網天下訂單，管全球倉配

提到“雙十一”，大家或許都會會心一笑，因為“雙十一”的奇跡，如果沒有您的功勞，也一定有您背后那位女神的功勞！她們輕輕一點手指，每天就有幾千萬的包裹在中國的大地上穿梭著，催生中國成為世界上最發達的電商市場！

話說，在這最發達的電商市場上戰斗著的賣家們，都是非仙即佛。你看淘寶上那圖片，那文字，看著就有花錢的欲望……也就只有中國賣家能把電商做得如此銷魂。若他們跨出國門，必定橫掃全球。這不，前段時間，網上流傳說英國人被我們無所不能的淘寶網驚呆了，完全顛覆了他們的三觀，我說，那只是一個開始!

一旦天貓、京東上的賣家涌出國門，走上全球開店道路，那絕對是中國占領世界之時。真正的“中國優品，貨通全球”。

只是當下，跨境電商是什么樣的呢？它也如國內這樣繁榮美麗嗎？

讓我們從一個側面來看下，國內有1000多萬電商賣家。那么，針對更大的全球市場，我們的跨境賣家是多少呢？區區幾十萬。完全不是一個數量級??！

這幾十萬的賣家享受的電商服務又是什么樣的呢？我們從兩個角度舉個例子來簡單看下。

先從軟件服務來看：做刊登的做不好訂單管理，做訂單管理的不擅長倉庫管理，做倉庫管理的在對接物流渠道方面又是缺胳膊少腿的。為了一個合適的軟件，多少賣家自建IT團隊。然而，出發點是好的，結果卻是痛的！

另一方面，從倉庫服務來看：倉庫服務商都是在美國、英國和德國等主流電商市場零星布局一些倉庫。通常是一個服務商，在一個國家只有一個倉庫。想要通過一個倉庫來覆蓋一個國家的市場，往往是心有余而力不足?？梢詫Ρ认码娚叹揞^亞馬遜，單單為了覆蓋全美國，就建了近100個倉庫。另外，很多倉庫在服務方面，又是諸多限制，這貨不能收，那貨不能發。更多的時候，服務商們連運營一個倉庫都力不從心，又何來奢求布局全球？

整體來說，軟件和倉庫服務，當下都是“湊合”著用為主。

那么什么樣的服務，才能幫賣家全球開店的同時，又能讓其做一個安靜賣貨的美男子或者美女子呢？

為了這個夢想，讓我們一層一層剝掉電商生態圈的殼，剝到只剩下三個最重要的核。會是什么呢？那就是銷售，倉儲，物流。

那咱們先聊聊“銷售”這塊。作為偉大的中國賣家，我們不僅要死磕天貓、京東，還要全球開店，通過eBay、AliExpress、Amazon、Wish等實現全球直銷，甚至也鋪貨敦煌、1688，走全球分銷之路。當然，也少不了布局線下小額批發與零售，全網開花。

如此發展，也許不經意間，大家的足跡遍布了幾十個平臺，開了成百上千家店鋪。

于是，問題就來了。有一千多家門店的電器巨頭國美，有四萬名員工為其服務。我們需要多少同事才夠呢？也許每個人的答案都不一樣，但有一點是一致的，那就是在電商的戰場上，若采用人海戰術只會加速我們的毀滅。那么我們如何做千店生意呢？

子曰：信息化，協作化。

電商巨頭亞馬遜說它不是一個零售公司，而是一個信息技術公司，正是因為在電商界，信息化才是真正的生產力。協作化，是因為電商鏈條非常廣泛，從制造商到銷售商，再到倉儲和物流等，整個鏈條很難由一家企業去打通，必然是社會協作分工。

對于賣家而言，什么樣的信息化才是合適的呢？我們經研究認為，若賣家能建立一個統一銷售平臺那便是極好的，該平臺昵稱：OMS。

這個平臺有三條腿，第一條為產品數據中心，就是一個產品信息的海洋；第二條為供應商數據中心，涵蓋無數供應商的多維信息；第三條為訂單數據中心，集合所有自有平臺店鋪的歷史訂單。電商賣家耕耘數年，也許最后發現，最值錢的不是你已經賺到的美金，而是這些數據中心。

這三個中心，又支撐著四層作業平臺。

第一層為統一選品平臺：分析各個平臺的銷售數據，過濾產品信息，形成選品漏斗，一方面打造爆款，另一方面，優化自己的核心產品線。

第二層為統一采購平臺：根據選品，結合所有店鋪銷售情況和全球倉庫的庫存情況，綜合分析生成補貨建議和采購計劃，人工調整后，向對應的供應商下達采購單。

第三層為統一刊登平臺：將產品的刊登模板調出，一次屬性更新，多語言翻譯，一鍵刊登至所有平臺店鋪，包括自有商城。

最頂一層為銷售運營平臺：管理所有平臺店鋪，包括直銷店鋪，分銷店鋪。自動抓取所有訂單，通過訂單路由（智能分倉）下發至全球各地的倉庫。并根據訂單的平臺、重量、SKU類型以及派送區域甚至結合貨品價值自動選擇最佳物流渠道。

