為是一個高風險訂單，那么我們會終止交易。反之亦然。需要特別指出的是，整個判定過程實際上只需要幾毫秒的時間便可通過風控引擎計算出來。

如果出現拒付，買家有疑問則可以通過UseePay的爭議中心跟賣家進行聯系和溝通，如果溝通過程中，因物流等不可抗力買家要求退款等，賣家給予退款就可以避免拒付的產生。

另外還有一種是消費者的惡意拒付，市面上存在但不多。比如歐美國家是個重信用、信用體系非常發達的市場，如果個人的拒付次數高了之后對其信用也會有影響，繼而影響到醫療權益等各個方面。所以正常來講，消費者不會惡意去拒付。只是近幾年在歐洲，發現惡意拒付率越來越高，所以歐盟也制定了3D驗證的標準，要求網站交易大于30歐以上都要進行3D驗證，以確保是買家本人消費，從而避免惡意拒付的發生。

吉祥：在跨境電商的生態中，UseePay扮演的是什么角色？

Denzel：最后也是最重要的環節?？赡芎芏噘u家最初的目光都會放在流量上面，但是最后一公里其實就是支付。如果流量進來，最后訂單丟失在支付環節，那么對賣家來說，是最得不償失的。因此，支付的成功率、風控防欺詐能力，都是非常重要的環節。

吉祥：下半年或未來，UseePay側重的市場方向是什么？

Denzel：UseePay成立之初便獲得千萬融資，并且始終專注于獨立站收單支付，除了歐美市場，接下來還有很多新興市場的支付方式都要去完善，比如東南亞、中東地區。此外，隨著全球移動化數字貿易的驅動，UseePay也在優化移動領域的支付體驗，除了WAP端，還有APP端。所以，下半年還是要深耕獨立站支付的產品能力，接入更多的海外銀行通道，支持更多國家的本地化支付方式。

未來，我們還將把整個資金鏈上的生態構建起來，比如幫賣家收款到境外賬戶之后，再幫客戶直接在境外支付供應商或者流量方、物流方的合作費用。如此一來，賣家帶來便捷的同時也減少了資金往來產生的匯損，而對供應商、流量方、物流方而言又是一個有力的回款保障。

（來源：呢喃）

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