童話王國，歐洲市場洞察之丹麥篇

雖然它是一個小市場，但根據JP Morgan的調查，丹麥的電子商務市場近年來始終保持著兩位數的增長。

與北歐其他地區一樣，丹麥擁有發達的電子商務市場和精通數字技術的人口。根據歐盟委員會的數字經濟和社會指數DESI顯示，丹麥在網上購物的人口百分比方面位居歐洲第二，僅次于英國。此外，丹麥的公司也高度數字化，53% 的丹麥公司的數字化水平遠超歐盟平均，位于歐盟一流行列。

圖片來源：E commerce in Europe

就跨境網購而言，75%的丹麥消費者表示他們有跨境電商的購買經驗，以購買歐洲其他國家的商品為主。2020年，DIBS調查顯示，丹麥消費者在跨境網購時首選來自英國的電商（45%消費者曾有過英國跨境購物經驗），其次是德國（31%）和中國（28%）。隨著丹麥本國電商的不斷發展，消費者對跨境購物需求有所減少， 跨境網店在丹麥的平均銷量逐年下滑。

? 消費主力

丹麥最大的網購群體是20-39歲的年輕人，他們中80%的人都有過網購經驗；6-19歲，40-59歲的群體也有著較強的購買力。同時，作為一個高消費國家，丹麥人每年的在線支出遠超歐洲平均。

圖片來源：Statista

丹麥人民并不沉迷于網購，他們的購買頻次不如歐洲其他國家網購者那么頻繁。據FDIH（丹麥電子商務協會）調查，31%的丹麥人表示他們至多每個季度進行一次網購，28%的人偏好每個月進行一到兩次網購。

但受到電子商務在丹麥的高速發展和疫情的影響，70%的網購者表示，他們很有可能在2021年提高自己的網購頻次。

值得注意的是，丹麥的消費者非常喜歡在網購之前進行線上調查，87%的消費者會從社交媒體，搜索引擎，問答社區等多個渠道搜集他們感興趣的產品信息，綜合多方信息后做出購買決策。因此，做好站外主流媒體和搜素引擎的內容布局，讓你的品牌/產品信息觸達消費者至關重要。

另外，臺式機和筆記本仍然是丹麥最受歡迎的在線購買設備，50%的網購者在PC端購物。其次是智能手機（33%）和平板電腦（15%）。

? 疫情影響

2020年疫情爆發時，丹麥于 3 月 18 日實施封鎖，盡管疫情很快得到了控制， 但對丹麥的經濟也造成了不小的影響。2020年第一季度，丹麥GDP下降了2%，是北歐地區下降最嚴重的國家。但是，丹麥的電子商務因為疫情得到了推動，19%的丹麥人表示，由于疫情大流行，他們在網上購物的次數增加了。除此之外，丹麥政府也頒布了一些財政政策，提供了多種有利于消費的刺激措施。

? 電商平臺

在丹麥的跨境電商市場上，Zalando，Wish, Amazon是廣受歡迎的頭部公司。

數據來源：E-commerce in Europe

2020年，FDIH面向喜歡跨境網購的消費者做了一次選擇跨境購物的原因調查， 結果顯示：產品的獨特性和價格優勢是消費者考量的主要因素。因此，賣家在布局網站/店鋪的時候需要注意產品的差異化，價格的競爭力，以及客戶服務。

數據來源：FDIH

據Post Nord統計，在客戶服務方面，免費退貨對 80% 的丹麥在線購物者很重要。丹麥有 12% 的在線購買商品最終都被退回，這可能會給國際電子商務商家帶來巨大成本。

此外，丹麥本國（還有北歐地區）的電商發展速度飛快，正在逐漸稀釋跨境電商的市場份額。母公司在挪威的電子產品商城Elgiganten和丹麥本土連鎖超市線上商城Bilka，2020年度銷售額都超過了1億美金，占據丹麥電商網站銷售額排行榜前三中的兩個席位（第一是Zalando.dk）。

? 品類偏好

超過一半（52%）的丹麥消費者偏好在線購買服飾鞋類，遠超其他品類。

數據來源：E-Commerce in Europe

? 物流偏好

在丹麥物流服務商中，市場表現出色的公司有Post Denmark，DHL Denmark，Freja Transport & logistics，它們是大多數丹麥電商賣家的首選。

數據來源：Largest companies

在物流配送方式的選擇上，38%的丹麥消費者選擇在日間送貨上門，24%選擇去自提點提貨，20%選擇快遞柜取貨。

圖片來源：E-commerce in Europe

也許是因為丹麥國土規模較小，并且擁有發達的物流體系，與北歐鄰國相比，丹麥人對物流時效性提出了更高的要求。希望物流時效在1-2天內的消費者比例遠超除瑞典之外的其他北歐國家，64%的消費者希望網購的快遞可以在3-5天內送達。

圖片來源：statista

? 本地支付

信用卡、借記卡、MobilePay、Paypal是丹麥主流的在線支付方式，其中信用卡和借記卡支付占65%的市場份額，是絕大部分丹麥網購者支付的首選，也是入駐丹麥市場的電商網站必須的付款方式。

MobilePay 是一款可在丹麥和芬蘭使用的電子錢包，超過400萬丹麥人擁有該應用程序，可用于網店和實體店付款，該應用在丹麥本地市場份額是PayPal的兩倍。

圖片來源：FDIH

在丹麥使用最多的銀行卡是丹麥卡—Dankort（Visa/Dankort*），58.9%的人都使用丹麥卡進行網購。它是丹麥的國家借記卡，通常是以Dankort和Visa聯盟卡的形式出現。

圖片來源：DK.com

? 社交媒體

2021年，丹麥擁有超過 480 萬社交媒體用戶，高于除瑞典之外的北歐國家-挪威和芬蘭（分別擁有 453 和 446 萬用戶）。2020 年至 2021 年期間，丹麥的社交媒體用戶數量增加了 12 萬（+2.4%），社交媒體用戶數量相當于總人口的 83.6%。2021年，丹麥主流的的社交媒體市場份額如下：

數據來源：Statcounter

 據2021 年 5 月數據統計，Facebook 是丹麥市場份額最大的社交網絡，市場份額達到62.7%。隨后是 Pinterest、Twitter 和 YouTube，它們的市場份額分別約為 16.84%、7.05% 和 4.37%。

隨著手機移動應用的普及，丹麥的社交媒體APP下載量也出現了激增，其中值得關注的是抖音海外版TikTok。2020年，TikTok在丹麥市場的下載量位居2020年所有社交媒體App下載量的第一位，下載總量達到了14227次，大約是其他應用的兩倍或更多。

數據來源：Airnow

據Eurostat統計，丹麥的公司在社交媒體廣告上投入的金額也呈逐年增長的趨勢，2019年丹麥公司的廣告花費為北歐五國之首。此外，根據FDIH調查顯示，26%的丹麥社交媒體用戶有關注商家/品牌社交媒體動態的習慣，且多為女性用戶。