這樣，從選品到采購，再到銷售形成了一個產品研銷閉環。這個閉環，有一個最重要的核心，那就是商業智能分析中心。

該商業智能分析中心能做什么呢？我們舉幾個例子：

比如，該分析中心會根據其它同行銷售數據，為每個新款的定價提供依據；會根據銷售、庫存，以及供應商情況，指導每個品類的采購計劃；也會分析每個SKU的采購成本、交付成本，盈利情況，對銷售做出指導；并根據店鋪訪問情況，針對性推出營銷計劃，提高訂單轉化率?？傊?，商業分析中心為提高銷售額和降低成本而存在著。

這樣，在統一銷售平臺下，會有產品、供應商，以及訂單三個數據中心，并通過商業分析中心指引選品、采購、刊登以及銷售等作業平臺的運營。這就是賣家的OMS。

OMS所做的一切，都為產生訂單而生，那么訂單產生后，如何交付呢？這個時候，就進入了復雜的倉庫體系，我們稱之為統一倉庫平臺，昵稱：WMS。

為什么需要這樣一個統一平臺？

為了滿足全球業務，可能需要幾十個倉庫來服務，比如中國大陸倉庫、北美倉庫、歐洲倉庫、南美倉庫和非洲倉庫等，這些不可能都由賣家自建。所以合理的倉庫布局思路如下：

賣家的國內自有倉，海外自有倉；（可選）

國內第三方倉儲服務商（如網倉科技），海外第三方倉儲服務商（如4PX，出口易等）；

國內平臺倉，如京東倉；國外平臺倉，如亞馬遜FBA倉。

另外，若一個倉儲服務商在某個國家，某個區域覆蓋能力有限時，就整合多個倉儲服務商的倉庫資源來全面布局；若單個倉儲服務商只擅長部分品類的交付，也可以集眾多服務商的優勢來互補；這樣就可以實現多區域，多品類的無死角倉庫協作配送體系。當大部分倉庫都是來自于不同的服務商，使用著不同的系統進行管理，有著各自不同的作業模式時，賣家如何實現對這些倉庫的無縫管理呢？

另外，我有100個店鋪，如何為每個店鋪分配庫存，防止超賣和滯銷？ 如何分倉？比如法國的訂單下來了，是從德國倉發，還是波蘭倉發？每個倉庫之間的貨如何調撥？這些問題困擾著賣家，甚至讓賣家一度抑制銷售規模，就因為擔心訂單無法交付或致店鋪被封的風險。

那么如何破？子曰：還是專業化協同。

這個時候，就有一個第三方信息服務平臺，來建立一個統一倉儲平臺（WMS），與所有的倉庫服務商都確立了信息交互標準接口，如庫存接口、產品接口、訂單接口、費用接口、貨物預報接口、倉庫調撥接口、庫內作業軌跡接口等。

這樣，賣家只要將其統一銷售平臺（OMS）與統一倉儲平臺（WMS）對接，就可以管理各種不同的倉庫。通過配置虛擬總倉，將所有的代發貨倉庫當作分倉來管理。

為了實現庫存共享，需要建立電商平臺和虛擬總倉的映射關系，在虛擬總倉中劃分虛擬平臺倉，并通過刊登作業，及時調整電商平臺庫存信息，避免超賣；并由虛擬總倉根據訂單指令，管控各個分倉的訂單作業和調撥，實現智能分倉，多倉聯動。

這樣，每天，幾萬甚至幾十萬的訂單，就通過幾十個不同的倉儲服務商有條不紊地作業進行交付著。每個訂單都經歷一次智能分倉而達到目的倉，通過精細化的庫內作業再交付至物流渠道商。

這樣，訂單就進入了交付的最后一環——物流。由于我們做的是全球生意，所以，訂單交付的物流渠道也是全球各地的，它也許是順豐、四通一達，也許是DHL、FEDEX、UPS，也許是皇家郵政、香港郵政、瑞士郵政，不管什么渠道，可以肯定的是，每個國家的本土派送渠道都千差萬別。這個時候，每個倉庫如何與這么多繁雜的派送渠道對接以提高效率？

一個叫做統一渠道平臺的東東就橫空出世了！它昵稱XMS。

倉庫服務商通過這個統一平臺XMS，實現與全球各地千差萬別的渠道快速對接。實現電子面單和自動換號，回傳運單號至電商平臺。同時實現統一倉儲平臺和物流渠道的自助對賬。

這就是全球開店背景下，通過統一銷售平臺 OMS，統一倉儲平臺 WMS，統一渠道平臺 XMS的信息協作，來實現準確高效的全球交付。

電商行業，有競爭，但更多的是協作。全球開店不難，全球交付不易。只有整個行業通力協作，一起實現“網天下訂單，管全球倉配”，中國產品才能真正立足全球，暢銷天下。

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