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2021-09-15 14:42
對于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”是一場噩夢。但事實上，我相信沒有一個亞馬遜賣家沒有被退貨。雖然FBA會幫助賣家在30天內退貨，但在財務和其他成本以及財產損失方面對賣家是一個打擊。旺季過后爆發的“返程潮”更是讓人絕望。
那么如何應對這種意外的回報呢？最好了解一下亞馬遜的退貨政策，這樣賣家就可以針對各種可能做進一步的規劃。
亞馬遜退貨怎么處理？
為了遵守亞馬遜的政策，保護店鋪的評價，可以根據它執行以下步驟
1保存亞馬遜的退貨通知電子郵件
如果買家發送退貨請求，亞馬遜將向賣家發送通知電子郵件。然后平臺會把金額退給買家。請記得保留郵件并記錄退款。還要記得核實產品是否在45天內退貨。
2向亞馬遜申請報銷
如果由于某種原因，商品沒有在45天期限內退回亞馬遜，賣家可以向亞馬遜索賠，以挽回損失。
3保護您的反饋
如果買家要求退款，他可能會在商店留下評論。一定要聯系買家，為不好的體驗道歉。通過使用自動電子郵件軟件，如SellingExpress Amazon Message，密切關注評論和反饋。軟件除了主動管理賣家的Message，邀請買家留言評論外，還會在收到負面反饋時提醒用戶，讓賣家盡快修改并找到問題的解決方案。
4將退回亞馬遜的商品退還給賣家
賣家可以直接要求亞馬遜倉庫退貨。這樣，我們可以檢查商品的質量，看看它們是否完好無損，可以轉售(打折促銷)。中國賣家也可以考慮尋求海外倉儲服務提供商的幫助。
5檢查所有退貨
必須檢查每一件退回的產品。首先，檢查條件，決定是否可以轉售。請特別注意這些項目，因為它們可能有缺陷。
亞馬遜通常將買家的退貨分成幾個州。下面將根據退貨的不同狀態列出賣家的最佳應對方法：
1個可以出售(可出售)
列為可銷售的產品將自動添加到您的庫存中。如果擔心物品有問題，實際上是滯銷，可以下訂單把產品撤下，要求自己檢查產品。如果你沒有這樣的疑問，并且產品已經完好無損地送到亞馬遜倉庫，你就不需要采取其他行動了。
2產品損壞(損壞)
如果買家以損壞為由退貨，你需要多加注意。因為產品損壞可能是由很多原因造成的。產品可能在交付前已在FBA倉庫損壞，也可能在運輸途中損壞。如果產品在運輸途中損壞，可能是亞馬遜的“鍋”，可以要求亞馬遜提供賠償。當然，賣家需要調查這是誰的鍋。3客戶受損(客戶受損)
被判定為“被顧客損壞”的商品將不會被退回到你的可銷售庫存中。
“客戶損壞”并不意味著客戶購買了產品，損壞了產品，然后試圖退貨?！翱蛻魮p壞”是指客戶已經打開貨物，貨物不再處于新的狀態。事實上，雖然有些買家已經打開了商品，但他們沒有使用過，商品仍然是全新的。
對于“客戶受損”的商品，賣家最好的操作就是開一個撤單，讓亞馬遜把商品寄回給你，這樣你就可以判斷產品是否完好，是否足夠新，符合轉售條件。
4托架損壞(托架損壞)
如果貨物在運輸過程中損壞，是運輸公司(如UPS、FedEx、USPS等)的過錯。)，你可以合理地要求賠償這些回報。
5缺陷產品(有缺陷)
被亞馬遜列為“缺陷產品”的退貨要么存在明顯的損壞或部分缺陷，要么客戶聲稱存在缺陷。當這種情況發生時，買方將獲得退款。退回的商品將作為“不可銷售”庫存保存在您的亞馬遜倉庫中。
（來源： 跨境工具人的king）
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